Vanwege een recente wijziging kan er een foutmelding ontstaan bij klanten die een poging doen toegang te krijgen tot de Klarna-app. Wij adviseren om de nieuwste versie van de app te downloaden via de App Store/Google Play. Als je meer hulp nodig hebt, kun je met ons chatten of ons bellen op 031208082852. Excuses voor het ongemak.

Waarom zie ik twee bestellingen in de app terwijl ik maar één bestelling heb geplaatst?

Bestellingen kunnen soms worden opgedeeld omdat ze afzonderlijk zijn verzonden. Iedere verzending wordt in de app vermeld als afzonderlijke bestelling.

Er wordt vervolgens een afzonderlijke factuur gegenereerd voor elk van de verzendingen zodat er geen kosten in rekening worden gebracht voor artikelen die nog niet zijn verzonden.

Het totaal gefactureerde bedrag dat wordt gegenereerd voor de gedeelde bestelling is nooit hoger dan het oorspronkelijke bedrag van de bestelling.

Maar mochten er kosten in rekening worden gebracht voor iets wat je niet hebt gekocht, of als het verkeerde bedrag lijkt te zijn berekend, kun je ons dat laten weten door het probleem te melden:

  1. Ga naar Mijn Klarna
  2. Navigeer naar Alle aankopen en selecteer de betreffende aankoop
  3. Tik op Rapporteer een probleem en selecteer De bestelinformatie klopt niet

Je ontvangt een e-mail van ons terwijl je factuur wordtgepauzeerd. Meld je aan bij Mijn Klarna voor informatie over de betaling en updates over je gemelde probleem.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons