Dichiarazione di Accessibilità Pubblica

Klarna Bank AB (publ) è una banca svedese autorizzata e regolamentata dall'Autorità di vigilanza finanziaria svedese (Finansinspektionen). Numero di registrazione 556737-0431. Sede legale: Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia.

In Klarna ci impegniamo a fornire servizi digitali accessibili e utilizzabili da tutti, comprese le persone con disabilità e chi ha esigenze funzionali diverse. L'accessibilità fa parte del nostro modo di creare un servizio chiaro e facile da usare per tutti i nostri clienti.

Questa dichiarazione riguarda:

• La Klarna app mobile per iOS e Android.

• Il sito web Klarna all'indirizzo klarna.com e i relativi sottodomini localizzati per paese.

• I servizi bancari per consumatori di Klarna, tra cui apertura del conto, identificazione, autenticazione, firme elettroniche, emissione di carte, ed esecuzione di pagamenti.

• I servizi e-commerce di Klarna, tra cui il browser per gli acquisti in-app, il checkout, il tracciamento degli ordini, e i resi.

• I canali di assistenza clienti di Klarna (chat in-app e telefono).

Questa dichiarazione non riguarda:

• Siti web o app di negozi terzi che mostrano widget o opzioni di pagamento Klarna. Questi sono di responsabilità del rispettivo negozio.

• Lettori di carte e terminali di pagamento in negozio. Klarna non produce questo tipo di hardware.

Questa dichiarazione è redatta ai sensi dell'European Accessibility Act (Direttiva (UE) 2019/882) e delle leggi nazionali che la recepiscono. Negli altri paesi in cui operiamo, seguiamo le normative locali sull'accessibilità.

Puoi trovare i termini legali dettagliati dei servizi Klarna qui

A.2.1 Nella Klarna app

La Klarna app mobile è progettata per funzionare con le funzionalità di accessibilità integrate nel sistema operativo iOS o Android del tuo telefono. Quando attivi queste funzionalità nelle impostazioni del telefono, l'app è progettata per utilizzarle.

L'app è progettata per funzionare con:

• Screen reader (VoiceOver su iOS, TalkBack su Android), che leggono ad alta voce ciò che appare sullo schermo.

• Tastiere esterne e interruttori.

• Zoom del display e dimensione del testo regolabile, impostabili nelle impostazioni della piattaforma del tuo dispositivo.

• Ingrandimento, per zoomare su aree specifiche dello schermo (Zoom su iOS; Ingrandimento su Android).

• Controllo vocale (Controllo vocale su iOS, Accesso vocale su Android).

• Impostazioni di contrasto colore più elevato, configurabili nelle impostazioni della piattaforma del tuo dispositivo.

• Movimento ridotto, impostabile nelle impostazioni della piattaforma del tuo dispositivo.

• Modalità scura e modalità chiara.

Per attivare queste funzionalità, apri le Impostazioni del telefono. Su iOS, cerca in Accessibilità per screen reader, ingrandimento, controllo vocale, e opzioni di movimento, e in Schermo e luminosità per dimensione del testo e Zoom schermo. Su Android, cerca in Accessibilità per screen reader, ingrandimento, e accesso vocale, e in Display per dimensione del testo e dimensione dello schermo. Una volta abilitate, le funzionalità si applicano automaticamente quando torni alla Klarna app.

A.2.2 Sul sito web Klarna

Il sito web Klarna è progettato per funzionare con le funzionalità di accessibilità integrate nel tuo sistema operativo e nel tuo browser. È pensato per funzionare con:

• Screen reader, tra cui VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android), NVDA, e JAWS (Windows).

• Navigazione solo da tastiera, inclusa la navigazione con tab.

• Zoom del browser fino al 400% e ridimensionamento dei caratteri del browser.

• Modalità ad alto contrasto del sistema operativo e modalità a colori forzati, dove supportate dal browser.

• Modalità scura e modalità chiara (il sito web segue le impostazioni del tuo sistema).

A.2.3 Se utilizzi uno screen reader

Uno screen reader è uno strumento che descrive ad alta voce ciò che appare sullo schermo, in modo che chi non può vedere lo schermo possa comunque comprendere e utilizzare la nostra app o il nostro sito web. Aggiungiamo le informazioni necessarie agli screen reader per pulsanti, immagini, intestazioni, e altri elementi che incontrano.

Gli screen reader più comuni sono:

• Sul telefono: VoiceOver (iPhone) e TalkBack (Android).

• Sul computer: VoiceOver (macOS), NVDA, e JAWS (Windows).

Ognuno utilizza il proprio set di gesti o scorciatoie da tastiera. Se non hai mai utilizzato uno screen reader, la guida all'accessibilità del sistema operativo è un buon punto di partenza.

A.2.4 Moduli, settore bancario, e checkout

I moduli utilizzati per l'apertura del conto, la verifica dell'identità, le transazioni bancarie, il checkout, e le impostazioni del profilo hanno etichette visibili collegate a ogni campo, messaggi di errore che gli screen reader annunciano, e indicazioni su come correggere le voci non valide.

Per i nostri servizi bancari ai consumatori, Klarna progetta le funzioni di identificazione, firme elettroniche, sicurezza, e pagamento in modo che possano essere percepite, utilizzate, comprese, e supportate dalla tecnologia assistiva. Termini, avvisi, informazioni finanziarie, e altre informazioni necessarie per utilizzare i servizi sono scritti a livello CEFR B2 (intermedio superiore) o inferiore.

Per i nostri servizi di shopping e checkout, Klarna progetta le funzioni di identificazione, sicurezza, e pagamento in modo che possano essere percepite, utilizzate, comprese, e supportate dalla tecnologia assistiva. Quando i negozi forniscono informazioni sull'accessibilità dei loro articoli, le rendiamo disponibili nel browser per gli acquisti Klarna. Klarna non valuta in modo indipendente gli articoli dei negozi.

A.2.5 Immagini, video, e messaggi di errore

Le informazioni importanti sono trasmesse principalmente attraverso il testo, così da poter essere lette ad alta voce da uno screen reader, ingrandite, o ricolorate dalla piattaforma. Quando un'immagine o un'illustrazione contiene informazioni, viene fornita un'alternativa testuale in modo che il suo significato sia disponibile per gli utenti di screen reader. Le immagini decorative sono contrassegnate in modo che gli screen reader non le annuncino.

I video su klarna.com vengono riprodotti tramite il player di YouTube. Puoi attivare i sottotitoli con il pulsante CC nel player. Tutti i video riprodotti nella Klarna app sono incorporati correttamente e forniscono sottotitoli di default

A.2.6 Assistenza clienti e formati alternativi

Puoi contattare il nostro team del servizio clienti tramite:

• Chat in-app nella Klarna app. Il nostro assistente AI è disponibile in qualsiasi momento. Se la tua domanda non viene risolta, puoi continuare con un operatore via chat o passare a una telefonata.

Tutti i recapiti per il tuo Paese sono elencati su https://www.klarna.com/it/chi-siamo/contatti

Il nostro team del servizio clienti è formato per rispondere a domande relative all'accessibilità e per gestire richieste di formati alternativi di questa dichiarazione o di qualsiasi altro documento Klarna. Formati alternativi (come stampa a caratteri grandi o testo semplice) sono disponibili su richiesta.

Il riferimento tecnico di Klarna è EN 301 549 v3.2.1 (che fa riferimento a WCAG 2.1 Livello AA). Ci stiamo preparando per EN 301 549 v4.1.0 (che farà riferimento a WCAG 2.2 Livello AA).

Riconosciamo che raggiungere e mantenere la piena conformità è un processo continuo. Attualmente, la Klarna app e il sito web sono conformi alla maggior parte dei requisiti. Siamo consapevoli delle seguenti limitazioni e stiamo lavorando attivamente per risolverle:

• L'app mobile di Klarna attualmente non supporta l'orientamento orizzontale.

• Quando la dimensione del carattere di sistema viene aumentata oltre un certo punto, il testo su alcune schermate può essere tagliato, troncato o oscurato da altri elementi.

• Il supporto per gli screen reader non è ancora completo: su alcune schermate, le immagini informative potrebbero non avere un'alternativa testuale, gli elementi interattivi potrebbero essere annunciati usando un identificatore tecnico anziché la loro etichetta visibile, e il titolo della schermata potrebbe essere annunciato come segnaposto interno anziché come nome descrittivo.

Potrebbero esistere altre limitazioni minori; gli elementi identificati vengono prioritizzati, tracciati internamente e affrontati continuamente attraverso il nostro programma di accessibilità.

Klarna non si avvale dell'eccezione per onere sproporzionato prevista dall'articolo 14 dell'European Accessibility Act per nessun elemento dei servizi coperti da questa dichiarazione.

L'app mobile e il sito web di Klarna seguono il comportamento standard dei sistemi operativi iOS, Android e desktop quando utilizzati con le funzionalità di accessibilità di tali sistemi e con tecnologie assistive.

A.4.1 Segnalaci un problema di accessibilità

Il tuo feedback ci aiuta a migliorare l'accessibilità dei nostri servizi. Se incontri barriere nell'uso di Klarna, o se hai suggerimenti su come possiamo migliorare, puoi utilizzare uno qualsiasi dei canali del servizio clienti elencati nella Sezione A.2.6.

Puoi inviare feedback direttamente nella Klarna app: tocca Profilo, poi Assistenza, quindi Invia feedback. Oppure contatta il servizio clienti

Quando ci contatti per questioni di accessibilità, ti preghiamo di comunicarlo all'inizio della conversazione. Il nostro obiettivo è rispondere il più rapidamente possibile attraverso il nostro processo standard del servizio clienti.

A.4.2 Reclami e ricorsi

Se la nostra risposta non ti soddisfa, o se ritieni che Klarna non stia rispettando i suoi obblighi di accessibilità, puoi contattare l'autorità nazionale di controllo competente nel Paese in cui hai ricevuto il servizio.

Mantieni il diritto al ricorso giurisdizionale secondo la legge nazionale del tuo Paese. Nulla in questa dichiarazione limita i diritti concessi ai consumatori dalla legislazione dell'Unione Europea o nazionale.

Data di preparazione: 28 giugno 2026 Ultima revisione: 28 giugno 2026. Questa dichiarazione viene rivista almeno annualmente e ogni volta che si verifica un cambiamento sostanziale nei servizi.

Klarna valuta l'app e il sito web rispetto a EN 301 549 attraverso controlli automatizzati interni, test manuali con tecnologie assistive e valutazioni periodiche di esperti esterni.