Notre promesse.

Nos engagements envers vous.

Chez Klarna, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi smoooth que possible. Nous sommes centrés sur notre clientèle, ce qui signifie que nous avons pour mission de révolutionner le shopping et de vous offrir la meilleure expérience possible.

Pour expliquer notre engagement et ce que vous pouvez attendre de nous à chaque étape de votre shopping, nous vous présentons toutes nos promesses sur cette page, afin que vous puissiez utiliser nos services en toute confiance et en sécurité, tout en vous sentant épaulé(e) et informé(e).

Les client(e)s au cœur de nos préoccupations.

  • Klarna fera toujours passer ses client(e)s en premier. L'un des principes fondateurs de Klarna est de faire tout notre possible pour offrir ce qu'il y a de mieux à nos client(e)s. Nous ne voulons jamais que vous en doutiez. Si vous remarquez quelque chose que nous pourrions améliorer selon vous, vous pouvez nous contacter ici.
  • Nous défendrons ce qui est dans l'intérêt du consommateur. En tant que banque entièrement agréée, nous exerçons nos activités conformément aux réglementations en vigueur et avons des exigences très élevées concernant nos produits et services. Cependant, il arrive parfois que les réglementations ne suivent pas le rythme de l'innovation et des services que les consommateurs réclament. Nous pensons que les consommateurs méritent d'être entièrement protégés, quel que soit le fournisseur ou le produit qu'ils choisissent. En tant que leader du secteur, nous soutiendrons pleinement toutes les initiatives et réglementations qui, selon nous, garantiront de manière significative les meilleurs résultats pour les consommateurs dans l'ensemble du secteur.

Pas de mauvaises surprises.

  • Pas de frais cachés, de coûts supplémentaires ou d'intérêts sur nos services de paiements. Si vous utilisez notre service de Crédit pour des articles plus importants, nous serons toujours clairs et francs sur tout ce qui sera facturé en plus du coût réel de votre achat. Aucune surprise. Pas de frais imprévus.
  • Nous sommes transparents sur ce que nous sommes. Nous voulons que vous ayez une idée claire de ce que vous acceptez lorsque vous utilisez l'un de nos services. Nous nous efforçons donc d'utiliser un langage accessible et de bannir tout jargon juridique. Donc, pour être clairs, afin d'utiliser l'un des services de Klarna, les clients doivent être âgés de plus de 18 ans, passer nos évaluations de capacité financière et être pleinement informés et conscients des conséquences liées aux impayés. Vous voulez en savoir plus? Découvrez nos conditions générales ici.
  • Nous faisons la promotion de nos services de manière responsable. Nous examinons constamment notre marketing pour nous assurer que nous communiquons de manière responsable. Nous élaborons des lignes directrices et travaillons en étroite collaboration avec tous nos commerçants partenaires pour nous assurer qu'ils font de même et respectent certaines normes lors de la promotion de nos services. Si nous voyons quelque chose qui ne va pas, nous les contactons immédiatement à ce sujet.

Nous avons ce qu’il vous faut.

  • Nous ne vous octroierons le prêt que si nous pensons que vous pouvez facilement effectuer le paiement. Nous effectuons des évaluations de capacité financière rigoureuses pour chaque transaction. Nous n’offrons pas de crédits à tour de bras. Nous revoyons constamment nos critères de prêt. En effet, nous ne voulons pas que vous vous retrouviez dans une situation où vous auriez des difficultés à effectuer vos paiements Klarna. Nous sommes là pour vous faciliter la vie.
  • Nous vous aiderons toujours si vous avez des difficultés à effectuer vos paiements. La situation de chacun change sans cesse, cela fait partie de la vie. Notre politique a toujours été de vous aider lorsque vous en avez besoin, et nous n'avons pas changé nos conditions durant cette période difficile. Si vous avez du mal à joindre les deux bouts, vous pouvez mettre en pause vos paiements et appeler notre équipe d'experts pour trouver le plan qui vous correspond le mieux.
  • Nous vous aidons si l'article que vous avez commandé est défectueux ou n’arrive pas à destination. Notre politique de protection de l'acheteur s'applique à toutes les commandes que vous effectuez via Klarna, quelle que soit leur valeur, et vous offre le confort de savoir qu'en cas de problème avec vos achats, nous sommes là pour vous aider. Nous vous protégeons également contre la fraude et avons une équipe dont le rôle est de vous aider.

Nous voulons améliorer les choses.

Nous ne sommes pas parfaits et nous faisons des erreurs. Cependant, nous admettrons toujours que nous nous sommes trompés. Nous sommes une entreprise en pleine croissance dans un monde qui évolue à toute vitesse. Nous voulons changer notre manière de réaliser des paiements, des opérations bancaires et des achats, pour le mieux. Nous savons que ce que nos clients apprécient, c'est le fait que nous soyons constamment en train de nous développer et de proposer de nouvelles fonctionnalités et services ingénieux. Nous ne pouvons pas toujours tout faire à la perfection en permanence, mais nous l'admettrons toujours et nous y remédierons du mieux que nous pouvons. S'il y a quelque chose que nous devons améliorer, dites-le-nous ici.