Klarnas Kjøpersikkerhet.

Hvis du skulle være uheldig og få et problem med kjøp av fysiske varer med Klarnas betalingsløsninger, gir Klarnas Kjøpersikkerhet deg trygghet. Dette er en oversikt over vår forpliktelse til å støtte deg når du klager til en butikk.

Manglende eller defekte varer.

Hvis du ikke mottar varene du har kjøpt, eller de er defekte, trenger du ikke å betale før problemet er løst. Vi fryser fakturaen slik at du skal få varen før betalingsfristen, eller få løst problemet med din butikk. Hvis du ikke får løst problemet med butikken, er vår kundeservice tilgjengelig for å hjelpe deg.

Kundeservice

1. Meld fra om problemet til Klarna

Finn kjøpet ditt i Klarna-appen, og velg «Rapporter et problem». Velg deretter «Jeg har ikke mottatt varen» eller «Det er noe galt med varen», avhengig av situasjonen. Oppgi så informasjonen du blir bedt om. Deretter sender du inn klagen. Du kan også ta kontakt med kundeservice for hjelp. Klarna vil umiddelbart fryse fakturaen din når klagen er sendt inn.

2. Ta kontakt med butikken for å løse problemet

2. Ta kontakt med butikken for å løse problemet

Ta kontakt med butikken der du kjøpte varene, for å få hjelp til å løse problemet med kjøpet. Bare butikken kan støtte deg i å finne varer som ikke er kommet og løse problemer med mottatte varer.

3. Intet hell? Vi er her for å hjelpe deg

3. Intet hell? Vi er her for å hjelpe deg

Hvis det tar lang tid å komme frem til en løsning med butikken, kan du ta det helt med ro – Klarna tar kontakt med deg via e-post for å hjelpe deg videre. Vi ber deg ikke å betale før klagen din blir undersøkt nærmere – med mindre et av unntakene gjelder (se 'Når er jeg ikke dekket?' nedenfor). Hvis undersøkelsene våre viser at varene ikke er levert eller er defekte, krever ikke Klarna betaling fra deg for dette kjøpet. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi pengene til deg.

Når er jeg ikke dekket?

Beskyttelse mot svindel.

Vi jobber hardt for å holde personopplysningene dine trygge. Hvis du har vært utsatt for svindel, må du selvsagt ikke betale. Klarna jobber kontinuerlig for å identifisere, stoppe og motarbeide svindel. Derfor kan du føle deg trygg og sikker når du bruker våre betalingsløsninger. Hvis det blir bevist at du har blitt utsatt for svindel, fjerner vi deg fra avbetalingsplanen eller refunderer deg.

Dette gjør du hvis du ikke gjenkjenner et kjøp.

1. Meld fra til politiet

1. Meld fra til politiet

Svindel er kriminelt. Hvis du frykter at noen har gjort et kjøp i ditt navn, må du melde fra om dette til politiet så raskt du kan. Du behøver ikke å være helt sikker – det er bedre å være føre var.

Kundeservice

2. Meld fra om problemet til Klarna

Meld fra om den mistenkte svindelen til Klarna, og fortell oss hva som har skjedd, slik at vi kan undersøke nærmere for deg. Dette gjør du ved å ta kontakt med kundeservice eller ved å finne kjøpet i Klarna-appen og velge «Rapporter et problem» og «Jeg tror jeg har blitt utsatt for identitetstyveri». Klarna vil umiddelbart fryse fakturaen din når klagen er sendt inn.

3. Betalingen din blir tatt hånd om

3. Betalingen din blir tatt hånd om

Hvis det blir bevist at du er blitt offer for svindel, krever ikke Klarna betaling fra deg for dette kjøpet. Hvis pengene allerede er trukket fra deg, vil vi refundere det.

Når er jeg ikke dekket?

Flere spørsmål?

Merk at Klarnas Kjøpersikkerhet ikke påvirker dine forbrukerrettigheter i henhold til forbrukerlovgivning eller andre rettigheter du måtte ha med andre betalingsleverandører, for eksempel kortbetalinger, som tilbys hos en forhandler via Klarna.