We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Wat gebeurt er na ik een probleem gemeld hebt?

Zodra je een probleem hebt gemeld, is je factuur gepauzeerd. Dit geeft je extra tijd om een oplossing te vinden met de webwinkel.

Als je geen oplossing kan vinden met de webwinkel, zal je na 21 dagen een verzoek krijgen om ons te voorzien van meer informatie over je probleem. Het is daarom belangrijk dat je alle relevante documentatie bewaard. We kunnen je alleen helpen als je ons voorziet van de nodige informatie wanneer we daarom vragen.

Wat gebeurt er daarna?

Nadat we de informatie waarvan je ons hebt voorzien hebben bekeken, zullen we je op de hoogte stellen van het onderzoeksbesluit binnen 30 to 50 dagen.

  • Als het onderzoek wordt gesloten in jouw voordeel, zullen we je factuur aanpassen. Als je teveel hebt betaald, wordt het teveel betaalde bedrag terugbetaald.
  • Als het onderzoek wordt gesloten in het voordeel van de webwinkel, zal je factuur niet langer gepauzeerd zijn. Dit betekent dat het openstaande bedrag van de factuur voldaan moet worden voor de uiterste betaaldatum.

Goed om te weten: Je kan de status van het onderzoek bekijken op de details pagina van je bestelling. Als je je probleem hebt opgelost met de webwinkel nadat je het probleem bij ons hebt gemeld, laat ons dit dan weten door in te loggen.

Gerelateerde artikelen

 

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons