Quanto tempo occorre affinché il mio reso venga registrato?
La responsabilità della registrazione dei resi è a carico del negozio: raccomandiamo quindi di contattare direttamente lo store per aggiornamenti sui resi. Se hai domande sulla gestione dei resi, consulta il sito web del negozio per informazioni sulla relativa politica per i resi.
Se il tuo reso non è stato registrato e il pagamento sta per scadere, informaci affinché il pagamento venga sospeso:
- Vai su Ordini
- Seleziona l’acquisto che desideri restituire
- Clicca su Segnala reso e segui le istruzioni per mettere in pausa il tuo pagamento
Dopo che il negozio avrà registrato il tuo reso e il pagamento sarà stato rettificato di conseguenza, ti avviseremo e ti invieremo un’email con il pagamento aggiornato. Scopri di più sulle modalità di rimborso.
Hai atteso più del previsto per la registrazione del tuo reso?
Invia le informazioni sui resi in qualsiasi momento dall’app: segui le istruzioni per inserire le informazioni sul tracciamento e la data in cui hai effettuato il reso. Se inserisci tutte le informazioni necessarie per il reso, potremo aiutarti se dopo 21 giorni il tuo reso non sarà ancora stato registrato correttamente dallo store.
Inoltre, assicurati sempre di conservare delle copie della tua corrispondenza o la prova dei tuoi tentativi di contatto con lo store.
Poiché a Klarna possono essere necessari da 30 a 50 giorni per portare a termine l’indagine, ti consigliamo di risolvere il problema insieme al negozio anche dopo averci segnalato il reso.
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