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Pourquoi est-ce que je vois deux commandes dans l’application alors que je n’en ai passé qu’une seule ?

Les commandes peuvent parfois être fractionnées si les articles ont été expédiés séparément. Chaque envoi est alors listé dans l’application comme une commande distincte.

Un échéancier de paiement distinct est généré pour chaque envoi afin d’ éviter que des articles pas encore expédiés ne vous soient facturés.

Pour une commande fractionnée, le montant total des commandes générées ne dépassera jamais le montant initial de l’achat

Cependant, si un article que vous n’avez pas acheté vous est facturé, ou si une somme prélevée vous semble incorrecte, signalez-nous le problème :

  1. Naviguez jusqu’à Commandes
  2. Sélectionnez l’achat concerné
  3. Cliquez sur Signaler un problème et sélectionnez Les informations sur la confirmation sont incorrectes

Vous recevrez un e-mail de notre part et vos paiements seront suspendus. Connectez-vous pour suivre vos paiements et l’évolution du problème signalé.

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