Vielen Dank für deine Geduld, wir erhalten derzeit eine erhöhte Anzahl von Kundenanfragen im Chat. Dies bedeutet, dass die Antwortzeit unserer Kundendienstmitarbeiter*innen etwas länger ausfallen kann als üblich. In der Zwischenzeit findest du nachstehend Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Meine Bestellung wurde storniert, warum haben ich eine Rechnung erhalten?

Sobald der Shop die Stornierung bestätigt, stornieren wir deine Rechnung und erstatten gezahlte Beträge zurück. Du kannst zu jeder Zeit den Status deiner Bestellung in deiner App einsehen. Hebe die Stornierungsbestätigung unbedingt auf, bis wir deine Rechnung storniert haben.

Ich habe eine Rechnung für eine stornierte Bestellung erhalten

Du erhältst nur dann eine Rechnung, sobald uns der Shop deine Bestellung bestätigt. Lass uns wissen, dass deine Bestellung storniert wurde:

  1. Lass dir vom Shop die Stornierung bestätigen
  2. Geh auf Einkäufe, öffne die stornierte Bestellung
  3. Tippe auf Ein Problem melden oder Mehr und dann Ein Problem melden
  4. Wähle die für dich passende Option aus und folge den Anweisungen, um deine Rechnung zu pausieren

Gut zu wissen: Sobald du das Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Rechnung. In deiner App findest du immer den Stand oder die Entscheidung der Untersuchung zum gemeldeten Problem.

Solltest du trotz Stornierung deine Bestellung erhalten haben, wende dich an den Shop und folge dessen und unsere Rücksendeanweisungen.

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