Inloggen

Hulp nodig?

Vul het formulier hieronder graag in. We zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen via het e-mailadres dat u opgeeft. De reactietijd via e-mail is langer dan via telefoon of chat, dus bel of chat ons als je snel geholpen wil worden.

Meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken vind je hier.

Als u een vraag heeft over uw bestelling, bijvoorbeeld over producten en retouren, neem dan graag contact op met de webwinkel waar u de bestelling geplaatst heeft.

Om er zeker van zijn dat we informatie aan de juiste persoon geven, vragen we u om alle velden met een sterretje (*) in te vullen. Op die manier kunnen we uw vraag ook sneller afhandelen.

U kunt op Mijn Klarna controleren of we uw betaling hebben ontvangen of dat er nog een bedrag openstaat. De reden dat we u een herinnering hebben gestuurd is dat de vervaldatum was verlopen en we de betaling nog niet hadden ontvangen.

Als u vragen heeft over een betaling of een terugbetaling, vragen we u vriendelijk om een printscreen of een foto van uw bankafschrift toe te voegen zodat we u sneller kunnen helpen. Zorg ervoor dat de volgende gegevens zichtbaar zijn op het bankafschrift:

  • Naam rekeninghouder
  • IBAN rekeninghouder
  • Naam begunstigde
  • IBAN begunstigde
  • Bedrag
  • Datum overschrijving
  • Omschrijving bij de betaling

Op Mijn Klarna kunt u de vervaldatum verschuiven. Deze service werkt vooralsnog alleen voor achteraf betalen met factuur en niet voor gespreid betalen met maandelijkse facturen.

Om u snel te kunnen helpen, zouden we u willen vragen om antwoord te geven op de volgende vragen in het veld “Beschrijf uw kwestie”:

1. Welke producten heeft u teruggestuurd?
2. Op welke datum heeft u de producten teruggestuurd?
3. Heeft u hierover contact gehad met de webwinkel?
4. Heeft u de instructies van de webwinkel gevolgd?
5. Heeft u een Track & Trace (zendingsnummer)?
6. Heeft u de producten gebruikt?
7. Wilt u nieuwe producten ontvangen?

Klarna kan helpen bij vragen over betalingen. Heeft u vragen over uw bestelling (bijvoorbeeld over de levering of over een retour), neem dan graag contact op met de webwinkel waarbij u de bestelling heeft geplaatst.

1000 characters remaining

Recipiënt: klant@klarna.nl