Bien entendu, vous ne devez pas payer les articles que vous n’avez pas commandés, qui sont défectueux ou cassés. Nous vous recommandons de contacter le commerçant pour lui faire savoir que vous avez reçu la mauvaise commande.

En attendant, prévenez-nous qu’il y a un problème avec votre commande en procédant comme suit :

1. Sélectionnez la commande recherchée dans la rubrique

   Commandes

2. Cliquez sur Signaler un problème ou Plus et Signaler un problème

3. Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux et suivez les instructions pour mettre votre facture en pause

Suite à cela, votre paiement sera

Bon à savoir : n’oubliez pas de garder un œil sur votre boîte mail. Nous pourrons éventuellement vous contacter après 21 jours pour obtenir d’autres informations.

• Que se passe-t-il une fois que j’ai signalé mon problème ?

• Combien de temps faut-il pour résoudre mon problème ?

• Quel est le délai de remboursement ?

• Que faire si le commerçant ne répond pas ?