Vielen Dank für deine Geduld, wir erhalten derzeit eine erhöhte Anzahl von Kundenanfragen im Chat. Dies bedeutet, dass die Antwortzeit unserer Kundendienstmitarbeiter*innen etwas länger ausfallen kann als üblich. In der Zwischenzeit findest du nachstehend Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahlen kann?

Solltest du mehr Zeit zum Bezahlen benötigen, kannst du in der App zunächst das Zahlungsziel deiner Rechnung zu verschieben oder den Rechnungsbetrag auf Raten verteilen, bevor die Zahlungsfrist abläuft.

Wenn du das Zahlungsziel verpasst hast, erhältst du eine Zahlungserinnerung mit dem Hinweis, den ausstehenden Betrag nachträglich zu bezahlen. Danach erhältst du einen Mahnbrief und es wird eine Mahngebühr fällig.

Nicht beglichene Rechnung werden an ein Inkassobüro weitergeleitet. Wenn du also finanzielle Schwierigkeiten hast oder zusätzliche Hilfe bei der Verwaltung deiner Finanzen benötigst, chatte mit unserem Kundenservice. Wir helfen dir immer gerne.

Gut zu wissen: Sollte eine automatische Zahlung über die App nicht abgebucht werden können, versuchen wir erneut die Zahlung abzubuchen. Sollte die Zahlung weiterhin fehlschlagen, erhältst du eine Zahlungsaufforderung und Mahngebühren fallen an. Wenn dein Konto zum Zeitpunkt der Abbuchung nicht ausreichend gedeckt ist, wird eine Rücklastschriftgebühr berechnet.

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