Inloggen

Heb je een vraag?

Vul de velden hieronder in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op via het e-mailadres dat je hebt opgegeven. De reactietijd via e-mail is langer dan via telefoon of chat, dus bel of chat ons als je snel geholpen wil worden.

Meer informatie over hoe wij je persoonsgegevens verwerken vind je hier.

Heb je een vraag over je bestelling, bijvoorbeeld over de bezorging en/of een retour, neem dan contact op met de webwinkel.

Om er zeker van zijn dat we informatie aan de juiste persoon geven, vragen we u om alle velden met een sterretje (*) in te vullen. Op die manier kunnen we uw vraag ook sneller afhandelen.

U kunt op Mijn Klarna controleren of we uw betaling hebben ontvangen of dat er nog een bedrag openstaat. De reden dat we u een herinnering hebben gestuurd is dat de vervaldatum was verlopen en we de betaling nog niet hadden ontvangen.

Als u vragen heeft over een betaling of een terugbetaling, vragen we u vriendelijk om een printscreen of een foto van uw bankafschrift toe te voegen zodat we u sneller kunnen helpen. Zorg ervoor dat de volgende gegevens zichtbaar zijn op het bankafschrift:

  • Naam rekeninghouder
  • IBAN rekeninghouder
  • Naam begunstigde
  • IBAN begunstigde
  • Bedrag
  • Datum overschrijving
  • Omschrijving bij de betaling

Op Mijn Klarna kunt u de vervaldatum verschuiven. Deze service werkt vooralsnog alleen voor achteraf betalen met factuur en niet voor gespreid betalen met maandelijkse facturen.

Om u snel te kunnen helpen, zouden we u willen vragen om antwoord te geven op de volgende vragen in het veld “Beschrijf uw kwestie”:

1. Welke producten heeft u teruggestuurd?
2. Op welke datum heeft u de producten teruggestuurd?
3. Heeft u hierover contact gehad met de webwinkel?
4. Heeft u de instructies van de webwinkel gevolgd?
5. Heeft u een Track & Trace (zendingsnummer)?
6. Heeft u de producten gebruikt?
7. Wilt u nieuwe producten ontvangen?

Klarna kan helpen bij vragen over betalingen. Heeft u vragen over uw bestelling (bijvoorbeeld over de levering of over een retour), neem dan graag contact op met de webwinkel waarbij u de bestelling heeft geplaatst.

1000 characters remaining

Recipiënt: klant@klarna.nl