Ce să fac dacă nu recunosc o debitare?

Dacă primești un e-mail, o factură sau observi o debitare legată de Klarna pe care nu o recunoști, te rugăm să ne raportezi debitarea neautorizată.

Înainte de a raporta debitarea ca neautorizată, verifică mai întâi dacă:

• ești singura persoană din familie care a folosit contul pentru a face cumpărături;
• nu ai selectat Klarna fără să observi la finalizarea comenzii pe site-ul web al unui magazin;
• nu ai primit o confirmare de comandă sau un e-mail de la Klarna în data achiziției sau în jurul acestei date;
• debitarea nu este pentru o comandă anterioară care a fost facturată separat;
• nu este o posibilă suma reținută temporar pentru o achiziție neprocesată încă.

Dacă tot nu recunoști această achiziție Klarna și crezi că ai putea fi victima unui furt de identitate, te rugăm să ne-o raportezi în aplicație sau contactând Serviciul clienți.