Wenn du keine Rückerstattungen an das Klarna Guthaben aktiviert hast und auch keine andere Zahlungsquelle ausgewählt hast, dann werden die Rückerstattungen nach 14 Tagen deiner ursprünglichen Zahlungsquelle gutgeschrieben.

Wo finde ich meine Rückerstattung und wie kann ich sie einsehen?

Rückerstattungen werden je nach deinen Einstellungen entweder deinem Klarna Guthaben oder der ursprünglichen Zahlungsquelle gutgeschrieben. Wenn du ein offenes Klarna Guthaben hast, werden deine Rückerstattungen automatisch dorthin gesendet.

Wenn du kein Klarna Guthaben hast, hast du eine Benachrichtigung in der App sowie eine E-Mail erhalten. Darin wirst du aufgefordert, entweder das Klarna Guthaben zu aktivieren oder eine andere Zahlungsquelle für die Rückerstattung zu wählen.So prüfst du, ob du Rückerstattungen an das Klarna Guthaben aktiviert hast:

1. Gehe zu Zahlungen

2. Navigiere zu Zahlungspräferenzen.

3. Tippe auf An Klarna Guthaben senden, um die Funktion ein- bzw. auszuschalten

• Volle Rückerstattung
  Sobald die vollständige Rückerstattung für deine Bestellung registriert wurde, wird die Rechnung storniert und der bereits bezahlte Betrag wird auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem der Kaufbetrag abgebucht wurde.

• Teilerstattung
  Du erhältst danach eine E-Mail mit aktualisierten Zahlungsinformationen und findest alle Updates zu deiner Bestellung in der App.

Ratenkauf

Ist der geschuldete Gesamtbetrag höher als die Rückerstattung, wird der Erstattungsbetrag vom Gesamtsaldo deines Ratenkaufs abgezogen.

Wenn der geschuldete Gesamtbetrag niedriger ist als die Rückerstattung, wird die Rückerstattung als positives Guthaben auf dein Klarna Account gutgeschrieben, sodass du mit deinem Konto wieder bei allen teilnehmenden Online-Shops bestellen kannst. Wende dich an den Kundenservice, um ein Rückerstattungsformular auszufüllen, wenn du die Rückerstattung stattdessen auf dein Bankkonto gutgeschrieben haben möchtest.

Rückerstattungsformular

Wenn du ein Klarna Rückerstattungsformular zum Ausfüllen erhalten hast, wird der Betrag innerhalb von 12 Tagen nach Eingang des ausgefüllten Formulars auf dein gewünschtes Bankkonto überwiesen.

Warum braucht Klarna meine Bankverbindung?

Deine Bankdaten werden benötigt, um die Rückerstattung auf dein Bankkonto zu überweisen. Wir garantieren dir, dass diese Daten nur zur Abwicklung deiner Rückerstattung verwendet und nicht gespeichert werden.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was passiert jetzt?

Um den Status deiner Rückerstattung zu überprüfen, vergewissere dich zuerst, dass der Shop deinen Zahlungsplan entsprechend aktualisiert hat und überprüfe dann die Rückerstattung mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn du nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft ist, die inzwischen geschlossen wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wenn dein Zahlungsplan vom Shop noch nicht angepasst wurde, wende dich bitte direkt an den Shop, um deine Rückgabe oder Stornierung zu bestätigen.

• Wie storniere ich meine Bestellung?

• Was passiert, wenn ich eine Retoure anmelde?

• Meine Bestellung wurde storniert, warum haben ich eine Rechnung erhalten?