Como posso fazer uma queixa formal à Klarna?

Se algo não correu exatamente como era suposto, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente. O modo mais simples e mais rápido de o fazer é conversando connosco no chat ou telefonando diretamente para 308 804 633.

Na Klarna, cada um dos clientes é importante para nós e defendemos os teus direitos a um serviço justo, rápido e cortês de todas as vezes.

Para enviares a tua queixa:

• Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente
• Apresenta a tua queixa a um dos nossos agentes qualificados do serviço de apoio ao cliente
• Fornece-nos o máximo de informações relevantes possível (por ex., referência de pagamento), para assegurar que te podemos ajudar tão rápida e eficazmente quanto possível

Tratamos de todas as queixas de imediato, de forma eficaz e positiva, e procuramos resolver a questão durante o teu contacto inicial connosco. Se isso não for possível, iremos manter-te atualizado ao longo da nossa investigação e iremos esforçar-nos por resolver a tua queixa o mais rapidamente possível.

Sabe mais sobre o procedimento de tratamento de queixas da Klarna.

Tem em atenção: Se estiveres insatisfeito(a) com a entrega ou a devolução da tua encomenda, lê os nossos artigos sobre entrega e devolução para obteres mais apoio.