1. Cosa sono gli Abbonamenti Klarna?

Gli Abbonamenti Klarna sono sottoscrizioni a pagamento che ti danno accesso a una serie di benefit finanziari, di lifestyle e di protezione acquisti. Ci sono quattro livelli: Everywhere, Plus, Premium e Max. Ognuno offre un mix diverso di vantaggi come cashback, carte premium e assicurazioni di viaggio.
Gli Abbonamenti Klarna ti aiutano a risparmiare, fare acquisti intelligenti, viaggiare con tranquillità e inoltre si adattano al tuo stile di vita. Sottoscrivi un Abbonamento Klarna per guadagnare cashback e sbloccare vantaggi esclusivi, rendendo lo shopping quotidiano e i viaggi più intelligenti che mai.

2. Chi può ottenere un Abbonamento Klarna?

Chiunque abbia un account Klarna può iscriversi, purché soddisfi alcuni requisiti di base:
Avere almeno 18 anni e vivere in un Paese dove
l'Abbonamento Klarna è disponibile.
Avere un metodo di pagamento valido.

3. Riceverò una carta fisica con il mio Abbonamento Klarna?

Sì. Tutti i membri Klarna possono richiedere una carta Klarna fisica.

Se annulli un abbonamento Premium o Max entro i primi sei mesi, si applica una commissione per la disattivazione della carta in metallo. Dopo sei mesi, Klarna può disattivare la carta senza costi. Per Everywhere e Plus, dove puoi richiedere una carta standard, non si applicano commissioni se annulli il tuo abbonamento.

1. Posso modificare il mio Abbonamento Klarna?

Sì. Puoi cambiare il tuo abbonamento in qualsiasi momento nella Klarna app.

Se passi a un livello superiore, la modifica ha effetto immediato. Il tuo periodo di fatturazione corrente verrà rimborsato e inizierà un nuovo ciclo con la tariffa aggiornata. Alcuni dei tuoi precedenti vantaggi partner potrebbero terminare e dovrai attivare manualmente i nuovi vantaggi del livello superiore nell'app.

Ogni Abbonamento Klarna include una sola carta attiva alla volta. Quando passi a un livello superiore, la tua carta corrente continuerà a funzionare finché non attivi o fai il tuo primo acquisto con la nuova carta. Le carte metalliche (Premium o Max) non vengono inviate automaticamente, ma dovrai richiederle nella Klarna app.

Se passi a un livello inferiore, i tuoi vantaggi correnti rimarranno attivi fino alla fine del tuo periodo di fatturazione, dopodiché ti verrà addebitata la tariffa inferiore.

2. Posso annullare in qualsiasi momento?

Sì. Puoi annullare in qualsiasi momento nella Klarna app o contattando il servizio clienti Klarna. I tuoi vantaggi rimarranno attivi fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.
Puoi ricominciare un Abbonamento Klarna in qualsiasi momento dopo averlo annullato.

3. È possibile sospendere il mio Abbonamento Klarna?

No. Gli Abbonamenti Klarna non possono essere sospesi. Per interrompere gli addebiti, cancella il tuo Abbonamento. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento.

1. Come funziona il cashback con l'Abbonamento Klarna?

I membri Klarna Plus e superiori guadagnano cashback sugli acquisti idonei, oltre al cashback ottenuto sugli acquisti in-app. Per ricevere il cashback aggiuntivo, gli ordini devono essere pagati interamente con un metodo di pagamento Klarna, utilizzando il conto bancario o la Carta Klarna.

Come membro, puoi trasferire il tuo cashback sul conto bancario oppure convertirlo in punti fedeltà con i partner hotel e compagnie aeree aderenti. I tassi di conversione dipendono dal paese e dalla valuta.

Il tuo cashback non scade mai per i membri Premium e Max. Per i membri Everywhere e Plus, scade 12 mesi dopo l'accredito.

2. Come converto il mio cashback in punti viaggio o hotel?

Puoi convertire il tuo cashback Klarna in punti fedeltà direttamente nella Klarna app. Il tasso di conversione esatto dipende dal tuo Paese e valuta, quindi il numero di punti che ricevi può variare. Una volta convertito, il processo non può essere annullato.

Per completare il trasferimento, devi già avere un abbonamento attivo con il programma fedeltà dell'hotel o della compagnia aerea a cui stai trasferendo. Durante il processo, ti verrà chiesto di inserire il tuo ID di abbonamento fedeltà per assicurarti che i tuoi punti vengano accreditati correttamente.

La maggior parte dei trasferimenti viene elaborata istantaneamente, ma in alcuni casi può richiedere fino a due giorni perché i punti appaiano disponibili nel tuo account fedeltà. Se non li vedi ancora dopo due giorni, contatta il supporto Klarna per aiuto.

3. Come accedo al servizio clienti avanzato?

Tutti i membri Klarna hanno accesso a un'assistenza clienti più veloce e prioritaria.

Everywhere e Plus: posizionamento prioritario nella coda telefonica quando contatti Klarna.
Premium e Max: team di assistenza dedicato via telefono e chat.

Puoi contattare l'assistenza in qualsiasi momento direttamente tramite la Klarna app.

1. Come attivo i miei abbonamenti?

La maggior parte dei livelli di Abbonamento Klarna include l'accesso a vantaggi come prove gratis, crediti mensili o abbonamenti inclusi. Per attivare i tuoi vantaggi, usa sempre lo stesso indirizzo e-mail collegato al tuo account Klarna. Se ti registri con un'e-mail diversa, i tuoi vantaggi potrebbero non essere applicati.

Come attivare un vantaggio partner
Apri la Klarna app e vai alla home del tuo Abbonamento. Sotto Abbonamenti, trova il partner che vorresti attivare. Tocca Attiva offerta. Alcune offerte potrebbero richiederti di copiare un codice e incollarlo sul sito web del partner. Verrai reindirizzato al sito o app del partner, dove puoi accedere o creare un account usando la tua e-mail Klarna. Segui i passaggi sullo schermo per completare l'attivazione. Tutte le attivazioni vengono completate direttamente con il partner, non nella Klarna app.

Prove gratis e rinnovi
Alcune offerte partner includono una prova gratis. Nella maggior parte dei casi, queste prove si rinnovano automaticamente in un piano a pagamento a meno che tu non le cancelli prima della fine della prova. Vedrai informazioni chiare sul rinnovo prima dell'attivazione e potrai gestire o cancellare le prove direttamente sul sito web o app del partner.

Crediti mensili e abbonamenti inclusi
Alcuni abbonamenti includono crediti ricorrenti o quote (per esempio, un credito mensile presso un partner partecipante). Questi vengono applicati automaticamente al tuo account partner o tramite un codice che troverai nella tua Klarna app. Le istruzioni complete appaiono con ogni vantaggio.

Account esistenti
Alcuni vantaggi partner sono solo per nuovi utenti, mentre altri possono essere collegati ad account esistenti. Controlla sempre la descrizione del vantaggio prima di attivarlo. Se hai già un piano a pagamento, potresti dover prima cancellarlo e ri-abbonarti tramite Klarna una volta terminato.

Fatturazione e cancellazioni
Se l'offerta è inclusa nel tuo Abbonamento Klarna, Klarna copre il costo. Se inizi una prova gratis che si rinnova o un piano scontato, verrai fatturato direttamente dal partner. Per cancellare un abbonamento auto-pagato o scontato, visita il sito web o app del partner. Per i vantaggi inclusi, contatta il servizio clienti Klarna se vuoi interrompere l'accesso.

Accesso ai tuoi vantaggi
Una volta attivato il tuo vantaggio, usa l'app o sito web del partner normalmente. Contenuti e servizi sono gestiti interamente dal partner. Klarna non può apportare modifiche agli account partner, cancellare abbonamenti di terze parti o emettere rimborsi per conto del partner.

2. Ho problemi ad attivare o accedere al mio abbonamento.

Se il tuo abbonamento non si attiva o non riesci ad accedere al tuo account partner, prova i seguenti passaggi:

Assicurati di essere idoneo per il vantaggio e di aver seguito tutti i passaggi di attivazione nella Klarna app.

Controlla di aver usato lo stesso indirizzo e-mail collegato al tuo account Klarna: questo assicura che il tuo vantaggio si colleghi correttamente.

Se la pagina o app del partner non si carica correttamente, prova ad aprire il link di attivazione in un browser desktop o in una finestra in incognito.

Se il tuo codice risulta non valido o già usato, ricontrolla per errori di battitura. Ogni codice o link può essere riscattato solo una volta.

Conferma nella Klarna app che il tuo abbonamento sia attivo.

Se hai completato questi passaggi e ancora non riesci ad attivare o accedere al tuo vantaggio, contatta l'assistenza Klarna per problemi di attivazione, o rivolgiti al centro assistenza del partner per problemi di accesso all’account.

1. Come accedo alle lounge aeroportuali?

Klarna collabora con Collinson per offrirti l'accesso alle lounge aeroportuali tramite il programma LoungeKey. Il costo per visita dipende dal tuo livello di Abbonamento Klarna—i livelli più alti pagano meno e i membri Max ricevono visite illimitate incluse (i pass per gli ospiti possono essere acquistati separatamente).

Ogni pass LoungeKey è valido per una persona e una visita e scade tre mesi dopo l'emissione.

Per entrare in una lounge, ti serviranno il tuo codice QR LoungeKey, un biglietto aereo per lo stesso giorno e un documento d'identità con foto che corrisponda al nome sul tuo account LoungeKey. L'accesso è solo walk-in e soggetto a disponibilità; le lounge potrebbero limitare l'ingresso durante i periodi di maggiore affluenza.

Per utilizzare il tuo vantaggio, apri la Klarna app e cerca la mini app Lounge aeroportuali nella schermata principale o nel tuo Abbonamento Klarna.
Usa il Lounge Finder per verificare le posizioni disponibili (https://loungefinder.loungekey.com/en/klarnatrs1325 e
https://loungefinder.loungekey.com/en/klarnatier425), poi seleziona Aggiungi nuovo pass LoungeKey, inserisci i dettagli del viaggiatore e completa il pagamento se richiesto.

Prima della tua visita, genera il tuo codice QR nell'app e mostralo al check-in della lounge.

Se il livello del tuo Abbonamento Klarna cambia, tutti i pass precedentemente emessi rimangono validi per tre mesi.

Se il tuo codice QR non viene letto, il personale della lounge può inserire manualmente il tuo numero identificativo Lounge.

Per assistenza sui pass LoungeKey, contatta il servizio clienti LoungeKey (24/7):
Regno Unito +44 (0) 208 865 3117,
USA +1 469 334 4176,
Hong Kong +852 307 74636,
o invia un'email a loungekeypass@loungekey.com

Per problemi specifici delle lounge come disponibilità, servizi o regole d'ingresso, visita
https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ o https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/

Klarna può assisterti solo per problemi relativi a pagamenti o account.

2. Come attivo la mia assicurazione?

L’Abbonamento Klarna include una protezione assicurativa integrata tramite XCover, fornita da Cover Genius, senza costi aggiuntivi.

Dopo l'iscrizione, riceverai un'e-mail di benvenuto da Klarna con i documenti assicurativi di XCover. Non è necessario creare un account XCover per attivare la copertura: l'attivazione avviene automaticamente con l'iscrizione all'abbonamento. L'account si attiverà al primo accesso (con la stessa e-mail che usi per il tuo account Klarna) e quando imposterai una password.

Puoi consultare i dettagli della polizza, i massimali e le condizioni nel profilo del tuo abbonamento Klarna. La copertura varia in base al livello di Abbonamento: Plus copre solo te, mentre Premium e Max coprono te, il tuo coniuge o partner, i tuoi figli sotto i 18 anni e i conviventi adulti che hanno vissuto con te per almeno 12 mesi (potresti dover fornire prova della relazione e conferma di prenotazione condivisa quando presenti un reclamo).

Tutti i dettagli, inclusi termini, esclusioni, protezione acquisti e informazioni sull'assicurazione di viaggio, sono disponibili su https://www.xcover.com/en/pds/klarna-max-eu. Se non riesci a trovare il tuo messaggio di attivazione o hai problemi ad accedere, visita il Centro assistenza XCover per supporto.