Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Vanwege een recente wijziging kan er een foutmelding ontstaan bij klanten die een poging doen toegang te krijgen tot de Klarna-app. Wij adviseren om de nieuwste versie van de app te downloaden via de App Store/Google Play. Als je meer hulp nodig hebt, kun je met ons chatten of ons bellen op 0031-(0)20-8082852. Excuses voor het ongemak.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Moet ik betalen?

Nee, je hoeft je factuur pas te betalen als je je volledige bestelling hebt ontvangen.

Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen en de uiterste betalingsdatum dichterbij komt, volg dan deze stappen om eventuele herinneringskosten te vermijden:

  1. Volg je levering
    Gebruik het trackingnummer dat je van de webwinkel hebt gekregen om de status van je levering en de geschatte leverdatum te bekijken.
  2. Neem contact op met de webwinkel
    Als je geen trackingnummer hebt gekregen of als de levering vertraagd is, neem dan rechtstreeks contact op met de webwinkel. Alleen de webwinkel kan je helpen na te gaan waar de levering is of je bestelling vervangen als deze niet is geleverd.
  3. Laat ons weten dat je je bestelling niet hebt ontvangen
    Terwijl je probeert een oplossing te vinden met de winkel, kun je je factuur tijdelijk pauzeren zodat je de uiterste betaaldatum niet mist. Je kunt dit doen door in te loggen en ons te laten weten dat je nog steeds op de levering van je bestelling wacht. Kies de bestelling die je nog niet hebt ontvangen en selecteer Rapporteer een probleem.
  4. Bekijk de app voor updates
    Zodra je je probleem hebt gemeld, wordt je factuur gepauzeerd totdat je een oplossing hebt gevonden met de webwinkel. Wanneer de webwinkel je factuur aanpast, zal je de factuur opnieuw ontvangen.
  5. Houd je e-mail en notificaties in de gaten
    Als de webwinkel je factuur niet aanpast en je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen. Zullen we contact met je opnemen om je te vragen voor meer informatie om je te kunnen helpen bij het oplossen van je probleem door een onderzoek te starten. Het is daarom belangrijk dat je alle relevante documentatie bewaart tot je probleem is opgelost.

Goed om te weten: Volg de bovenstaande stappen ook als je maar een deel van je bestelling hebt ontvangen.

 

Wacht je op je Wish bestelling?
Volg deze stappen om de leveringsstatus van je Wish bestelling te controleren:

  1. Log in op de Wish-app of op wish.com en seleteer bestelgeschiedenis in het menu
  2. Kies de artikelen die je nog niet hebt ontvangen
  3. Selecteer volg uw bestelling voor meer informatie

Als de uiterste betaaldatum voor je Wish bestelling dichterbij komt, volg dan de hierboven beschreven stappen om Klarna te laten weten dat je wacht op de levering van je bestelling om er voor te zorgen dat je factuur gepauzeerd is tot je de bestelling ontvangt.

 

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons