Opinie & Reklamacje

Jak mogę podzielić się swoją opinią?

W Klarna bardzo cenimy opinie naszych klientów, ponieważ nieustannie dążymy do ulepszania produktów i usług. Chcemy wiedzieć, co o nas myślisz, dlatego zależy nam na Twojej szczerej opinii, a zajmie się nią zespół dedykowany danej usłudze lub produktowi. Skontaktuj się z nami przez telefon lub na czacie, aby podzielić się swoimi spostrzeżeniami. Kontakt: Obsługa klienta

Jestem niezadowolony/a z Waszego podejścia do mojej sprawy. Jak mogę złożyć reklamację?

Każdy z naszych klientów ma prawo oczekiwać wysokiej jakości obsługi klienta i zajęcia się jego sprawą z należytym zaangażowaniem. Jeśli czujesz, że powinniśmy poprawić się w tej kwestii, w pierwszej kolejności prosimy skontaktuj się z działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy Ci rozwiązać wszelkie napotkane po drodze nieporozumienia i problemy. Oczywiście wyciągniemy z tego wnioski na przyszłość.

Jeżeli jednak po skontaktowaniu się z nami nadal chcesz złożyć reklamację, możesz to zrobić w następujący sposób:

  • Ustnie – poprzez kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta.
  • Elektronicznie – na czacie w aplikacji Klarna lub na stronie internetowej Klarna.
  • Tutaj możesz znaleźć aktualne godziny otwarcia.
    Możesz również wysłać swoją reklamację za pośrednictwem poczty na adres : Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden.

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie tak szybko, jak będzie to tylko możliwe, i nie później niż 30 dni od jego otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, które uniemożliwiają nam załatwienie sprawy w wyznaczonym terminie, skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia przyczyny opóźnienia oraz określimy przewidywany termin naszej odpowiedzi, i nastąpi to nie później niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Na Twoją reklamację odpowiemy drogą mailową, co pozwoli nam przyspieszyć cały proces. Oczywiście możesz również poprosić o odpowiedź pocztą tradycyjną.

Przesłałem/am reklamację do działu obsługi klienta, ale nadal nie jestem zadowolony/a z odpowiedzi. Co mam zrobić?

Nadal nie jesteś usatysfakcjonowany/a z otrzymanej od nas odpowiedzi? Proponujemy złożyć pisemną prośbę o ponowne rozpatrzenie reklamacji do Rzecznika Praw Konsumenta, używając poniższego szablonu. Następnie Rzecznik w sposób bezstronny przeanalizuje sprawę i dokona ponownej jej oceny.

Prośba musi zawierać wszelkie informacje dotyczące danej sprawy. Rzecznik Praw Konsumenta musi wiedzieć, dlaczego nie jesteś zadowolony/a z otrzymanej odpowiedzi i jak chcesz rozwiązać sprawę. Odpowiedź otrzymasz od razu, jak tylko zostanie ona podjęta, i nie później niż w ciągu 10 dni roboczych.

Pamiętaj, że kontakt z Rzecznikiem Praw Konsumenta jest ostatecznym krokiem złożenia reklamacji. Nie zostanie ona przez niego rozpatrzona, jeśli nie została wcześniej zgłoszona do działu obsługi klienta.

Proszę uzupełnij poniższy formularz, aby Rzecznik Praw Konsumenta mógł rozpatrzyć Twoją prośbę. Możesz również wysłać swoją prośbę pocztą na adres: Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden.

 

Czy kontaktowałeś/aś się już z naszą Obsługą Klienta odnośnie twojej reklamacji/ zażalenia ? *
Chcę, żeby moja reklamacja była rozpatrzona szerzej. Jakie mam opcje?

Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji Rzecznika Praw Konsumenta lub chcesz, aby Twoja reklamacja została rozpatrzona na wyższym szczeblu, możesz wystosować swoją reklamację do Szwedzkiej Narodowej Rady Konsumenckiej (ARN).

Klarna uczestniczy w procedurze rozpatrywania zażaleń przez Szwedzką Narodową Radę Konsumencką (ARN) oraz wspiera ich rekomendację odnośnie prowadzonych spraw.

Jak skontaktować się z ARN:
Strona internetowa: https://arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/
Adres: Postbox 174, 101 23 Sztokholm, Szwecja

Możesz złożyć swoją reklamację w języku oficjalnym dowolnego kraju Unii Europejskiej poprzez platformę ODR prowadzoną przez Komisję Europejską.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Możesz również skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich. Rzecznik Finansowy jest jednostką zobligowaną do rozwiązywania sporów związanych z dyspozycjami pomiędzy Klarna a klientem. Więcej informacji dotyczących Rzecznika Finansowego oraz szczegółach składania zażaleń jest dostępnych na www.rf.gov.pl.