Come posso restituire il mio ordine?

Segui le istruzioni dello store e registra il reso sull’app per comunicarci quali articoli vuoi restituire:

  1. Vai su Ordini
  2. Seleziona l’acquisto o gli articoli che desideri restituire
  3. Tocca Registra reso

Se in un secondo momento vorrai restituire altri articoli oltre a quelli registrati inizialmente sull’app, non dimenticare di comunicarlo allo store affinché le informazioni sull’ordine possano essere aggiornate correttamente.

Salva le informazioni di tracciamento

Invia le informazioni sui resi in qualsiasi momento dall’app: segui le istruzioni per inserire le informazioni di tracciamento e la data in cui hai effettuato il reso. Se inserisci tutte le informazioni necessarie per il reso, potremo comunque aiutarti se dopo 21 giorni il tuo reso non sarà ancora stato registrato correttamente dallo store.

Inoltre, assicurati sempre di conservare delle copie della tua corrispondenza o la prova dei tuoi tentativi di contatto con lo store.

Ordini online e resi in negozio fisico

Se hai restituito in negozio dei prodotti ordinati online, conserva la prova del reso fino a quando quest’ultimo non sarà stato registrato.

Una volta che lo store avrà rettificato il tuo piano di pagamento Klarna, ti avviseremo via un’e-mail con l’indicazione del nuovo saldo. La modalità di elaborazione del rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato. In caso di domande sullo stato del reso o sull’idoneità al rimborso, contatta direttamente lo store.

Da sapere:

  • Se ricevi un qualche tipo di credito dallo store, come ad esempio una carta regalo, i pagamenti a Klarna dovranno essere comunque saldati.
  • Ricorda che Klarna gestisce solo il pagamento, mentre lo store è responsabile di tutti gli altri aspetti riguardanti il tuo ordine.

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