Declarația de accesibilitate publică

Klarna Bank AB (publ) este o bancă suedeză autorizată și reglementată de Autoritatea de Supraveghere Financiară Suedeză (Finansinspektionen). Număr de înregistrare: 556737-0431. Adresa sediului social: Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia.

La Klarna, ne angajăm să oferim servicii digitale accesibile și utilizabile de toată lumea, inclusiv de persoanele cu dizabilități și de cele cu nevoi funcționale diverse. Accesibilitatea face parte din modul în care construim un serviciu clar și ușor de folosit pentru toți clienții noștri.

Această declarație acoperă:

• Aplicația mobilă Klarna pentru iOS și Android.

• Site-ul web Klarna de la klarna.com și subdomeniile sale localizate pentru fiecare țară.

• Serviciile bancare Klarna pentru consumatori, inclusiv deschiderea de conturi, identificarea, autentificarea, semnăturile electronice, emiterea de carduri și efectuarea plăților.

• Serviciile de comerț electronic Klarna, inclusiv browserul pentru cumpărături în aplicație, finalizarea comenzii, urmărirea comenzilor și retururile.

• Canalele de asistență pentru clienți Klarna (chat în aplicație și telefon).

Această declarație nu acoperă:

• Site-urile web sau aplicațiile partenerilor terți care afișează widget-uri sau opțiuni de plată Klarna. Acestea sunt responsabilitatea partenerului respectiv.

• Cititoarele de carduri și terminalele de plată în magazin. Klarna nu produce acest tip de echipamente.

Această declarație este făcută în conformitate cu Actul European de Accesibilitate (Directiva (UE) 2019/882) și legile naționale care îl transpun. În celelalte țări în care operăm, respectăm regulile locale de accesibilitate.

Poți găsi termenii legali detaliați ai serviciilor Klarna aici

A.2.1 În aplicația Klarna

Aplicația mobilă Klarna este concepută să funcționeze cu funcționalitățile de accesibilitate integrate în sistemul de operare iOS sau Android al telefonului tău. Când activezi aceste funcționalități în setările telefonului, aplicația le utilizează automat.

Aplicația este concepută să funcționeze cu:

• Cititoare de ecran (VoiceOver pe iOS, TalkBack pe Android), care citesc cu voce tare conținutul de pe ecran.

• Tastaturi și comutatoare externe.

• Zoom pentru afișaj și dimensiune ajustabilă a textului, configurate în setările platformei dispozitivului.

• Mărire, pentru a apropia anumite zone ale ecranului (Zoom pe iOS; Magnification pe Android).

• Control vocal (Voice Control pe iOS, Voice Access pe Android).

• Setări de contrast mai ridicat al culorilor, configurate în setările platformei dispozitivului.

• Mișcare redusă, configurată în setările platformei dispozitivului.

• Mod întunecat și mod luminos.

Pentru a activa aceste funcționalități, deschide setările telefonului. Pe iOS, caută în secțiunea Accessibility opțiunile pentru cititor de ecran, mărire, control vocal și mișcare, iar în Display & Brightness pentru dimensiunea textului și Display Zoom. Pe Android, caută în Accessibility pentru cititor de ecran, mărire și acces vocal, iar în Display pentru dimensiunea textului și dimensiunea afișajului. Odată activate, funcționalitățile se aplică automat când revii la aplicația Klarna.

A.2.2 Pe site-ul web Klarna

Site-ul web Klarna este conceput să funcționeze cu funcționalitățile de accesibilitate integrate în sistemul de operare și browserul tău. Este destinat să funcționeze cu:

• Cititoare de ecran, inclusiv VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA și JAWS (Windows).

• Operare exclusiv cu tastatura, inclusiv navigare cu tab.

• Zoom în browser până la 400% și scalarea dimensiunii fontului în browser.

• Modul de contrast ridicat al sistemului de operare și modurile de culori forțate (forced-colour modes), acolo unde browserul le suportă.

• Mod întunecat și mod luminos (site-ul web urmează setarea sistemului).

A.2.3 Dacă folosești un cititor de ecran

Un cititor de ecran este un instrument care descrie cu voce tare conținutul de pe ecran, astfel încât cineva care nu poate vedea ecranul să poată înțelege și folosi aplicația sau site-ul nostru web. Adăugăm informațiile necesare cititoarelor de ecran la butoane, imagini, titluri și alte elemente pe care le întâlnesc.

Cele mai comune cititoare de ecran sunt:

• Pe telefon: VoiceOver (iPhone) și TalkBack (Android).

• Pe computer: VoiceOver (macOS), NVDA și JAWS (Windows).

Fiecare folosește propriul set de gesturi sau comenzi rapide de la tastatură. Dacă ești la început cu cititoarele de ecran, ghidul de accesibilitate al sistemului de operare este un bun punct de plecare.

A.2.4 Formulare, servicii bancare și finalizarea comenzii

Formularele folosite pentru deschiderea contului, verificarea identității, tranzacțiile bancare, finalizarea comenzii și setările profilului au etichete vizibile asociate fiecărui câmp de introducere, mesaje de eroare pe care cititoarele de ecran le anunță și îndrumări despre cum să corectezi intrările invalide.

Pentru serviciile noastre bancare pentru consumatori, Klarna proiectează funcționalitățile de identificare, semnături electronice, securitate și plăți astfel încât să poată fi percepute, folosite, înțelese și suportate de tehnologia asistivă. Termenii, notificările, informațiile financiare și alte informații necesare pentru utilizarea serviciilor sunt redactate la nivelul CEFR B2 (intermediar superior) sau mai jos.

Pentru serviciile noastre de cumpărături și finalizarea comenzii, Klarna proiectează funcționalitățile de identificare, securitate și plăți astfel încât să poată fi percepute, folosite, înțelese și suportate de tehnologia asistivă. Când partenerii furnizează informații de accesibilitate despre produsele lor, le afișăm în browserul pentru cumpărături Klarna. Klarna nu evaluează independent produsele partenerilor.

A.2.5 Imagini, video și mesaje de eroare

Informațiile importante sunt transmise în principal prin text, astfel încât să poată fi citite cu voce tare de un cititor de ecran, mărite sau recolorate de platformă. Acolo unde o imagine sau ilustrație transmite informații, se oferă o alternativă text astfel încât semnificația sa să fie disponibilă pentru utilizatorii de cititoare de ecran. Imaginile decorative sunt marcate astfel încât cititoarele de ecran să nu le anunțe.

Videoclipurile de pe klarna.com sunt redate prin playerul YouTube. Poți activa subtitrările cu butonul CC din player. Toate videoclipurile redate în aplicația Klarna sunt încorporate corect și oferă subtitrări în mod implicit.

A.2.6 Asistență clienți și formate alternative

Poți contacta echipa serviciului clienți prin:

• Chat în aplicația Klarna. Asistentul nostru AI este disponibil oricând. Dacă problema ta nu este rezolvată, poți continua cu un agent uman prin chat sau poți solicita un apel telefonic.

Toate detaliile de contact pentru țara ta sunt listate la https://www.klarna.com/ro/despre-noi/contact

Echipa serviciului clienți este instruită să te ajute cu întrebări legate de accesibilitate și să gestioneze solicitări pentru formate alternative ale acestei declarații sau ale oricărui alt document Klarna. Formatele alternative (cum ar fi caractere mari sau text simplu) sunt disponibile la cerere.

Baza tehnică Klarna este EN 301 549 v3.2.1 (care face referire la WCAG 2.1 Nivel AA). Ne pregătim pentru EN 301 549 v4.1.0 (care va face referire la WCAG 2.2 Nivel AA).

Recunoaștem că atingerea și menținerea conformității complete este un proces continuu. În prezent, aplicația Klarna și site-ul web sunt conforme cu majoritatea cerințelor. Suntem conștienți de următoarele limitări și lucrăm activ pentru a le rezolva:

• Aplicația mobilă Klarna nu suportă momentan orientarea peisaj.

• Când dimensiunea fontului sistemului este mărită peste un anumit punct, textul de pe unele ecrane poate fi tăiat, trunchiat sau ascuns de alte elemente.

• Suportul pentru cititoare de ecran nu este încă complet: pe unele ecrane, imaginile informative pot să nu aibă o alternativă text, elementele interactive pot fi anunțate folosind un identificator tehnic în loc de eticheta lor vizibilă, iar titlul ecranului poate fi anunțat ca un substituent intern în loc de un nume descriptiv.

Pot exista și alte limitări minore; elementele identificate sunt prioritizate, urmărite intern și abordate continuu prin programul nostru de accesibilitate.

Klarna nu invocă excepția de sarcină disproporționată din Articolul 14 al Actului European de Accesibilitate pentru niciun element al serviciilor acoperite de această declarație.

Aplicația mobilă și site-ul web Klarna urmează comportamentul standard al sistemelor de operare iOS, Android și desktop atunci când sunt folosite cu funcțiile de accesibilitate ale acestor sisteme și cu tehnologii asistive.

A.4.1 Anunță-ne despre o problemă de accesibilitate

Feedback-ul tău ne ajută să îmbunătățim accesibilitatea serviciilor noastre. Dacă întâmpini dificultăți în timpul folosirii Klarna sau dacă ai sugestii despre cum putem îmbunătăți, poți folosi oricare dintre canalele serviciului clienți listate în Secțiunea A.2.6.

Fie trimite feedback direct în aplicația Klarna: apasă pe Profil, apoi Asistență, apoi Oferă feedback. Sau contactează serviciul clienți

Când ne contactezi despre accesibilitate, te rugăm să menționezi acest lucru la începutul conversației. Ne propunem să răspundem cât mai prompt posibil prin procesul nostru standard al serviciului clienți.

A.4.2 Reclamație și căi de atac

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru sau în cazul în care consideri că Klarna nu își respectă obligațiile de accesibilitate, poți contacta autoritatea națională responsabilă cu aplicarea legii din țara în care ai primit serviciul.

Îți păstrezi dreptul la căi de atac judiciare conform legislației naționale din țara ta. Nimic din această declarație nu limitează drepturile acordate consumatorilor prin legislația Uniunii Europene sau națională.

Data pregătirii: 28 iunie 2026 Ultima revizuire: 28 iunie 2026. Această declarație este revizuită cel puțin anual și ori de câte ori există o modificare semnificativă a serviciilor.

Klarna evaluează aplicația și site-ul web în raport cu EN 301 549 prin verificări automate interne, testare manuală cu tehnologii asistive și evaluări periodice efectuate de experți externi.