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Privacy.

La privacy dei dati dovrebbe essere quello che chiamiamo “smoooth”: una cosa molto semplice. Come avrai notato, non siamo un tipico fornitore di servizi finanziari. Il nostro obiettivo è quello di rimuovere ogni difficoltà dalle questioni relative ai pagamenti, e allo stesso modo riteniamo che la tua privacy non debba costituire un’ulteriore complicazione. Il mondo di oggi è già abbastanza complesso e confuso, e noi non abbiamo alcuna intenzione di complicarlo ulteriormente.

Una sintesi della nostra informativa sulla privacy.

Quando usi Klarna, riceviamo i tuoi dati personali in due modi: quelli che ci fornisci quando interagisci con noi e quelli che raccogliamo su di te da diverse fonti (ad es., agenzie di credito e di prevenzione delle frodi, o negozi).

I dati personali che condividi con noi potrebbero includere, ad esempio:

  • Le tue informazioni di contatto e di identificazione, che ci servono, ad esempio, per confermare la tua identità, per offrirti assistenza o per eseguire una valutazione del credito prima di concedertene uno.

  • Le tue informazioni di pagamento, che ci servono per effettuare, ad esempio, transazioni.

I dati personali che raccogliamo su di te potrebbero includere, ad esempio:

  • Nome, data e luogo di nascita e informazioni finanziarie, che ci sono utili per prevenire le frodi, per confermare la tua idoneità a ricevere un credito o per effettuare uno screening e confrontarli con gli elenchi delle cosiddette “Persone Politicamente Esposte”.

  • Informazioni sull’interazione tra te e Klarna, che potrebbero includere informazioni sul modo in cui utilizzi il nostro servizio o la tua cronologia dei rimborsi con Klarna, che utilizziamo per offrirti prodotti personalizzati, fornirti assistenza o eseguire una valutazione del rischio di credito prima di concedertene uno.

Nell’ambito del nostro continuo impegno a migliorare la tua esperienza di shopping, possiamo utilizzare i tuoi dati per diversi motivi, tra cui:

  • verificare la tua identità quando usi i nostri servizi o ci contatti

  • interagire con te in qualità di cliente

  • fornirti i servizi da te richiesti

  • fornirti una panoramica sulla tua situazione finanziaria

  • comprendere la tua idoneità all’utilizzo dei prodotti e dei servizi Klarna

  • comunicare informazioni sui prodotti che offriamo

  • condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

  • eseguire valutazioni di credito e frode

  • eseguire servizi di recupero crediti

  • prevenire gli attacchi informatici

  • soddisfare i requisiti legali e normativi

Come accennato in precedenza, riteniamo che i tuoi dati debbano servire a migliorare la tua vita quotidiana. Di seguito trovi alcuni esempi di come trarrai beneficio dai dati personali che condividi con noi:

Pagamenti con Klarna: quando utilizzi uno dei nostri servizi Pay now (Paga ora), Pay later (Paga più tardi), Slice it (Rateizza), o fai richiesta della nostra Klarna Card o di utilizzare la nostra carta usa-e-getta (disponibile nell’app), eseguiremo un controllo del credito a livello interno e tramite terzi e recupereremo le tue informazioni di contatto e di identificazione nonché le informazioni relative all’interazione tra te e Klarna. Ciò ci consentirà di comprendere meglio le tue condizioni finanziarie e la tua idoneità per determinati prodotti in modo da fornirti le migliori opzioni.

Autocompletamento: quando decidi di acquistare un determinato articolo, ti offriamo la possibilità di salvare le informazioni di contatto, di identificazione e di pagamento, in modo da non dover inserirle manualmente ad ogni acquisto. Puoi scegliere di disattivare questa funzione nelle “impostazioni autocompletamento” durante la registrazione del tuo indirizzo in fase di pagamento del tuo acquisto o compilando questo modulo.

App di Klarna: quando usi l’App di Klarna, tramite l’app mobile o un portale web, possiamo raccogliere informazioni sulle tue interazioni generali con l’app, sui tuoi acquisti precedenti, sulle tue transazioni tramite conti bancari collegati, così come sugli articoli che hai apprezzato in passato o che hai scelto di aggiungere alla tua app di Klarna. In questo modo possiamo migliorare la tua esperienza di utilizzo dell’app, fornirti un’esperienza più personalizzata in-app, come la possibilità di tenere traccia delle tue consegne, informarti di un calo di prezzo per gli articoli che hai contrassegnato, ricordarti dei prossimi pagamenti o darti una panoramica finanziaria personale.

Assistenza: per offrirti un’assistenza efficiente e personalizzata, raccogliamo le tue informazioni di contatto e di identificazione nonché una sintesi delle conversazioni precedenti. In questo modo saremo in grado di rispondere alle tue domande e di gestire le tue richieste più velocemente.

Shopping sicuro: quando utilizzi i servizi di Klarna raccogliamo le tue informazioni di contatto, di identificazione, di pagamento, finanziarie, nonché quelle sul dispositivo, sui prodotti, sui servizi forniti e sull’interazione tra te e Klarna o i negozi, per essere in grado di proteggerti dalle frodi e prevenire tentativi di riciclaggio di denaro. In questo modo ti sentirai sicuro quando usi Klarna e noi avremo la garanzia che sei davvero chi dici di essere quando gestiamo le tue finanze.

Comunicazione e offerte: se hai utilizzato Klarna in passato, potremmo anche raccogliere informazioni di contatto e di identificazione, informazioni sugli acquisti e sulle conversazioni precedenti con il nostro personale di assistenza, nonché informazioni sul dispositivo. In questo modo possiamo contattarti per comunicarti nuove offerte e informarti sui prodotti e sugli aggiornamenti che potrebbero interessarti. Puoi disattivare facilmente la ricezione di queste comunicazioni seguendo i passaggi indicati di seguito.

Hai a disposizione diversi modi di controllare i dati che raccogliamo e il modo in cui li utilizziamo.

  • Autocompletamento: all’interno dell’app Klarna è possibile scegliere di disattivare la funzione di Autocompletamento, che compila automaticamente le informazioni rilevanti per i tuoi acquisti futuri. Puoi scegliere di disattivare questa funzione nelle “impostazioni autocompletamento” durante la registrazione del tuo indirizzo in fase di pagamento del tuo acquisto o compilando questo modulo.

  • Comunicazioni di marketing: per annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing, puoi semplicemente fare clic sul link “Annulla iscrizione” in fondo a ogni email. Puoi anche contattarci tramite email per comunicarci di non voler più ricevere comunicazioni di marketing. Per tutte le informazioni di contatto, consulta la sezione assistenza di seguito.

  • Identificazione: puoi personalizzare il modo in cui preferisci che verifichiamo la tua identità prima di ogni acquisto all’interno dell’app Klarna. Devi semplicemente andare all’app Klarna e scegliere “Impostazioni”/”Privacy e sicurezza”

Klarna conserva informazioni che ti riguardano, in qualità di cliente, per fornirti i nostri servizi. Hai, tuttavia, il diritto di:

Richiedere una copia dei dati che raccogliamo su di te: hai il diritto di richiedere una copia dei tuoi dati personali. Per farlo, dovrai semplicemente compilare questo modulo comunicandoci che desideri ricevere tale copia. Per tutte le informazioni di contatto, consulta la sezione assistenza di seguito.

Correggere eventuali informazioni imprecise o incomplete su di te: se ti accorgi che le informazioni che ti riguardano sono errate o incomplete, hai il diritto di richiedere la rettifica o il completamento delle informazioni. Se desideri apportare tali modifiche, contattaci semplicemente tramite la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o contattando il nostro team di assistenza, descrivendo la tua richiesta.

Interrompere l’uso di un prodotto o di un servizio o il tuo rapporto con Klarna: puoi gestire o interrompere facilmente l’utilizzo della maggior parte dei nostri prodotti e servizi direttamente nell’app Klarna. Interrompendo l’uso di un prodotto o di un servizio, recedi dai relativi termini e condizioni. Se hai domande su come interrompere l’uso di un prodotto o di un servizio, puoi chattare con noi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite l’app.

Se vuoi sospendere del tutto il tuo rapporto (recedere da tutti gli accordi) con Klarna, dovrai semplicemente compilare questo modulo comunicandoci la tua intenzione di interrompere il rapporto. Per tutte le informazioni di contatto, consulta la sezione assistenza di seguito.

Richiesta di eliminazione dei propri dati personali: hai il diritto di richiedere l’eliminazione di qualsiasi dato personale che Klarna non sia obbligata a conservare. Ci teniamo a precisare che, una volta completata questa procedura, non riceverai più alcun nostro materiale di marketing né potrai accedere al nostro portale web o all’app mobile. Se desideri richiedere l’eliminazione dei tuoi dati personali, compila questo modulo comunicando tale intenzione. Per tutte le informazioni di contatto, consulta la sezione assistenza di seguito.

Se desideri limitare la raccolta dei tuoi dati a una tipologia specifica, puoi, ad esempio, scegliere di non ricevere più comunicazioni di marketing, (vedi la sezione “Come puoi controllare quali informazioni raccogliamo e come le utilizziamo”) o rimuovere determinati prodotti o servizi utilizzati (vedi la sezione “Interrompere l’uso di un prodotto, di un servizio o il tuo rapporto con Klarna”).

Conservazione di alcuni dati

Precisiamo che, in alcuni casi, l’accesso ai dati o il diritto di eliminare informazioni specifiche possono essere limitati. In particolare, come banca, siamo tenuti a conservare determinati dati per legge, ad esempio per finalità di antiriciclaggio. Oltre che sulla base dei requisiti legali, potremmo anche conservare alcune informazioni per proteggere sia te che noi per finalità, ad esempio, di prevenzione delle frodi.

Identificazione prima di ricevere l’accesso od ottenere la cancellazione dei dati

Per consentirti di esercitare il tuo diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati, o quello di accesso ai tuoi dati personali, Klarna dovrà identificarti tramite, ad esempio, le tue informazioni di identificazione e altre informazioni a cui solo tu puoi avere accesso. Come contromisura per evitare di divulgare o eliminare in modo illecito i dati personali, dovremo prima identificarti in modo adeguato. Tieni presente che, ai fini dell’identificazione, non siamo autorizzati a collaborare con terze parti, ad es. un ufficio postale.

A seconda del servizio che intendi utilizzare, potremmo dover condividere alcuni dei tuoi dati con un numero selezionato di terzi, ad esempio partner (piattaforme di cloud computing, fornitori di servizi di pagamento o piattaforme di vendita online) o autorità. Per fornirti alcuni esempi, i motivi potrebbero essere: conservare i tuoi dati in modo sicuro, gestire i tuoi acquisti con i negozi, rispettare i requisiti normativi, prevenire le frodi, eseguire una valutazione del rischio di credito o comunicare con te tramite una piattaforma diversa da Klarna (ad es. Facebook o Twitter). Per informazioni più dettagliate su quali destinatari potrebbero essere interessati, consulta la sezione 7 della nostra Informativa sulla privacy.

Quando condividi i tuoi dati con noi, sappiamo che hai fiducia che agiremo in modo corretto. Agire in modo corretto significa non solo tenere conto dei tuoi migliori interessi, ma anche rispettare le leggi e i requisiti applicabili. E quando si tratta di come e quando usiamo i tuoi dati, ci sono molte norme che disciplinano tali prassi. Un esempio più recente include il rispetto del GDPR (il Regolamento generale sulla protezione dei dati), una legge che regola la protezione dei dati e della privacy per tutti gli individui dell’Unione Europea.

Essendo un istituto finanziario, dobbiamo anche rispettare una serie di norme aggiuntive, ad esempio stabilire le possibilità che abbiamo nel concedere crediti, prevenire il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, e molto altro. Ai sensi di queste norme, a volte ci viene richiesto di conservare determinate informazioni o di condividere i dettagli con le autorità pubbliche.

Prendiamo in seria considerazione queste responsabilità e ci impegniamo sempre a tenere conto dei tuoi migliori interessi nel valutare come rispettare tali requisiti.

Investiamo molto nel nostro sistema di sicurezza avanzato che monitora continuamente i nostri sistemi in modo da poter segnalare qualsiasi attività sospetta. Quando usi Klarna, è importante che tu sappia che già prima di iniziare a sviluppare i nostri prodotti, facciamo tutto il possibile per valutare eventuali rischi che potrebbero esistere e per progettare le contromisure necessarie a garantire la tua sicurezza. Naturalmente, crittografiamo i tuoi dati, ove opportuno, e ci assicuriamo che solo le persone autorizzate vi abbiano accesso. In qualità di istituto finanziario, siamo tenuti a sottoporci a regolari verifiche esterne delle misure di sicurezza che abbiamo adottato.

Utilizziamo i tuoi dati per migliorare la tua esperienza

Utilizziamo i tuoi dati per migliorare la tua esperienza.

Le esperienze piacevoli non dovrebbero avvenire a spese della privacy. I tuoi dati ci aiutano a fornirti un’esperienza intuitiva, rapida e automatizzata, in modo che non dovrai più preoccuparti del tempo che impieghi a effettuare un pagamento e potrai dedicarne di più a fare ciò che ami.

I tuoi dati. I tuoi diritti

I tuoi dati. I tuoi diritti.

Comprendiamo che i tuoi dati sono...come dire, tuoi. E quando si tratta di ottenere maggiori informazioni sui nostri standard per la privacy, su come raccogliamo, utilizziamo e conserviamo i tuoi dati e su come puoi controllare ognuna di queste fasi, riteniamo che debba essere il più semplice possibile.

Siamo trasparenti

Siamo trasparenti.

Ci impegniamo sempre a tenerti informato/a sulle nostre prassi relative ai dati. Ecco perché questa pagina ha lo scopo di fornirti una panoramica utile e assimilabile sulle nostre procedure in materia di protezione dei dati, in aggiunta alla nostra informativa sulla privacy più completa.

Assolviamo le nostre responsabilità

Assolviamo le nostre responsabilità.

Quando condividi i tuoi dati con noi, sappiamo che hai fiducia che agiremo in modo corretto. In qualità di istituto finanziario, dobbiamo rispettare una serie di regole sulle prassi relative ai dati. Prendiamo molto seriamente queste regole e nel rispettarle teniamo sempre conto dei tuoi migliori interessi.

Offriamo sicurezza e assistenza

Offriamo sicurezza e assistenza.

Quando si tratta di fiducia, sappiamo che darti la nostra parola non basta. Ecco perché lavoriamo continuamente per introdurre nuovi modi di mantenere al sicuro i tuoi dati tramite il nostro sistema avanzato di sicurezza e di fornirti un’adeguata assistenza in caso di dubbi in relazione alla privacy.

Sappiamo che il tuo tempo è prezioso, ed è per questo che abbiamo riepilogato, nella seguente sezione, alcuni dei temi chiave della nostra informativa sulla privacy. Per informazioni più dettagliate, leggi la nostra informativa sulla privacy.

Assistenza per la privacy.

Hai domande relative alla privacy o desideri ricevere ulteriori informazioni sui tuoi dati? Siamo qui per aiutarti. A seconda della tua richiesta, puoi contattarci in due modi:

Per richiedere
– una copia dei tuoi dati personali
– la rettifica dei tuoi dati personali
– l’eliminazione dei tuoi dati e l’interruzione del tuo rapporto con Klarna

Compila questo modulo e specifica la tua richiesta.

Per qualsiasi altra richiesta, per esempio l’interruzione dell’uso di un prodotto o servizio specifico, ci puoi contattare via mail a protezionedati@klarna.it o chiedere assistenza nella nostra chat dalle 09.00 alle 17.00 (lunedì – venerdì), che trovi sia nell’app che nel nostro sito web. Se vuoi contattare direttamente l’Ufficio Protezione Dati di Klarna, per favore specificalo nella email.