Har dere mottatt betalingen min?
Vent tre dager før du sjekker om betalingen du utførte i appen er blitt registrert. Hvis du vil bekrefte betalingen din eller spore din betalingsstatus, logg inn på Min Klarna.
Vi sender alltid en e-postbekreftelse for alle mottatte betalinger, men last ned appen vår for kjøpsvarsler og oppdateringer på betalingsstatus i sanntid.
Jeg betalte via manuell bankoverføring
Det kan ta et par dager å behandle betalinger utført via manuell overføring.
Hvis du betalte fakturaen manuelt, kan du motta en betalingspåminnelse mens betalingen din behandles. Dette skjer noen ganger hvis du har utført en betaling tett på forfallsdatoen – du kan ignorere påminnelsen hvis du allerede har betalt.
Betalingen min er ikke blitt mottatt
Sjekk følgende hvis betalingen din fremdeles ikke er registrert etter tre dager:
- Beløpet er trukket fra bankkontoen din
- Betalingsmottakeren er Klarna og de innsendte betalingsopplysningene er riktige
- Sjekk at du ikke ved en feiltakelse betalte butikken direkte. Hvis du gjorde det, kontakt butikken for en refusjon, ford Klarna-fakturaen din vil forbli avventende og må betales.
Hvis den trukne betalingen din ikke er behandlet etter tre dager, gi oss beskjed:
- Gå til Min Klarna
- Naviger til Alle kjøp og velg kjøpet du har betalt
- Trykk på Mer og Rapporter et problem og velg Betaling ikke registrert og følg ledeteksten for å midlertidig stanse fakturaen din
Oppbevar bevis på betalingen din, som for eksempel et skjermbilde eller referansenummeret. Du vil motta en e-post fra oss mens fakturaen/kontoutskriften din er midlertidig stanset. Logg inn på Min Klarna for betalingsinformasjon og oppdateringer om problemet du rapporterte.
Var dette spørsmål til hjelp?