Porque é que a investigação do meu problema foi fechada, apesar de o meu problema ainda não ter sido resolvido?

Podem existir diferentes motivos para a investigação do teu problema ter sido fechada, apesar de o teu problema não estar resolvido.

Os motivos mais comuns são:

  • Não partilhaste informações válidas para apoiar a investigação do teu problema
    Se te contactámos a pedir mais informações relativas ao teu problema, mas não recebemos informações válidas, a investigação foi fechada e os teus pagamentos deixaram de estar suspensos.
  • A loja registou um reembolso
    Se a loja registou um reembolso para a tua compra, a investigação do problema foi automaticamente fechada e os teus pagamentos já não estão suspensos. Se o reembolso registado pela loja não estiver correto, entra em contacto com a loja para encontrarem uma solução.
  • A loja informou-nos de que o extrato está correto e/ou o problema é inválido
    Se a loja confirmou que o extrato estava correto ou que o problema foi considerado inválido, a investigação sobre o problema foi fechada e o teu pagamento já não está suspenso.
  • Resolveste o teu problema
    Se resolveste o teu problema na aplicação Klarna, a investigação do teu problema foi fechada e o teu pagamento já não está suspenso. Repara que a opção de comunicar um problema deixará de estar disponível para essa compra. Se o problema não estiver resolvido, contacta a loja para encontrarem uma solução.

Posso comunicar um problema novamente?
Não é possível comunicar um problema novamente para a mesma compra, mas prolongámos a data de vencimento — para teres mais tempo para resolveres o problema em conjunto com a loja. Se a data de vencimento se aproxima e não conseguiste resolver o problema com a loja, podes reunir todas as informações relativas ao teu problema e conversar com o nosso serviço de apoio a clientes.

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