La nostra promessa.

Il nostro impegno nei tuoi confronti.

Noi di Klarna ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto il più smoooth possibile. I clienti sono il nostro chiodo fisso, il che significa che la nostra missione è quella di cambiare lo shopping e renderlo per te la migliore esperienza possibile.

Per spiegare questo impegno e cosa puoi aspettarti da noi in ogni fase della tua esperienza d’acquisto, abbiamo riportato tutte le promesse che facciamo a voi, i nostri clienti, in un unico posto, in modo che possiate avere fiducia e sentirvi supportati, informati e sicuri nell’utilizzare i nostri prodotti.

I clienti al primo posto.

  • Klarna metterà sempre i clienti al primo posto. Uno dei principi fondamentali di Klarna è quello di dedicarci totalmente a fare il meglio per voi, i nostri clienti. Vogliamo che non dubitiate mai di questo. Se ritieni che ci sia qualcosa che dovremmo o potremmo fare meglio puoi contattarci qui.
  • Siamo a favore di ciò che è meglio per il consumatore. In qualità di banca autorizzata, ci confrontiamo quotidianamente con le normative e rispettiamo standard operativi molto elevati nell’ambito di tutti i nostri prodotti e servizi. Tuttavia, a volte, le normative non sono al passo con l’innovazione e i servizi desiderati dai consumatori. Riteniamo che i consumatori meritino la massima protezione, indipendentemente dal fornitore o dal prodotto che scelgono. In qualità di leader di mercato, sosterremo pienamente tutte le iniziative e le normative che riteniamo possano garantire in modo significativo i migliori risultati per i consumatori in tutto il settore.

Massima trasparenza.

  • Nessun costo, addebito o interesse nascosto nei nostri prodotti Paga dopo. Nessuna sorpresa. Nessun costo imprevisto.
  • Siamo ciò che dichiariamo di essere. Vogliamo che tutti voi abbiate un’idea chiara di ciò che autorizzate quando utilizzate uno dei nostri prodotti, quindi cerchiamo di utilizzare un linguaggio quotidiano, non legale. Per essere chiari, per utilizzare uno qualsiasi dei prodotti Klarna, i clienti devono avere più di 18 anni, superare i nostri controlli di idoneità ed essere pienamente informati e consapevoli delle implicazioni in caso di mancati pagamenti. Vuoi saperne di più? Leggi i nostri Termini e condizioni..
  • Promuoviamo i nostri prodotti in modo responsabile. Analizziamo costantemente le nostre attività di marketing per assicurarci di utilizzare messaggi responsabili. Creiamo linee guida per tutti i nostri partner commerciali e lavoriamo a stretto contatto con loro, per assicurarci che facciano lo stesso e seguano determinati standard quando promuovono i nostri prodotti. Se riscontriamo delle irregolarità, li contattiamo immediatamente a riguardo.

Abbiamo pensato a tutto.

  • Ti concederemo un prestito solo se riteniamo che tu possa comodamente permetterti di effettuare il pagamento. Conduciamo rigorosi controlli di idoneità su ogni singola transazione. Non si tratta di una linea di credito aperta. Valutiamo costantemente i nostri criteri per la concessione di un prestito. Questo perché non vorremmo mai che tu possa trovarti nella posizione in cui i pagamenti Klarna ti causino preoccupazioni. Il nostro scopo è quello di semplificarti la vita.
  • Saremo sempre pronti ad aiutarti se avrai difficoltà con i pagamenti. Le circostanze cambiano, questo è un dato di fatto. La nostra policy è sempre stata quella di aiutare i clienti in caso di bisogno e questa assistenza è aumentata ulteriormente durante questo periodo più difficile del solito. Se ti trovi in difficoltà, puoi congelare i tuoi pagamenti e contattare il nostro team di esperti per individuare il piano che meglio si adatta alle tue esigenze.
  • Ti offriamo supporto se il prodotto è malfunzionante o non arriva. La nostra Politica di protezione dell’acquirente si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso Klarna, indipendentemente dal loro valore e ti fornisce la tranquillità di sapere che se qualcosa va storto con il tuo acquisto, saremo dalla tua parte. Inoltre ti proteggeremo dalle frodi.

Vogliamo migliorare le cose.

  • Non siamo perfetti e commettiamo errori. Tuttavia giocheremo sempre a carte scoperte e ammetteremo quando abbiamo sbagliato. Siamo un’azienda in crescita in un mondo in rapida evoluzione. Vogliamo cambiare il modo in cui le persone effettuano pagamenti, operazioni bancarie, acquisti e lo vogliamo cambiare in meglio. Sappiamo che apprezzate il nostro costante sviluppo e le nostre nuove entusiasmanti funzioni e prodotti. Anche se non potremmo sempre fare tutto bene, ammetteremo sempre i nostri errori e faremo del nostro meglio per correggerli. Se c’è qualcosa che dobbiamo migliorare, faccelo sapere.