Klik hier voor meer informatie over bestellingen die getroffen zijn door de COVID-19 uitbraak.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Moet ik betalen?

Nee, je hoeft je factuur pas te betalen als je je volledige bestelling hebt ontvangen.

Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen en de uiterste betalingsdatum dichterbij komt, volg dan deze stappen om eventuele herinneringskosten te vermijden:

  1. Volg je levering
    Gebruik het trackingnummer dat je van de webwinkel hebt gekregen om de status van je levering en de geschatte leverdatum te bekijken.
  2. Neem contact op met de webwinkel
    Als je geen trackingnummer hebt gekregen of als de levering vertraagd is, neem dan rechtstreeks contact op met de webwinkel. Alleen de webwinkel kan je helpen na te gaan waar de levering is of je bestelling vervangen als deze niet is geleverd.
  3. Laat ons weten dat je je bestelling niet hebt ontvangen
    Terwijl je probeert een oplossing te vinden met de winkel, kun je je factuur tijdelijk pauzeren zodat je de uiterste betaaldatum niet mist. Je kunt dit doen door in te loggen op Mijn Klarna en ons te laten weten dat je nog steeds op de levering van je bestelling wacht. Kies de bestelling die je nog niet hebt ontvangen en selecteer Probleem? We helpen je.
  4. Bekijk Mijn Klara voor updates
    Zodra je je probleem hebt gemeld, wordt je factuur gepauzeerd totdat je een oplossing hebt gevonden met de webwinkel. Wanneer de webwinkel je factuur aanpast, zal je de factuur opnieuw ontvangen.
  5. Houd je e-mail en notificaties in de gaten
    Als de webwinkel je factuur niet aanpast en je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen. Zullen we contact met je opnemen om je te vragen voor meer informatie om je te kunnen helpen bij het oplossen van je probleem door een onderzoek te starten. Het is daarom belangrijk dat je alle relevante documentatie bewaart tot je probleem is opgelost.

Goed om te weten: Volg de bovenstaande stappen ook als je maar een deel van je bestelling hebt ontvangen.

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Heb je nog steeds hulp nodig? Contacteer ons.

Openingstijden

Maandag - Vrijdag:

09:00 - 17:00

Zaterdag - Zondag:

Gesloten

Contacteer ons
Of bel ons
Bel ons