Confidențialitate

Când folosești Klarna, primim datele tale cu caracter personal în două moduri: datele cu caracter personal pe care le comunici când interacționezi cu noi și cele pe care le colectăm despre tine din diverse surse (de exemplu, birouri de credite și agenții de prevenire a fraudelor, magazine sau baze de date publice).

Datele cu caracter personal pe care ni le comunici pot include:

• Informațiile tale de contact și de identificare – avem nevoie de aceste informații pentru a putea, de exemplu, să-ți confirmăm identitatea, să-ți oferim asistență sau să evaluăm solvabilitatea înainte de a-ți acorda un credit.

• Informațiile tale de plată – avem nevoie de aceste informații pentru a putea, de exemplu, să efectuăm tranzacții.

Datele cu caracter personal pe care le colectăm despre tine pot conține:

• Numele, data și locul nașterii și informații financiare, de exemplu, pentru a preveni frauda, a-ți confirma eligibilitatea pentru credit sau pentru a-ți verifica informațiile cu cele de pe listele de persoane expuse politic.

• Informații despre interacțiunea dintre tine și Klarna – Acestea ar putea include informații despre modul în care folosești serviciul nostru sau istoricul rambursărilor tale către Klarna. Le folosim pentru a adapta produsele noastre nevoilor tale, pentru a-ți oferi asistență sau a face evaluări ale riscurilor înainte de a-ți acorda un credit.

Deoarece lucrăm în permanență pentru a-ți îmbunătăți experiența de cumpărături, putem folosi datele tale în mai multe scopuri, inclusiv ca să:

• îți verificăm identitatea când folosești serviciile noastre sau ne contactezi;

• interacționăm cu tine, în calitate de client al nostru;

• îți oferim serviciile pe care le soliciți;

• îți prezentăm un rezumat al situației tale financiare;

• înțelegi eligibilitatea ta pentru produsele și serviciile Klarna;

• comunicăm informații despre produsele pe care le oferim;

• realizăm sondaje despre satisfacția clienților;

• efectuăm evaluări privind solvabilitatea și frauda;

• prestăm servicii de colectare a datoriilor;

• prevenim atacurile informatice;

• respectăm cerințele juridice și de reglementare.

Așa cum am menționat, credem că datele tale ar trebui să-ți îmbunătățească viața de zi cu zi. Găsești mai jos câteva exemple de beneficii pe care le obții comunicându-ne datele tale cu caracter personal:

• Plata cu Klarna: Când folosești serviciile Plătește acum, Plătește mai târziu sau Împarte costul sau când dorești să soliciți cardul Klarna ori să folosești cardul pentru o singură utilizare (disponibil în aplicație), vom face o verificare a solvabilității internă și prin terți și vom obține datele tale de identificare și informații despre interacțiunea dintre tine și Klarna. Astfel, vom înțelege mai bine situația ta financiară și eligibilitatea ta pentru anumite produse, pentru a-ți oferi cele mai bune opțiuni.

• Completare automată: Când decizi să cumperi un anumit articol, îți oferim posibilitatea de a salva datele tale de contact și de identificare și informațiile de plată, pentru a nu fi nevoie să le adaugi manual la fiecare achiziție. Poți dezactiva această funcție în „setările de completare automată” când înregistrezi adresa în pasul de finalizare a comenzii sau completând acest formular.

• Aplicația Klarna: Când folosești aplicația Klarna prin aplicația mobilă sau un portal web, putem colecta informații despre interacțiunile tale generale cu aplicația, despre achizițiile tale anterioare, despre tranzacțiile prin conturi bancare pe care le-ai conectat, precum și despre articolele pe care le-ai apreciat sau le-ai adăugat la aplicația Klarna. Scopul este să îmbunătățim aplicația și să-ți oferim o experiență mai personalizată în aplicație, cum ar fi: posibilitatea de a urmări livrările, notificările despre reducerea prețurilor la articole pe care le-ai marcat, reamintiri despre plățile viitoare sau prezentarea situației tale financiare personale.

• Asistență: Pentru a-ți putea oferi asistență eficientă și personalizată, colectăm datele tale de contact și de identificare și un rezumat al conversațiilor anterioare. Facem asta pentru a putea răspunde la întrebările tale și pentru a ne ocupa de solicitările tale mai rapid.

• Cumpărături în siguranță: Când folosești serviciile Klarna, colectăm datele tale de contact și de identificare, informații financiare și de plată, informații despre dispozitiv, informații despre bunurile și serviciile furnizate, precum și informații despre interacțiunea ta cu Klarna sau cu magazinele, pentru a te proteja împotriva fraudei și a preveni tentativele de spălare a banilor. Facem asta pentru ca tu să te simți în siguranță când folosești Klarna și pentru a ne asigura că ești cine susții că ești atunci când îți gestionezi finanțele.

• Comunicare și oferte: Dacă ai mai folosit Klarna, putem să colectăm și date de contact și de identificare, informații despre cumpărăturile și conversațiile anterioare cu personalul nostru de asistență, precum și informații despre dispozitive. Facem asta ca să te putem contacta în legătură cu noi oferte sau produse și actualizări care te-ar putea interesa. Poți renunța ușor la această opțiune urmând pașii prezentați în continuare.

Poți controla în mai multe feluri datele pe care le colectăm și modul în care le folosim:

• Completare automată: În aplicația Klarna, poți dezactiva funcția Completare automată, care completează automat informațiile relevante când faci cumpărături viitoare. Poți dezactiva această funcție în „Setări de completare automată” când înregistrezi adresa în pasul de finalizare a achiziției sau din

  secțiunea de asistență
  de mai jos.

• Comunicări de marketing: Pentru a te dezabona de la mesaje de marketing, dă clic pe linkul „dezabonează-te” din partea de jos a fiecărui e-mail. Ne poți contacta și prin e-mail pentru a-ți exprima dorința de a nu mai primi mesaje de marketing. Pentru a găsi toate informațiile de contact, consultă

  secțiunea de asistență
  de mai jos.

• Identificare: Poți personaliza modul în care dorești să-ți verificăm identitatea înainte de fiecare achiziție în aplicația Klarna. Accesează aplicația Klarna și alege „Setări”/„Confidențialitate și securitate”.

Klarna păstrează informații despre tine, în calitate de client al nostru, pentru a-ți furniza serviciile noastre.

Cu toate acestea, îți păstrezi dreptul să:

Soliciți o copie a datelor pe care le colectăm despre tine

• Ai dreptul de a solicita o copie a datelor tale cu caracter personal. Pentru aceasta, consultă

  secțiunea de asistență
  de mai jos.

Rectifici orice informații inexacte sau incomplete despre tine

• Dacă consideri că informațiile despre tine sunt incorecte sau incomplete, ai dreptul să soliciți rectificarea sau completarea lor. Dacă vrei să faci astfel de modificări, contactează-ne pur și simplu prin chat sau adresează-te echipei de

  asistență
  , descriind solicitarea ta.

Încetezi folosirea unui produs sau serviciu sau întreaga relație cu Klarna

• Poți gestiona sau înceta ușor folosirea majorității produselor și serviciilor noastre direct din aplicația Klarna. Prin încetarea folosirii unui produs sau serviciu, reziliezi și termeni și condițiile asociate. Dacă ai întrebări despre încetarea folosirii unui produs sau serviciu, poți vorbi cu noi pe chat prin aplicație.

Dacă vrei să încetezi întreaga relație (toate acordurile) cu Klarna, consultă

Soliciți ștergerea datelor tale cu caracter personal – Ai dreptul de a solicita ștergerea oricăror date cu caracter personal pe care Klarna nu are obligația de a le păstra. Drept consecință, reține că nu vei primi, de exemplu, materiale de marketing de la noi și nici nu te vei putea conecta la portalul web sau la aplicația mobilă după finalizarea acestui proces. Dacă dorești să soliciți ștergerea datelor tale cu caracter personal, consultă

Dacă dorești să limitezi anumite tipuri de date pe care ni le comunici, poți oricând, printre altele, să renunți la mesajele de marketing (vezi secțiunea „Cum poți controla ce informații colectăm și cum le folosim”) sau poți elimina anumite produse sau servicii pe care le foloseai (vezi secțiunea „Încetezi folosirea unui produs sau serviciu sau întreaga relație cu Klarna”).

Păstrarea anumitor date

Te rugăm să reții că, în anumite cazuri, accesul la date sau dreptul de a șterge anumite informații poate fi limitat. De exemplu, ca bancă, avem obligația legală de a păstra anumite date în scopul combaterii spălării banilor. În plus față de cerințele juridice, putem păstra anumite informații pentru a te proteja pe tine și pe noi, de exemplu, în scopul prevenirii fraudei.

Identificarea înainte de a primi acces sau ștergerea datelor

Pentru a-ți exercita dreptul de a ți se șterge datele sau dreptul de acces la datele tale cu caracter personal, Klarna va trebui să te identifice, de exemplu, prin informațiile tale de identificare personală și informații la care ai acces doar tu. Ca măsură pentru a preveni divulgarea sau ștergerea frauduloasă a datelor cu caracter personal, va trebui întotdeauna să-ți verificăm identitatea mai întâi. Te rugăm să reții că nu suntem autorizați să lucrăm cu terți, cum ar fi oficii poștale, pentru efectuarea acestei verificări.

În funcție de serviciul pe care dorești să-l folosești, putem fi nevoiți să distribuim unele dintre datele tale anumitor terți, cum ar fi parteneri (platforme informatice în cloud, furnizori de servicii de plăți sau platforme de vânzări online) sau autorități. Pentru a-ți da câteva exemple, motivul poate fi pentru a-ți stoca datele în siguranță, a-ți verifica identitatea pentru finalizarea tranzacțiilor, a respecta cerințele de reglementare, a preveni frauda, a efectua o evaluare a riscurilor de solvabilitate sau pentru a comunica cu tine prin alte platforme decât Klarna (cum ar fi Facebook sau Twitter). Pentru informații mai detaliate despre posibilii destinatari, te rugăm să consulți secțiunea 7 din

Când alegi să ne comunici datele tale, știm că ai încredere că facem ceea ce trebuie. A face ceea ce trebuie nu înseamnă doar să ținem cont de interesele tale, ci și să respectăm legislația și cerințele aplicabile. Când vine vorba despre modul și momentul în care folosim datele tale, există multe reguli care se aplică acestor practici. Un exemplu recent este respectarea Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD), o lege care reglementează protecția datelor și confidențialității pentru toate persoanele fizice din Uniunea Europeană.

Fiind o instituție financiară, trebuie să respectăm diverse alte reguli suplimentare care stabilesc, de exemplu, ce putem face când acordăm credite, previn spălarea banilor și finanțarea terorismului și multe altele. În baza acestor reguli, avem obligația uneori de a stoca anumite informații sau de a transmite detalii autorităților publice, când ni se ordonă acest lucru.

Luăm foarte în serios aceste responsabilități și lucrăm în permanență pentru a ține cont de interesele tale când evaluăm cel mai bun mod de a le respecta.

Investim masiv în sistemul nostru avansat de securitate, care monitorizează continuu sistemele noastre pentru a raporta orice activitate suspectă. Când folosești Klarna, este important să știi că, înainte de a începe crearea produselor noastre, evaluăm amănunțit orice posibile riscuri și elaborăm contramăsurile necesare pentru ca tu să fii în siguranță. Desigur, criptăm datele dacă este cazul, asigurându-ne că numai persoanele potrivite au acces la ele. Ca instituție financiară, avem și obligația de a ne supune unor audituri externe periodice referitoare la măsurile de securitate pe care le-am pus în practică.