Inloggen

Klarna’s aankoopbescherming voor consumenten

Check de tips van consuwijzer voor veilig online shoppen

 

Inleiding

Aankoopbescherming is een afspraak tussen jou en Klarna. Het biedt je bescherming voor alle aankopen waarbij je Klarna gebruikt, ongeacht hoe je betaalt of bij welke online store je shopt. Aankoopbescherming is alleen geldig voor aankopen van consumenten bij een bedrijf. Betaal je met Sofort? Dan geldt de aankoopbescherming alleen als dat expliciet bij de gekozen betaalmethode vermeld is.

Als je spullen niet worden geleverd

Als je je gekochte spullen niet hebt ontvangen, dan betaal je gewoon nog niet.
Heb je Achteraf Betalen gekozen? Dan hoef je niet te betalen tot je je spullen ontvangt. Als je spullen niet worden bezorgd binnen de door de webwinkel aangegeven bezorgtijd, kun je het volgende doen:
1. Dubbelcheck of je geen berichten van de bezorgdienst of webwinkel hebt gemist.
2. Gebruik de optie “Meld een probleem” nadat je hebt ingelogd op klarna.nl of in de Klarna app of neem contact op met de klantenservice zodat we je betaling kunnen pauzeren.
3. We helpen je uit te zoeken waar je spullen zijn. Je hoeft niet te betalen terwijl wij uitzoeken wat er gebeurd is. Als duidelijk wordt dat je bestelling niet bij jou is bezorgd hoef je Klarna niet te betalen.

Heb je al betaald?


Als je al betaald hebt, bijvoorbeeld omdat je gekozen hebt om te betalen met creditcard, automatische incasso of iDEAL of omdat je de factuur al hebt betaald, kun je het volgende doen:
1. Dubbelcheck of je geen berichten van de bezorgdienst of webwinkel hebt gemist.
2. Neem contact op met onze klantenservice, we zullen je helpen uit te zoeken wat er met je bestelling gebeurd is. Als duidelijk is dat je bestelling niet bij jou is bezorgd zullen we je terugbetalen.

Je hebt je bestelling ontvangen – maar er is iets mis met de spullen

Je hoeft niet te betalen als er iets mis is met je spullen

Heb je Achteraf Betalen gekozen? Dan hoef je niet te betalen tot je de spullen ontvangt. Je hebt dus tijd om te kijken of ze in goede staat zijn afgeleverd. Als er iets mis is met de geleverde spullen, kun je het volgende doen:
1. Neem contact op met onze klantenservice of meld een probleem nadat je hebt ingelogd op klarna.nl of in de Klarna app zodat je betaling kan worden gepauzeerd.
2. Neem contact op met de webwinkel waar je de spullen hebt gekocht en probeer het met ze op te lossen.
3. Neem contact op met Klarna, voordat de betaling weer automatisch geactiveerd wordt en je er met de webwinkel niet uit bent gekomen. Stuur ons bewijzen (bijvoorbeeld de bevestiging van je bestelling en foto’s) waaruit blijkt dat er wat mis is met de spullen. We zullen je alleen om betaling vragen, wanneer we na zorgvuldig onderzoek constateren dat wat je claimt onjuist is.
Je hebt natuurlijk altijd een wettelijk herroepings- of garantierecht, wil je geen herinneringen van ons ontvangen, stuur ons dan even een berichtje.

Heb je al betaald?

Het kan zijn dat je al betaald hebt voor je bestelling voordat je ontdekt dat er wat mis is met de spullen, doe dan het volgende:
1. Neem contact op met de webwinkel en probeer er met ze uit te komen.
2. Als jullie er samen niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we er naar kunnen kijken. Als we ook vinden dat er wat mis is met de spullen zullen we je terugbetalen.

Ben je van gedachten verandert over een bestelling?

Als je gebruik maakt van je wettelijke herroepingsrecht betalen we je uiteraard zo snel mogelijk terug. We kunnen het bedrag verminderen met eventuele kosten die je nog moet betalen (bijvoorbeeld als de webwinkel de retourkosten heeft voorgeschoten, of als je de producten tijdens de herroepingstermijn hebt beschadigd). Het herroepingsrecht is niet geldig voor alle producten en diensten, zoals personenvervoer (vliegtickets) en spullen die speciaal voor jou op maat worden gemaakt. De webwinkel moet je informeren over je herroepingsrecht en hoe je je spullen terugstuurt. Het herroepingsrecht is wettelijk vastgelegd en de webwinkel kan hier niet in je nadeel van afwijken.

Bescherming van persoonsgegevens

Bij Klarna doen we alles mogelijk om je persoonsgegevens te beschermen. Als je meer wilt lezen over welke gegevens we verzamelen en wat we doen met deze gegevens, dan kan je meer lezen in onze Privacy statement.

Aankoopbescherming en de webwinkel waar je hebt geshopt

Deze uitleg beschrijft alleen hoe Klarna de in de aankoopbescherming genoemde gevallen behandelt. Meestal volgen webwinkels onze aanbevelingen en respecteren ze onze besluiten, maar we kunnen niet garanderen dat de webwinkel zelf geen aanspraak wil maken op een betaling zonder Klarna’s inmenging. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat Klarna ervoor kiest om een vordering terug te sturen naar de webwinkel vanwege een geschil, en dat de webwinkel het geschil voorlegt aan een rechter.

Als jij en de webwinkel alsnog tot een gezamenlijke oplossing komen of als het geschil voor de rechter komt en deze in het voordeel van de webwinkel oordeelt, dan heeft de webwinkel de mogelijkheid om de betalingsvordering weer via Klarna te sturen.

 

Aankoopbescherming en andere rechten die je hebt

Dit document beïnvloedt op geen enkele manier de consumentenrechten die je hebt volgens de wet, of rechten die je hebt als je gebruik maakt van andere betaalmethoden (zoals creditcardbetalingen) die aan worden geboden door Klarna in de kassa van de webwinkel.