We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Hoe kan ik een poging tot fraude melden?

Als je bang bent dat je mogelijk het slachtoffer bent geworden van fraude, kun je je factuur meteen pauzeren door de onbevoegde aankoop in de app te melden:

  1. Tik op Bestellingen en selecteer de aankoop zonder autorisatie
  2. Selecteer Probleem melden en kies Ik vermoed dat mijn gegevens zijn misbruikt
  3. Volg de aanwijzingen om je claim in te dienen
  4. Gedurende de tijd waarin we onderzoek voor je doen, worden je factuur en gepauzeerd

Als je de app niet hebt, kun je contact met ons opnemen via chat of telefonisch op 020-8082065.

Opmerking: let op of je berichten van Klarna ontvangt na je melding, het is mogelijk dat we meer informatie nodig hebben.

Moet ik het ook melden bij de autoriteiten?

​Ja, als je denkt dat er een aankoop op jouw naam is gedaan zonder jouw autorisatie, moet je dit eerst in de app melden en meteen daarna aan de autoriteiten.

Aanvullende acties:

  • Rapporteer de bankkaart of transactie bij je bank
  • Stuur ons een kopie van het politierapport zodra je het hebt

Lees het fraudebescherming-programma van Klarna voor meer informatie over hoe we je beschermen tegen aankopen die worden gedaan of kosten die worden gemaakt zonder jouw toestemming.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons