We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Waarom zie ik twee bestellingen in de app terwijl ik maar één bestelling heb geplaatst?

Bestellingen kunnen soms worden opgedeeld omdat ze afzonderlijk zijn verzonden. Iedere verzending wordt in de app vermeld als afzonderlijke bestelling.

Er wordt vervolgens een afzonderlijke factuur gegenereerd voor elk van de verzendingen zodat er geen kosten in rekening worden gebracht voor artikelen die nog niet zijn verzonden.

Het totaal gefactureerde bedrag dat wordt gegenereerd voor de gedeelde bestelling is nooit hoger dan het oorspronkelijke bedrag van de bestelling.

Maar mochten er kosten in rekening worden gebracht voor iets wat je niet hebt gekocht, of als het verkeerde bedrag lijkt te zijn berekend, kun je ons dat laten weten door het probleem te melden:

  1. Navigeer naar Bestellingen
  2. Selecteer de betreffende aankoop
  3. Tik op Rapporteer een probleem en selecteer De bestelinformatie klopt niet

Je ontvangt een e-mail van ons terwijl je factuur wordt gepauzeerd. Log in voor informatie over de betaling en updates over je gemelde probleem.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons