We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Hoe lang duurt het voordat mijn probleem opgelost is?

De snelste manier om je probleem op te lossen, is door samen met de webwinkel een oplossing te vinden. Neem rechtstreeks contact op met de webwinkel, zij kunnen je factuur direct aanpassen. Als je je probleem niet kan oplossen met de webwinkel, zullen we je vragen ons te voorzien van meer informatie zodat wij je probleem verder kunnen onderzoeken.

Op het moment dat Klarna het onderzoek start kan het tussen 30 tot 50 dagen duren voor er een onderzoeksbeslissing is, daarom raden we je aan te proberen om het probleem op te lossen met de webwinkel (ook nadat je je probleem hebt gemeld bij Klarna).

Gerelateerde artikelen

 

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons