Oświadczenie o dostępności

Klarna Bank AB (publ) to szwedzki bank autoryzowany i nadzorowany przez szwedzki organ nadzoru finansowego (Finansinspektionen). Numer rejestracyjny 556737-0431. Adres siedziby: Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja.

W Klarnie dbamy o to, aby nasze usługi cyfrowe były dostępne i wygodne dla każdego – w tym dla osób z niepełnosprawnościami i o różnych potrzebach. Dostępność to dla nas podstawa tworzenia przejrzystych i prostych rozwiązań dla wszystkich klientów.

Niniejsze oświadczenie obejmuje:

• Aplikację Klarna na iOS i Androida.

• Witrynę internetową Klarny pod adresem klarna.com oraz jej lokalne wersje krajowe.

• Usługi bankowe Klarny dla konsumentów, w tym otwieranie konta, identyfikację, uwierzytelnianie, podpisy elektroniczne, wydawanie kart i realizację płatności.

• Usługi e-commerce Klarny, w tym przeglądarkę zakupową w aplikacji, kasę, śledzenie zamówień i zwroty.

• Kanały wsparcia klienta Klarny (czat w aplikacji i telefon).

Niniejsze oświadczenie nie obejmuje:

• Witryn internetowych ani aplikacji zewnętrznych sprzedawców, które wyświetlają widgety lub opcje płatności Klarny. Odpowiedzialność za nie ponosi dany sprzedawca.

• Czytników kart i terminali płatniczych w sklepie. Klarna nie produkuje tego sprzętu.

Niniejsze oświadczenie sporządzono zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności (dyrektywa (UE) 2019/882) oraz krajowymi przepisami, które ją wdrażają. W innych krajach, w których działamy, przestrzegamy lokalnych przepisów dotyczących dostępności.

Szczegółowe warunki prawne usług Klarny znajdziesz tutaj

A.2.1 W aplikacji Klarna

Aplikacja Klarna została zaprojektowana tak, aby współpracować z funkcjami dostępności wbudowanymi w system operacyjny iOS lub Android Twojego telefonu. Gdy włączysz te funkcje w ustawieniach telefonu, aplikacja automatycznie z nich korzysta.

Aplikacja została zaprojektowana tak, aby wspierać:

• Czytniki ekranu (VoiceOver na systemie iOS, TalkBack na Androidzie), które odczytują na głos zawartość ekranu.

• Zewnętrzne klawiatury i przełączniki.

• Powiększenie ekranu i regulację wielkości tekstu (zgodnie z ustawieniami systemowymi Twojego urządzenia).

• Lupę / powiększenie wybranych obszarów ekranu (funkcja Zoom na iOS, Powiększenie na Androidzie).

• Sterowanie głosem (Voice Control na iOS, Voice Access na Androidzie).

• Wyższy kontrast kolorów (zgodnie z ustawieniami systemowymi Twojego urządzenia).

• Redukcję ruchu (zgodnie z ustawieniami systemowymi Twojego urządzenia).

• Tryb ciemny i jasny.

Aby włączyć te funkcje, otwórz ustawienia w swoim telefonie. Na iOS zajrzyj do sekcji Dostępność, gdzie znajdziesz czytnik ekranu, powiększenie, sterowanie głosowe i opcje ruchu, a także do sekcji Wyświetlacz i jasność, gdzie znajdziesz rozmiar tekstu i powiększenie wyświetlacza. Na Androidzie zajrzyj do sekcji Dostępność, gdzie znajdziesz czytnik ekranu, powiększenie i dostęp głosowy, a także do sekcji Wyświetlacz, gdzie znajdziesz rozmiar tekstu i rozmiar wyświetlacza. Po włączeniu funkcje działają automatycznie po powrocie do aplikacji Klarna.

A.2.2 Strona internetowa Klarny

Strona internetowa Klarny współpracuje z funkcjami ułatwień dostępu wbudowanymi w Twój system operacyjny oraz przeglądarkę. Została zaprojektowana tak, aby wspierać:

• Czytniki ekranu, w tym VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android) oraz NVDA i JAWS (Windows).

• Obsługę wyłącznie za pomocą klawiatury, w tym nawigację tabulatorem.

• Powiększenie strony w przeglądarce do 400% oraz skalowanie wielkości czcionki.

• Systemowy tryb wysokiego kontrastu oraz tryby wymuszonego dopasowania kolorów (jeśli są obsługiwane przez przeglądarkę).

• Tryb ciemny i jasny (strona automatycznie dopasowuje się do ustawień Twojego systemu).

A.2.3 Jeśli korzystasz z czytnika ekranu

Czytnik ekranu to narzędzie, które opisuje na głos zawartość ekranu, dzięki czemu osoba, która nie widzi ekranu, może nadal zrozumieć i korzystać z naszej aplikacji lub witryny internetowej. Dodajemy informacje potrzebne czytnikom ekranu do przycisków, obrazów, nagłówków i innych elementów, które napotykają.

Najpopularniejsze czytniki ekranu to:

• Na Twoim telefonie: VoiceOver (iPhone) i TalkBack (Android).

• Na Twoim komputerze: VoiceOver (macOS), NVDA i JAWS (Windows).

Każdy z nich używa własnego zestawu gestów lub skrótów klawiaturowych. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z czytników ekranu, przewodnik dostępności Twojego systemu operacyjnego to dobre miejsce na start.

A.2.4 Formularze, usługi bankowe i zakupy

Formularze używane przy otwieraniu konta, weryfikacji tożsamości, transakcjach bankowych, w kasie i ustawieniach profilu mają widoczne etykiety powiązane z każdym polem, komunikaty o błędach odczytywane przez czytniki ekranu oraz wskazówki, jak poprawić nieprawidłowe wpisy.

W przypadku naszych usług bankowych dla konsumentów Klarna projektuje funkcje identyfikacji, podpisów elektronicznych, zabezpieczeń i płatności tak, aby były postrzegalne, użyteczne, zrozumiałe i obsługiwane przez technologie wspomagające. Warunki, powiadomienia, informacje finansowe i inne informacje niezbędne do korzystania z usług są napisane na poziomie CEFR B2 (średnio zaawansowany) lub niższym.

W przypadku naszych usług zakupowych i kasy, Klarna projektuje funkcje identyfikacji, zabezpieczeń i płatności tak, aby były postrzegalne, użyteczne, zrozumiałe i obsługiwane przez technologie wspomagające. Gdy sprzedawcy udostępniają informacje o dostępności swoich produktów, wyświetlamy je w przeglądarce zakupowej Klarny. Klarna nie ocenia niezależnie produktów sprzedawców.

A.2.5 Obrazy, wideo i komunikaty o błędach

Wszystkie ważne informacje przekazujemy przede wszystkim w formie tekstowej. Dzięki temu system operacyjny może je odczytać na głos, powiększyć lub zmienić ich kolor. Jeśli grafika lub ilustracja zawiera istotne informacje, dodajemy do niej opis alternatywny, aby użytkownicy czytników ekranu również mogli poznać jej treść. Elementy czysto dekoracyjne są odpowiednio oznaczone, dzięki czemu czytniki pomijają je podczas czytania.

Filmy na klarna.com są odtwarzane przez odtwarzacz YouTube. Napisy możesz włączyć za pomocą przycisku CC w odtwarzaczu. Wszelkie filmy odtwarzane w aplikacji są z nią w pełni zintegrowane i domyślnie wyświetlają napisy.

A.2.6 Wsparcie klienta i formaty alternatywne dokumentów

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta przez:

• Czat w aplikacji Klarny. Nasz asystent AI jest dostępny o każdej porze. Jeśli Twoje pytanie nie zostanie rozwiązane, możesz kontynuować rozmowę z konsultantem na czacie lub przełączyć się na połączenie telefoniczne.

Wszystkie dane kontaktowe dla Twojego kraju znajdziesz pod adresem https://www.klarna.com/pl/o-nas/kontakt

Nasz zespół obsługi klienta jest przeszkolony w zakresie udzielania pomocy w kwestiach związanych z dostępnością oraz obsługi próśb o udostępnienie tego oświadczenia lub dowolnego innego dokumentu Klarny w formacie alternatywnym. Formaty alternatywne (takie jak duży druk lub zwykły tekst) są dostępne na życzenie.

Podstawą techniczną Klarny jest EN 301 549 v3.2.1 (który odnosi się do WCAG 2.1 Level AA). Przygotowujemy się do wdrożenia EN 301 549 v4.1.0 (który będzie odnosić się do WCAG 2.2 Level AA).

Wiemy, że dbanie o pełną dostępność to proces, który nigdy się nie kończy. Obecnie aplikacja oraz strona internetowa Klarny spełniają większość wymagań. Jesteśmy jednak świadomi kilku ograniczeń i stale pracujemy nad ich rozwiązaniem:

• Aplikacja mobilna Klarna nie obsługuje jeszcze orientacji poziomej (trybu panoramicznego).

• Przy bardzo dużym powiększeniu czcionki systemowej tekst na niektórych ekranach może zostać ucięty, skrócony lub zasłonięty przez inne elementy.

• Wsparcie dla czytników ekranu nie jest jeszcze idealne: na niektórych ekranach grafikom może brakować opisów alternatywnych, elementy klikalne mogą być odczytywane jako kody techniczne zamiast widocznych napisów, a nazwa ekranu może brzmieć jak wewnętrzny identyfikator systemu zamiast jasnego opisu.

Mogą występować inne drobne ograniczenia; zidentyfikowane elementy są priorytetyzowane, śledzone wewnętrznie i na bieżąco rozwiązywane w ramach naszego programu dostępności.

Klarna nie powołuje się na wyjątek dotyczący nieproporcjonalnego obciążenia z artykułu 14 Europejskiego Aktu o Dostępności w odniesieniu do żadnego elementu usług objętych niniejszym oświadczeniem.

Aplikacja mobilna i witryna internetowa Klarny działają zgodnie ze standardowym zachowaniem systemów iOS, Android i komputerów stacjonarnych, gdy są używane z funkcjami dostępności tych systemów oraz technologiami wspomagającymi.

A.4.1 Zgłoś problem z dostępnością

Twoja opinia pomaga nam poprawiać dostępność naszych usług. Jeśli napotkasz jakiekolwiek bariery podczas korzystania z Klarny lub masz sugestie dotyczące ulepszeń, możesz skorzystać z dowolnego kanału obsługi klienta wymienionego w sekcji A.2.6.

Możesz przesłać opinię bezpośrednio w aplikacji Klarny: stuknij Profil, następnie Pomoc, a potem Prześlij opinię. Możesz też skontaktować się z obsługą klienta

Gdy kontaktujesz się z nami w sprawie dostępności, poinformuj nas o tym na początku rozmowy. Staramy się odpowiadać jak najszybciej w ramach naszego standardowego procesu obsługi klienta.

A.4.2 Reklamacja i dochodzenie roszczeń

Jeśli nasza odpowiedź nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca lub uważasz, że Klarna nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań dotyczących dostępności, możesz skontaktować się z odpowiednim organem nadzorczym w kraju, w którym świadczona była usługa.

Zachowujesz prawo do dochodzenia swoich praw na drodze sądowej zgodnie z prawem krajowym. Żadne z zapisów w tym oświadczeniu nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na mocy przepisów Unii Europejskiej lub prawa krajowego.

Data przygotowania: 28 czerwca 2026 r. Ostatni przegląd: 28 czerwca 2026 r. Niniejsze oświadczenie jest przeglądane co najmniej raz w roku oraz za każdym razem, gdy nastąpi istotna zmiana w usługach.

Klarna ocenia aplikację i witrynę internetową pod kątem zgodności z EN 301 549 poprzez wewnętrzne kontrole automatyczne, ręczne testy z technologiami wspomagającymi oraz okresowe oceny przeprowadzane przez zewnętrznych ekspertów.