We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Volg de instructies voor retournering en laat ons vervolgens weten welke artikelen je hebt teruggestuurd door een retour te melden in de app:

  1. Navigeer naar Bestellingen
  2. Selecteer de aankoop, of de artikelen, die je terug wilt sturen
  3. Klik op Retour melden

Wanneer je de retour meldt, kun je ervoor kiezen om te betalen voor de artikelen die je houdt, of te wachten tot de winkel de retour registreert voordat je betaalt voor wat je houdt. Als je betaalt voor wat je houdt zul je per e-mail een betalingsbevestiging ontvangen en zullen je betalingsgegevens worden bijgewerkt.

Let op, als je later meer artikelen terug wilt sturen dan je aanvankelijk in de app hebt doorgegeven, laat dit dan aan de winkel weten zodat je bestellingsgegevens door de winkel aangepast kunnen worden.

Bewaar de informatie voor het volgen van de retour

Dien de retourgegevens op elk moment in in de app – volg de instructies en voer de informatie in om je retour te traceren en de datum waarop je de retour gemeld hebt. Als je retour na 21 dagen nog niet correct is geregistreerd door de winkel kunnen we je altijd helpen als je de vereiste retourgegevens hebt verstrekt.

Bewaar altijd kopieën van je correspondentie of bewijs van je pogingen om contact op te nemen met de winkel.

Online bestelde goederen teruggestuurd naar de fysieke winkel

Als je online bestelde artikelen terugbrengt naar de fysieke winkel, bewaar dan het bewijs van de retour totdat deze is geregistreerd.

Zodra de winkel jouw Klarna betalingsplan heeft aangepast, zullen we je daarvan op de hoogte stellen, en je een e-mail sturen met de nieuwe afrekening. Hoe je terugbetaling wordt verwerkt is afhankelijk van de door jou gebruikte betalingsmethode. Als je vragen hebt over de status van je retour of wilt weten of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, neem dan direct contact op met de winkel.

Goed om te weten:

  • Als je een winkeltegoed ontvangt, bijvoorbeeld een cadeaubon, zijn je betalingen aan Klarna nog steeds verschuldigd.
  • Merk op dat Klarna alleen je betaling beheert, terwijl de winkel verantwoordelijk is voor alle andere aspecten met betrekking tot je bestelling.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons