We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Ik herken een rekening niet. Wat moet ik doen?

Als je een e-mail of factuur krijgt of een overschrijving ziet die is gerelateerd aan Klarna, maar die je niet herkent, laat het ons dan weten.

Voordat je melding maakt van kosten zonder autorisatie, dien je eerst het volgende te controleren:

  • Je bent de enige persoon in je huishouden die je account heeft gebruikt om te winkelen
  • Je hebt Klarna niet per ongeluk geselecteerd bij de kassa van een winkelwebsite
  • Je hebt geen bestelbevestiging of e-mail van Klarna gekregen op of rondom de datum van de aankoop
  • Het zijn geen kosten voor een eerdere bestelling die afzonderlijk zijn gefactureerd

Als je deze Klarna-aankoop nog steeds niet herkent en je denkt dat je het slachtoffer bent geworden van identiteitsfraude, dien je dit rechtstreeks bij ons te melden via de app of via een chat met onze klantenservice.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons