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Confidentialité.

La protection des données devrait toujours aller de soi. Comme vous l’avez peut-être remarqué, nous sommes un fournisseur de services financiers peu ordinaire. Notre objectif est simple : vous libérer de tout tracas en matière de paiement. Il en va de même pour votre vie privée : c’est notre priorité. Le monde d’aujourd’hui est déjà assez complexe et déroutant. Nous ne sommes pas là pour en rajouter.

Notre politique de confidentialité en bref.

Quand tu utilises Klarna, il y a deux façons de recueillir tes données personnelles : les données personnelles que tu fournis quand tu interagis avec nous et celles que nous recueillons à ton sujet auprès de diverses sources (ex : agences de prévention de la fraude et de crédit, magasins ou bases de données publiques).

Les données personnelles que tu partages avec nous peuvent inclure notamment :

  • Tes coordonnées et identifiants : nous avons besoin de cette information pour pouvoir, par exemple, confirmer ton identité, t’offrir notre soutien ou effectuer une évaluation de crédit avant de te l’accorder.

  • Tes informations de paiement : nous avons besoin de cette information pour, par exemple, effectuer des transactions.

Les données personnelles que nous recueillons à ton sujet pourraient aussi contenir :

  • Ton nom, ta date et ton lieu de naissance, des informations financières. Cela sert notamment à prévenir la fraude, confirmer ton éligibilité au crédit ou vérifier tes informations par rapport à des listes de personnes dites politiquement exposées.

  • Des renseignements sur tes interactions avec Klarna. Ils pourraient contenir des informations sur ton utilisation de notre service ou ton historique de remboursement avec Klarna. Le but est d’adapter nos produits à tes besoins, t’offrir un soutien ou effectuer une évaluation du risque avant de t’accorder un crédit.

Puisque nous travaillons constamment pour améliorer ton expérience d’achat, nous pourrions aussi utiliser tes données pour de nombreuses raisons, telles que :

  • Vérifier ton identité quand tu utilises nos services ou que tu nous contactes

  • S’engager avec toi en tant que client

  • Te fournir les services demandés

  • Te donner une vue d’ensemble sur ta situation financière

  • Définir ton éligibilité aux produits et services de Klarna

  • Communiquer des informations sur les produits que nous offrons

  • Mener des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle

  • Effectuer des évaluations de crédit et de fraude

  • Te fournir des services de recouvrement des créances

  • Prévenir les attaques informatiques

  • Répondre aux exigences réglementaires et légales

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, tes données devraient améliorer ta vie de tous les jours. Tu trouveras ci-dessous des exemples des avantages de partager tes données personnelles avec nous :

  • Payer avec Klarna : Quand tu utilises un de nos services de paiement, nous effectuons une vérification de solvabilité interne et récupérons tes coordonnées, tes identifiants et les informations sur ton interaction avec Klarna. Cela nous permet de comprendre ta situation financière et ton éligibilité pour certains produits afin de pouvoir te fournir les meilleures options.

  • Remplissage automatique : Quand tu décides d’acheter un article en particulier, nous te donnons la possibilité de sauvegarder tes coordonnées, tes identifiants et tes modes de paiement. Pas besoin de les ajouter manuellement à chaque achat. Tu peux désactiver cette fonction dans les « paramètres de remplissage automatique » pendant l’enregistrement de ton adresse lorsque tu finalises tes achats ou en nous envoyant un message.

  • L’application Klarna : Quand tu utilises l’application Klarna avec l’application mobile ou sur un portail Web, nous pouvons recueillir des informations sur : tes interactions globales avec l’application, tes achats précédents, tes transactions sur les comptes bancaires que tu as connectés et les articles que tu as aimés dans le passé ou choisi d’ajouter à ton application Klarna. Cela permet d’améliorer notre application et te fournir une expérience personnalisée, comme pour suivre ta livraison, t’annoncer une baisse de prix des articles que tu as sélectionnés, te rappeler les paiements à venir ou te donner un aperçu de tes finances personnelles.

  • Le soutien : Pour t’offrir un soutien efficace et personnalisé, nous recueillons tes coordonnées et tes identifiants ainsi qu’un aperçu des conversations précédentes. Cela sert à répondre à tes questions et accélérer le traitement de tes demandes.

  • Un shopping en toute sécurité : Quand tu utilises les services de Klarna, nous recueillons tes coordonnées, tes identifiants, tes informations de paiement et financières, des informations sur ton appareil, les biens et les services fournis, ainsi que des informations sur tes interactions avec Klarna ou des magasins. Le tout sert à te protéger contre les fraudes et prévenir les tentatives de blanchiment d’argent. C’est pour que tu te sentes en sécurité lorsque tu utilises Klarna et pour nous assurer que c’est bien toi qui gères tes finances.

  • Les communications et les offres : Si tu as utilisé Klarna dans le passé, nous pouvons aussi recueillir tes coordonnées et tes identifiants, des informations sur tes achats précédents et des conversations antérieures avec notre personnel de soutien, ainsi que des informations sur ton appareil. C’est pour que nous puissions te contacter au sujet de nouvelles offres ou s’il y a des produits et des mises à jour qui pourraient t’intéresser. Tu peux aussi désactiver facilement cette option en suivant les étapes expliquées ci-dessous.

Il y a plusieurs manières de contrôler les données que nous recueillons, ainsi que la façon dont nous les utilisons.

  • Remplissage automatique : Dans l’application Klarna, tu peux désactiver la fonction de remplissage automatique qui remplit automatiquement les informations pertinentes lors de tes futurs achats. Tu peux désactiver cette fonction dans les « paramètres de remplissage automatique » pendant l’enregistrement de ton adresse lorsque tu finalises tes achats ou en nous envoyant un message.

  • Communication et marketing : Pour ne plus recevoir d’ e-mails marketing, tu peux simplement cliquer sur le lien « Se désabonner » en bas de chaque e-mail. Tu peux aussi nous joindre par e-mail pour indiquer ton souhait de ne pas recevoir d’envoismarketing. Pour toutes les coordonnées, tu peux consulter la section de soutien ci-dessous.

  • Identification : Avant chaque achat dans l’application Klarna, tu peux personnaliser comment tu préfères que nous vérifiions ton identité. Il suffit d’aller dans l’application Klarna et de choisir « Paramètres »/« Confidentialité et sécurité ».

Klarna conserve des informations à ton sujet en tant que client afin de te fournir nos services. Tu conserves cependant le droit de :

  • Demander une copie des données que nous avons recueillies à ton sujet

    • Tu as le droit de demander une copie de tes données personnelles. Pour ce faire, il suffit de nous contacter pour exprimer ton souhait d’en recevoir une copie. Pour toutes les coordonnées, tu peux consulter la section de soutien ci-dessous.

  • Rectifier toute information inexacte ou incomplète à ton sujet

    • Si tu penses que les informations te concernant sont fausses ou incomplètes, tu as le droit de demander qu’elles soient rectifiées ou complétées. Pour faire ces changements, tu peux simplement en discuter avec nous sur le chat à tout moment ou contacter notre équipe de soutien pour leur expliquer ta demande.

  • Mettre fin à un produit, un service ou toute la relation avec Klarna

    • Tu peux facilement gérer ou résilier la plupart de nos produits et services directement dans l’application Klarna. En mettant fin à un produit ou à un service, tu résilies par conséquent les conditions générales. Pour toute question sur la façon de résilier un produit ou un service, tu peux discuter avec nous à tout moment sur l’application. Vous avez aussi le droit de donner (ou de désigner la personne habilitée à le faire) des instructions relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

Si tu veux mettre fin à l’ensemble de la relation (toutes les ententes) avec Klarna, tu peux nous communiquer ton souhait de résilier notre relation. Pour toutes les coordonnées, tu peux consulter la section de soutien ci-dessous.

  • Demander la suppression de tes données personnelles

    • Tu as le droit de demander la suppression de n’importe quelle donnée personnelle, sauf celles que Klarna doit garder. Rappelle-toi qu’en conséquence tu ne recevras pas de documents marketing de notre part, entre autres, et tu ne pourras pas non plus te connecter à notre portail ou à notre application mobile une fois ce processus terminé. i tu souhaites que tes données personnelles soient supprimées, contacte-nous. Pour toutes les coordonnées, tu peux consulter la section de soutien ci-dessous.

    • Si tu veux limiter un type spécifique de données que tu partages avec nous, tu peux toujours, entre autres, désactiver les envois marketing (voir la section « Comment tu peux contrôler les informations que nous recueillons et comment nous les utilisons ») ou éliminer certains produits ou services que tu utilisais (voir la section « Résilier un produit, un service ou tout lien avec Klarna »).

  • La conservation de certaines données

    • Tu dois savoir qu’il y a des cas où l’accès aux données ou le droit de supprimer certaines informations peut être limité. Par exemple, en tant que banque, nous sommes tenus par la loi de conserver certaines données à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent. En plus des exigences légales, nous devons aussi conserver certaines informations pour te protéger et nous protéger entre autres, à des fins de prévention de la fraude.

  • L’identification avant d’obtenir l’accès ou l’effacement des données

    • Afin d’exercer tes droits à l’effacement de tes données ou d’accès à tes données personnelles, Klarna devra t’identifier par, notamment, tes informations d’identification personnelles et des informations auxquelles toi seul aurais accès. Comme contre-mesure pour divulguer ou supprimer à tort des données personnelles, nous serons toujours tenus de d’abord t’identifier correctement. Sache que nous ne sommes pas autorisés à travailler avec des tiers, comme le bureau de poste, pour que cette identification ait lieu.

Selon le service que tu souhaites utiliser, nous pourrions avoir besoin de partager quelques-unes de tes données avec des tiers, tels que des partenaires (plateformes de cloud, prestataires de services de paiement ou plateformes de vente en ligne) ou les autorités. Pour te donner des exemples, cela pourrait être afin de stocker tes données en toute sécurité, vérifier ton identité pour effectuer des transactions, respecter les exigences réglementaires, prévenir la fraude, effectuer une évaluation du risque de crédit ou pour communiquer avec toi sur une plateforme autre que Klarna (x : Facebook ou Twitter). Pour des informations plus détaillées sur les destinataires susceptibles d’être concernés, tu peux consulter la section 7 de notre politique de confidentialité.

Quand tu décides de partager tes données avec nous, nous savons que tu nous fais confiance pour faire ce qu’il faut. Faire ce qu’il faut ne veut pas seulement dire garder ton intérêt à l’esprit, mais aussi se conformer aux lois et aux exigences applicables. Et quand il s’agit de savoir où et quand nous utilisons tes données, il y a de nombreuses règles régissant ces pratiques. Un exemple récent concerne le respect du règlement général de protection des données (RGPD), une loi qui encadre le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l’Union Européenne.

Ces lois définissent la manière dont nous pouvons utiliser et protéger tes informations financières. Selon ces règles, nous devons parfois stocker certaines informations ou partager certains détails avec les autorités publiques lorsqu’on nous l’ordonne.

Nous prenons ces responsabilités très au sérieux et nous nous efforçons de garder ton intérêt à l’esprit lorsqu’on examine la meilleure façon de les respecter.

Nous investissons massivement dans notre système de sécurité de pointe qui surveille en permanence nos systèmes pour rapporter toute activité suspecte. Quand tu utilises Klarna, sache qu’avant même de commencer à fabriquer nos produits, nous évaluons longuement tout risque qui pourrait exister. Nous nous efforçons de concevoir les contre-mesures nécessaires pour que tu sois en sécurité. Évidemment, nous chiffrons tes données le cas échéant, tout en veillant à ce que seules les bonnes personnes y aient accès.

Tes données sont à ton service.
Vos données sont à votre service.

Les expériences géniales ne devraient pas compromettre ta vie privée. Tes données nous permettent de te fournir une expérience intuitive, rapide et automatisée. Pas besoin de t’inquiéter au sujet des paiements, et plus de temps pour toi.

Faire preuve d’ouverture.
Faire preuve d’ouverture.

Nous tenons à tout te dire sur nos pratiques en matière de données. Cette page te sert d’aperçu utile et compréhensible de nos pratiques de protection des données, en plus de notre politique de confidentialité plus étendue.

Assumer nos responsabilités.
Assumer nos responsabilités.

Quand tu partages tes données avec nous, nous savons que tu nous fais confiance pour en faire ce qu’il faut. En tant qu’institution financière, nous devons nous conformer à certaines règles de pratique en matière de données. Nous prenons ça très au sérieux et gardons toujours ton intérêt à cœur lorsque nous nous conformons à celles-ci.

Tes données. Tes droits.
Vos données. Vos droits.

Nous comprenons que tes données… et bien, ce sont tes données. Pour obtenir des informations sur nos normes de protection de la vie privée, sur la façon dont nous recueillons et conservons tes données, et sur comment tu peux contrôler chacune de ces étapes, la simplicité est de mise.

Offrir sécurité et soutien.
Offrir sécurité et soutien.

Quand on parle de confiance, nous savons que te donner notre parole ne suffit pas. Voilà pourquoi nous travaillons dur pour trouver de nouvelles façons de protéger tes données grâce à notre système de sécurité. Et si tu as des questions sur la protection de la vie privée, nous voulons t’apporter le soutien approprié.

Nous savons que votre temps est précieux : nous avons donc résumé quelques-uns des thèmes clés de notre politique de confidentialité dans la section ci-dessous. Pour des informations détaillées, vous pouvez lire notre politique de confidentialité.

Protection de la vie privée.

Avez-vous des questions relatives à la confidentialité et la protection de la vie privée ou souhaitez-vous recevoir plus d’informations concernant vos données ? Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter de deux façons, en fonction de votre demande :

Pour toute question relative à

  • La demande d’une copie de vos données

  • La rectification de vos informations

  • La suppression de vos données personnelles et la cessation de votre relation avec Klarna

Veuillez remplir ce formulaire en précisant votre demande.

​​Pour toute autre demande, par exemple concernant la résiliation d’un produit ou d’un service spécifique, vous pouvez nous envoyer un e-mail à protection-des-donnees@klarna.fr ou vous pouvez obtenir une assistance rapide via notre service de chat du Lundi au Vendredi de 9h à 17h que vous pouvez trouver dans l’application Klarna ou sur notre site internet. Si vous souhaitez contacter le responsable Klarna de la protection des données, veuillez le préciser dans l’e-mail.

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