• Logg inn som privatperson

    Fortsett i nettleseren

    Logg inn for å få en oversikt over dine kjøp, og betal dem enkelt med ett klikk!

  • Logg inn som bedrift

    Logg inn for å administrere dine ordrer, utbetalinger, statistikk og generelle innstillinger.

hero ad toolbox bubble wrap mobile
hero ad toolbox bubble wrap desktop 60

Vi passer på deg!

Shop med Klarna og betal kun for det du har bestilt og beholder, med support i appen 24/7.

Alle betalingsalternativ.

Bruk et av Klarnas betalingsalternativer når du handler, så er du dekket.

Alle bestillingene dine.

Hvis noe går galt med Klarna-bestillingen din, uavhengig om det er en fysisk vare eller en tjeneste – passer vi på deg!

Sett betalingen på pause.

Vi setter betalingen din på pause hvis noe går galt. Med andre ord trenger du ikke betale hvis du ikke har mottatt bestillingen din eller bestemmer deg for å returnere varene.

customer service screen norway
Snakk med oss.

Har du spørsmål eller opplever problemer med Klarna-bestillingen din? Få hjelp når du trenger det med vår live-chat eller ved å ringe oss.

Hassle-free returns mobile screen norway
Stressfrie returer.

Rapporter en retur i Klarna-appen så setter vi betalingen din på pause. Etter at forhandleren har registrert returen, vil Klarna oppdatere betalingsplanen din med det nye beløpet du skal betale. Dersom du allerede har betalt vil du få beløpet for den returnerte varen refundert.

Report a problem app screen norway
Problemer med bestillingen din?

Ikke mottatt en bestilling eller fått en defekt vare? Rapporter et problem i appen så setter vi betalingen din på pause frem til problemet er løst.

Klarnas kjøperbeskyttelse.

Hvis det er et problem med et kjøp du har gjort ved å bruke én av Klarnas betalingsmetoder, vil Klarnas kjøperbeskyttelse støtte deg om du må innlede en tvist med en forhandler. Finn ut hvordan denne prosessen fungerer nedenfor, inkludert informasjonen du vil måtte oppgi til Klarna, og når du skal rette spørsmålene dine til forhandleren.

Når du har rapportert et problem ved å følge stegene nedenfor, vil Klarna sette betalingen din på pause inntil problemet er løst. Hvis du har betalt for et kjøp på forhånd, helt eller delvis, vil vi refundere betalingen din hvis tvisten løses i din favør. I tilfelle av refusjoner, vil vi sende midlene til den samme kilden du brukte for å utføre betalingen din.

Klarnas kjøperbeskyttelse er her for å forsikre deg om at du kan handle trygt og sikkert med Klarna.

Merk at om du har rettigheter som faller under obligatorisk forbrukerbeskyttelseslovgivning – og som går lenger enn det som er dekket av kjøpsbeskyttelsen – blir disse rettighetene ikke påvirket av denne policyen.

Denne policyen er i effekt for alle ordrer gjort etter 13/04/2022.

Hvis du ønsker å returnere alle eller noen av varene du har kjøpt:
  1. Rapporter returen til Klarna.
    Finn kjøpet ditt i Klarna-appen og trykk på «Rapporter en retur». Hvis du trenger hjelp, kontakt vår kundeservice.

  2. Returner varene.
    Returner varene så snart som mulig – og sørg for å følge forhandlerens returpolicy. VIKTIG: Behold retursporingsinformasjonen, og ha den klar til å dele hvis vi ber om den.

  3. Hvis returen ikke blir løst i tide, vil vi be om noe informasjon fra deg (så som retursporingsinformasjonen) og støtte deg i å løse saken. Hvis du ikke fulgte forhandlerens returpolicy, og forhandleren derfor ikke aksepterer returen, vil vi reaktivere betalingsforpliktelsene dine og du må betale Klarna for kjøpet du gjorde.

Hvis varene eller tjenestene dine ikke blir levert:
  1. Rapporter problemet til Klarna.
    Sørg for at du har ventet lenge nok til å motta kjøpet ditt. Logg inn på Klarna-appen – eller nettportalen – og finn kjøpet du ønsker å bestride. Velg «Rapporter et problem» fra de oppgitte alternativene. Sikre at du tillater at varene og tjenestene kan bli levert i samsvar med informasjonen forhandleren gir deg. Merk også at du – avhengig av forhandleren – kan måtte betale et returgebyr hvis du ikke henter varene.

  2. Kontakt forhandleren for å løse problemet.
    Kontakt forhandleren du gjorde kjøpet fra, og be om hjelp til å løse problemet. Bare forhandleren kan hjelpe deg med å finne manglende varer og løse problemer med leverte varer eller tjenester. Når problemet er løst, returner til Klarna-appen eller nettportalen og lukk tvisten.

  3. Har du fortsatt problemer? Vi skal hjelpe deg.
    Ikke bekymre deg – hvis det tar lang tid å finne en løsning eller løse et problem vil Klarna støtte deg. Vi vil kontakte forhandleren for å be om bevis, så som sporingsinformasjon og bevis på levering, for å kunne løse tvisten.

Hvis varene eller tjenestene dine er defekte:
  1. Rapporter problemet til Klarna.
    Logg inn på Klarna-appen – eller nettportalen – og finn kjøpet du ønsker å bestride. Velg «Rapporter et problem» fra de oppgitte alternativene.

  2. Kontakt forhandleren for å løse problemet.
    Kontakt forhandleren du gjorde kjøpet fra, og be om hjelp til å løse problemet. Kun forhandleren kan hjelpe deg med å løse problemer med defekte varer eller tjenester. Når problemet er løst, returner til Klarna-appen eller nettportalen og lukk tvisten.

  3. Fungerer det ikke? La oss hjelpe.
    Ikke bekymre deg – hvis det tar lang tid å finne en løsning eller løse et problem vil Klarna støtte deg. Derfor, sørg for at du har bevis på at du kontaktet forhandleren for å løse problemet direkte. Når vi har mottatt beviset ditt, vil vi kontakte forhandleren for å be om respons fra deres side for å kunne løse tvisten.

Hvis du betalte forhandleren ved et uhell:
  1. Rapporter problemet til Klarna.
    Logg inn på Klarna-appen – eller nettportalen – og finn kjøpet du ønsker å bestride. Velg «Rapporter et problem» fra de oppgitte alternativene.

  2. Kontakt forhandleren for å løse problemet.
    Kontakt forhandleren du gjorde kjøpet fra, og be om hjelp til å løse problemet. Hvis du har betalt forhandleren, be dem om å justere ordren i Klarna-systemene. Når problemet er løst, returner til Klarna-appen eller nettportalen og lukk tvisten.

  3. Fungerer det ikke? Ta kontakt med oss – vi skal hjelpe deg.
    Ikke bekymre deg – hvis det tar lang tid å finne en løsning eller løse et problem vil Klarna støtte deg. Derfor, sørg for at du gir oss informasjon med hensyn til kontoen du gjorde betalingen til. Når vi har mottatt beviset ditt, vil vi kontakte forhandleren for å be om respons fra deres side for å kunne løse tvisten.

FAQ.

Ta kontakt med oss via chat.
Ring oss på telefon 21 01 89 91.

For å ta nødvendige forhåndsregler for den pågående covid-19 pandemien, kansellerer enkelte forhandlere visse tjenester, så som flyvninger eller billetter til arrangementer. Ta kontakt med forhandleren direkte for å spørre om status på ditt arrangement eller din reisebestilling.

Hvis du allerede har betalt for tjenesten, forsøk å jobbe direkte med forhandlere for å bli enige om et resultat for tvisten din. Hvis dere begge har samtykket til en refusjon, vil ordren bli oppdatert i våre systemer av forhandleren. Disse oppdateringene vil være synlige for deg i Klarna-appen eller nettportalen. Klarna vil kun refundere ordrer hvis du og forhandleren har samtykket til å refundere dem.

Vær tålmodig – refusjonsforespørsler til forhandleren din kan ta lenger tid å behandle enn vanlig under disse eksepsjonelle omstendighetene. Hvis du ikke har betalt for tjenesten ennå, vil vi sette ordren din på pause i 30 dager for å gi deg litt tid til å løse saken med forhandleren.

Hvis du er misfornøyd med løsningen, kan du kontakte Klarnas kunderepresentant (Ombudsmann) som er ansvarlig for klager hos Klarna, eller til Forbrukertilsynet i Norge.

1. Mangel på bevis
Vi kan ikke hjelpe deg hvis du ikke kan oppgi informasjonen vi ber om når vi forsøker å løse problemet ditt.

2. Levering
Når du plasserer ordren din, bør du ha sikret at det er mulig å levere varene eller tjenestene til deg. Hvis kjøpet ditt ikke kunne leveres, har du ikke rett til en refusjon. Hvis du ikke henter leveringen din fra det godtatte hentestedet etter å ha mottatt et varsel, er du ansvarlig for å betale returkostnader som angitt i forhandlerens returpolicy.

3. Ekskluderte kjøp og forbruk
Merk at kjøpsbeskyttelse ikke dekker kjøp av varer tilsvarende kontanter – inkludert gavekort, donasjoner, kjøp av et økonomisk produkt og/eller tjeneste eller noen form for investering.

Hvis du har brukt kreditt- eller debetkortet ditt eller en direktebetaling for å gjøre opp et kjøp gjort ved å bruke én av Klarnas betalingsmetoder – og du ønsker å fremme en tvist – kan du velge å enten sende inn et krav med (i) Klarna under Klarnas kjøpsbeskyttelse eller (ii) bestride belastningen gjennom banken som utstedte kortet/kontoen ditt/din. Du kan ikke gjøre begge deler.

Hvis du sender innen en tvist med oss og deretter bestrider belastningen med din utstedende bank, må vi kansellere tvisten din hvis vi mottar en tilbakebetaling eller en annen form for reversert behandling. Hvis en tvist du har innledet gjennom oss ikke går i din favør, og du ikke oppnår en refusjon fra oss, kan du fortsatt bestride kjøpet med din utstedende bank i samsvar med din utstedende banks policyer.

Hvis du tror du er offer for bedrageri, følg veiledningen i vår Policy om bedrageribeskyttelse.