Wikipink.

Vi ønsker å sette en ny standard i kredittmarkedet.

Siden vi startet Klarna for 16 år siden, har vi jobbet for å gjøre betalinger tryggere og enklere for forbrukerne.

Vi har vokst raskt, og vi har fått tillit hos både forhandlere og forbrukere. Etter som vi har vokst, har også ønsket om å bidra til en bærekraftig økonomi økt. Som markedsleder har vi både mulighet til og ansvar for å utgjøre en positiv forskjell. Dette kan vi gjøre ved å øke kunnskapen, og påpeke hvilke endringer av bransjen som kunne vært bra fra et forbrukerperspektiv. Størst påvirkning har vi imidlertid gjennom å handle selv.

Derfor fjerner vi nå alle unødvendige gebyrer, gir kundene flere hjelpemidler til å betale i tide, og avslutter såkalte evigvarende kreditter. Dette er endringer som virkelig gjør oss bedre. Vi mener alvor når vi sier at vi vil sette en ny og bedre standard i kredittbransjen.

Bakgrunn.

For norske forbrukere er det rikelig med muligheter til å låne mye penger veldig raskt. Dette er gjerne lån som ofte er både komplisert og langvarige. Og som forlenges gjennom dyre lån uten sikkerhet med uoverskuelig lang nedbetalingstid. Alt for å holde långivernes inntekter så høye som mulig.

Etter å ha gjennomført omfattende undersøkelser av det nordiske kredittmarkedet, med et spesielt fokus på hva som møter forbrukerne på nett, setter vi i Klarna nå fokus på problemene som finnes i bank- og kredittbransjen.

Netthandel og fakturabetalinger utgjør bare en liten del av gjeldsproblematikken. Likevel har vi fortsatt et stort samfunnsansvar. For å bidra til en sunnere økonomi, ønsker vi å styrke forbrukervernet, og fortsette å lede industrien i en positiv retning.

Unødvendige gebyrer fjernes.

Vi fjerner alle unødvendige gebyrer for å gjøre det lettere for forbrukeren å forstå hva kreditt koster.

På kredittmarkedet i dag lokker mange aktører med relativt lave renter. Dette er rentesatser som nesten alltid kombineres med ulike typer av gebyrer. De mange gebyrene kan gjøre det vanskelig for forbrukerne å forutsi hva en kreditt faktisk koster. Det kan gi en totalkostnad som ofte er betydelig høyere enn den annonserte renten.

Derfor endrer vi nå systemet for delbetalinger. Ved å avskaffe våre oppstarts- og administrasjonsgebyrer trenger de som inngår en delbetalingsavtale hos oss bare å betale forhåndsbestemt rente på det lånte beløpet.

Ikke noe mer.

Doblet betalingstid for fakturakjøp.

Vi øker betalingstiden på fakturaene våre, fra 14 til 30 dager.

Den mest populære betalingsmåten hos Klarna er vår gratis 14-dagers faktura. For å redusere stress og unødvendige purregebyrer, går vi nå fra 14 til 30 dager.

Andelen Klarna-fakturaer som mottar purregebyr har gått ned flere år på rad og er nå på rundt 11%. Aktive brukere av Klarna appen får 71% mindre purregebyrer. Med denne endringen forventer vi at det skal gå ytterligere ned. Ambisjonen vår er null – for oss er purregebyrer negative inntekter som vi ikke vil ha.

Betalingsperioden på 30 dager er testet og har fått veldig positiv respons fra forbrukere i hele Norden. Det har også vist seg at antall purregebyrer har gått ned med en tredjedel og ført til en reduksjon i inkassosaker.

Flere vennlige påminnelser, i flere kanaler.

Vi introduserer nå flere betalingspåminnelser for ytterligere å redusere antall purregebyrer.

Visste du at 1 av 8 nordmenn ofte eller innimellom får purregebyr etter å ha betalt for sent for et nettkjøp? Ifølge en representativ undersøkelse* vi fikk gjennomført oppgir nærmere 1 av 2 (48 %) at de ønsker flere påminnelser for ikke å gå glipp av fremtidige betalingsfrister.

Til de som bruker appen vår, sender vi alltid ut en påminnelse to dager før forfallsdatoen. Dette har vist seg effektivt for at flere skal huske å betale i tide og dette redusere antall purregebyrer.

Nå tar vi det et skritt videre. To dager før forfallsdatoen sender vi nå ut vennlige påminnelser, via appen og via tekstmelding. Vi legger nå også til en ekstra gratis påminnelse, via e -post, som kommer seks dager etter forfallsdatoen. På denne måten ønsker vi å gi alle som av en eller annen grunn ønsker og kan, men ikke har betalt i tide, en ekstra mulighet til å betale fakturaen sin uten å få purregebyr.

For ytterligere å redusere risikoen for at et kjøp går til inkasso, legger vi til ekstra påminnelser via appen, tekstmeldinger og e -postmeldinger for fakturaene som ikke er betalt.

*Undersøkelsen er gjennomført av analyseinstituttet YouGov i perioden 18-23. august Til sammen 1010 CAWI-intervjuer med personer i alderen 18+ år er foretatt.

Ingen flere evigvarende kreditter.

Vi fjerner produktet “Konto månedsfaktura” fra kassen vår. Vi gir også alle nye kreditter en sluttdato.

Lån og kreditter med lang nedbetalingstid kan oppfattes som evigvarende, og blir ofte veldig dyre for forbrukeren. Selv om de betaler minimumsbeløpet på fakturaen de mottar hver måned, blir ikke beløpet de skylder noe vesentlig mindre.

Klarna vil at alle som betaler med avdrag hos oss, skal betale ned hele beløpet innen en forhåndsbestemt tid. Derfor fjerner vi nå produktet “Konto månedsfaktura” fra kassen vår, nettopp for å unngå at forbrukere blir sittende fast med lange og dyre betalinger. Alle kreditter får en sluttdato, slik at hver betaling gjør en merkbar forskjell på forbrukerens gjeld.

Stor nok til å gjøre en forskjell.

Fra starten da vi var en blå opprører i et gammeldags marked, er Klarna i dag en rosa normsetter og markedsleder. Vi har gått fra å være en av de største kritikerne av de store bankene, til å selv bli en stor aktør, fra å stille spørsmål til en konservativ bransje til å, gjennom innovasjon, lede den.

Når vi nå tar det neste steget i utviklingen, gjør vi det med bevissthet om vår egen rolle og vårt ansvar. Vi er en global leder innen e-handel. Den posisjonen vil vi bruke til å lede bransjen gjennom ett helt nødvendig skifte, for mer bærekraftige betalinger og en sunnere økonomi.

Med disse endringene vil vi sette en ny standard i kredittmarkedet. Det er et steg i vårt arbeid for å utgjøre en forskjell og bli enda mer forbrukervennlig. Vårt håp er at våre bransjekolleger vil følge etter.

Mer åpenhet. Takk.

Klarna har vokst seg store og brukes av mer enn 12.000 norske og 250.000 globale nettbutikker. Med denne veksten har det også vokst frem en del myter og antagelser om Klarna. Dette ønsker vi å gjøre noe med, og vi deler den informasjonen vi kan – slik at diskusjonene blir mer faktabaserte. Som en del av det å jobbe mot en mer bærekraftig økonomi, er åpenhet helt sentralt. Her deler vi informasjon som vi vet mange lurer på, og har meninger om.

95 % av norske Klarna-kunder bruker faktura eller “Betal nå”.

Hele 95 prosent av nordmenn som bruker Klarna, betaler enten direkte, med “Betal nå”, eller benytter seg av “Betal senere” (faktura). Det mest populære produktet, “Betal senere”, betyr at man får varen før man betaler, slik at man er sikker på at varen kommer frem og at det er en vare man ønsker å beholde. Ingen ekstra kostnader. Trygt. Enkelt.

Påminnelse og inkasso.

I en hektisk hverdag kan det ofte hende at det er noe man glemmer, som å betale en faktura. I en representativ undersøkelse Klarna gjennomførte svarte hele 56 % av de spurte nordmennene at grunnen til at de ikke hadde betalt en faktura rett og slett var at de hadde glemt det. Derfor innfører vi nå flere påminnelser i flere kanaler, epost, sms og app. (linke til produktendringen forrige side).

Andelen Klarna-fakturaer som får påminnelsegebyr har gått nedover flere år på rad. Det er det flere grunner til . Forbrukerne begynner å bli mer vant til å handle og betale online.Stadig flere nordmenn bruker også Klarnas app. Appen hjelper deg til å huske betalinger, den gir en god oversikt over fakturaer, og sender ut melding når ett forfall nærmer seg.

 

Aktive brukere av Klarna appen får 71% mindre purregebyrer.

Klarna har også investert mye i både utvikling og kommunikasjon i appen vår. Appen har rundt 700.000 månedlige aktive brukere.

Det å få et purregebyr er en dårlig kundeopplevelse. Klarna og våre butikker lever av fornøyde kunder som gjør opp for seg. Derfor jobber vi hele tiden målrettet for å eliminere/minimere disse gebyrene. Visste du at aktive brukere av Klarna-appen får hele 71 prosent mindre purregebyr enn de som ikke bruker denne?

Andelen fakturaer som får purregebyr.

Andelen fakturaer som går til inkasso.

Hvordan tjener Klarna penger.

Våre tjenester er laget for å gjøre det enkelt og trygt for deg å handle på nett, ikke for å oppnå kortsiktig profitt. Klarna leverer den enkleste, sikreste og beste betalingsløsningen på markedet. Det er derfor over 250.000 butikker globalt bruker våre løsninger. Det er også fra disse Klarna tjener mesteparten av pengene sine.

Akkurat som planen vår er, har andelen av våre inntekter som kommer fra butikkene som bruker Klarna, økt de siste årene. Andelen som sluttkundene betaler for å bruke oss, har gått kraftig ned. Se bare her:

Hvem er Klarnas største fans.

Det er de mellom 26-35 år og 36-45 år som handler mest med Klarna. Deretter følger de mellom 46-55 år. Tilsammen står disse tre aldersgruppene for hele 77 prosent av Klarna-bruken i Norge.

Kvinner utgjør også en større andel av de som bruker Klarna. Samtidig er det slik at menn i gjennomsnitt handler mer per kjøp de gjør med oss.

Klarna har veldig fornøyde kunder. Kundetilfredshetsundersøkelsen (CSAT), som vi regelmessig gjennomfører, er på 85 %. Det er godt over gjennomsnittet. Klarna appen i Norge har ogs 4.8 av 5 stjerner i Appstore. Denne scoren er basert på 51.000 anbefalinger.

 

 

5 av 10

nordmenn er mer positiv til en nettbutikk som bruker Klarna.

Klarna – en ansvarlig bank.

Hos Klarna foretar vi en individuell vurdering av hvert kjøp, uavhengig av beløpets størrelse. For å fastslå forbrukerens betalingsevne, bruker Klarna en kombinasjon av forskjellige opplysninger. Dette kan for eksempel omfatte beløpet forbrukeren ønsker å handle for, om forbrukeren har betalt for tidligere kjøp i tide, inntekten deres og eventuelle betalingsanmerkninger.

Når en forbruker ønsker å dele opp en betaling med Klarna, foretas det alltid en vurdering i henhold til spesifikasjonene ovenfor. I tillegg får vi også en ekstern kredittrapport.

Det at vi foretar en vurdering for hvert kjøp skiller seg fra for eksempel kredittkortselskapene, som tilbyr en større åpen kreditt. Takket være dette oppdager vi raskere personer som har utfordringer med å gjøre opp for seg.

Hvilke betalinger tilbyr Klarna?

Klarna tilbyr flere forskjellige betalingsmetoder slik at kunden kan velge det som passer best for dem. De fleste som handler med oss foretrekker å betale med en gratis faktura, men Klarna tilbyr også flere andre måter å betale på. Faktorer som kan påvirke valg av betalingsmetode er for eksempel pris, produkttype og hvilken butikk kjøpet foretas hos.