Porque é que a investigação da minha devolução foi fechada, apesar de a minha devolução ainda não ter sido registada?

Podem existir vários motivos para a investigação da tua devolução ter sido fechada, apesar de a devolução ainda não ter sido registada.

Os motivos mais comuns são:

  • Foram partilhadas informações incompletas ou inválidas
    Se te contactarmos a pedir mais informações, mas não as recebermos, a investigação é fechada e a tua fatura deixa de estar suspensa.
  • A loja registou a tua devolução
    Se a loja registou a tua devolução, a investigação foi fechada imediatamente. Se a devolução registada pela loja não estiver correta, contacta a loja para encontrarem uma solução.
  • A loja informou-nos de que a fatura está correta e/ou a devolução é inválida
    Se a loja confirmou que a fatura estava correta ou se a devolução foi considerada inválida, a investigação foi fechada e a tua fatura já não está suspensa.
  • Cancelaste a tua devolução
    Se cancelaste a tua devolução na aplicação Klarna, a investigação terá sido fechada e a tua fatura deixou de estar suspensa. Repara que não será possível comunicar uma devolução duas vezes para a mesma compra. Se o problema não estiver resolvido, contacta a loja para encontrarem uma solução.

Posso comunicar uma devolução novamente?
Não, não é possível comunicar uma devolução duas vezes para a mesma compra — mas prolongamos a data de vencimento, para teres mais tempo para resolveres o problema com a loja. Se a data de vencimento se aproxima e não conseguiste chegar a um acordo com a loja, recolhe todas as informações relevantes antes de conversar com o nosso serviço de apoio a clientes.

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