Feedback e reclamações.

Quero deixar o meu feedback. Como posso fazê-lo?

Na Klarna, valorizamos as opiniões dos nossos clientes porque sabemos que podemos sempre fazer melhor. Queremos saber o que pensas e perceber o teu feedback sobre os nossos produtos e serviços. A tua opinião vai ser revista e avaliada pela equipa responsável pelo produto ou serviço em questão.

Contacta-nos para partilhares o teu feedback. Podes facilmente conversar connosco, a partir deste site, ou através da aplicação Klarna. Em alternativa, podes ligar-nos para o (+351) 308 804 633 aqui.

Não gostei da forma como lidaram com o meu caso. Como é que apresento uma queixa?

Todos têm o direito de esperar um bom serviço e de encontrarem solução para o que correu mal.

Se não tiveste uma boa experiência, por favor contacta primeiro o Apoio a Clientes da Klarna. Eles querem resolver problemas ou mal-entendidos, para poderem corrigir a situação.

O nosso objetivo é resolver todas as queixas em 14 dias úteis. Se não conseguirmos dar-te uma solução nesse prazo, vamos explicar-te o porquê. Vamos, também, aconselhar-te sobre as próximas medidas a tomar para resolver a tua queixa.

Asseguramos, ainda, que vamos tratar as tuas preocupações como uma oportunidade para melhorarmos os nossos serviços e produtos.

As queixas são tratadas de acordo com as orientações do PSD 2, quando aplicável, e seguindo as orientações estabelecidas pela Autoridade Financeira Sueca.

Enviei uma queixa para o Apoio a Clientes, mas a resposta não resolveu o meu problema. O que devo fazer?

Se a nossa resposta não resolveu a tua questão, recomendamos que nos envies um pedido, por escrito, para que o teu caso seja revisto pelo representante de consumidores da Klarna — responsável pelas reclamações que recebemos. O representante de consumidores vai, então, de forma imparcial, analisar e avaliar cuidadosamente o assunto em causa.

O pedido escrito deve conter a informação completa sobre o caso. O representante de consumidores precisa de saber o que aconteceu nos contactos que tiveste connosco — uma descrição das razões pelas quais a nossa resposta não resolveu o teu problema. Depois, recebes uma resposta assim que for tomada uma decisão — no máximo em 10 dias úteis.

Tem em atenção que, o nosso representante de consumidores, apenas analisa assuntos anteriormente tratados pelo Apoio a Clientes da Klarna. Se esta é a primeira vez que nos contactas relativamente ao teu caso, pedimos-te que fales connosco aqui. Para que o nosso representante de consumidores possa rever a tua queixa, tens de preencher as informações abaixo.

Já falaste com o nosso Apoio a Clientes em relação ao teu caso? *
Informação alternativa de resolução de litígios de consumidores.

Nós, na Klarna, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que, como cliente, gostes dos nossos serviços.

Se não conseguirmos resolver a sua reclamação, podes enviá-la para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. A Klarna vai participar nesses procedimentos (até porque é obrigada a fazê-lo nos termos da lei aplicável). Podes consultar mais informações no site da CACCL: www.centroarbitragemlisboa.pt.

Também podes apresentar a tua queixa em qualquer língua oficial da União Europeia — através da ODR, plataforma disponibilizada pela Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nesse caso, a queixa vai ser encaminhada para a CACCL. Também podes contactar a CACCL em português, por correio, ou pessoalmente: Rua dos Douradores, 106, 2° e 3°, PT-1100-207 Lisboa.