Co se stane, když nahlásím vrácení?

Jakmile nahlásíš vrácení zboží, faktura se pozastaví. Tím získáš čas na to, aby obchod vrácení zaevidoval a tvoje faktura byla odpovídajícím způsobem aktualizována. Aktualizované platební údaje dostaneš e-mailem. Taky se můžeš vždycky podívat na web app a zjistit si aktuální podrobnosti o platbě tam.

Pokud obchod vrácení nezaeviduje správně, obrať se přímo na obchod, protože zbývající zůstatek můžou upravit jenom oni. Připomínáme, že Klarna se stará jenom o platby. Za všechny ostatní aspekty týkající se objednávky nese odpovědnost obchod.

Informace o vrácení můžeš kdykoli odeslat na adrese app – podle pokynů zadej informace o sledování a termín, kdy jsi objednávku vrátil(a). Pokud obchod vrácení zboží i po 21 dnech správně nezaeviduje, můžeme ti vždy pomoct, pokud jsi nám poskytl(a) nezbytné informace k vrácení.

Taky si vždycky schovávej kopie korespondence nebo doklad, že ses pokoušel(a) obchod kontaktovat.

Co se bude dít dál?

Po přezkoumání poskytnutých informací tě budeme informovat o rozhodnutí, jakmile bude vyšetřování uzavřeno.

  • Pokud bude vyšetřování uzavřeno ve tvůj prospěch, aktualizujeme podle toho tvůj plán plateb. V případě, že jsi zaplatil/a příliš mnoho, budeme ti refundovat všechny přeplatky.
  • Pokud vyšetřování uzavřeme ve prospěch obchodu, tvoje původní platby budou stále platit, ale splátkový kalendář bude odpovídajícím způsobem aktualizován. To znamená, že všechny zbývající platby budou splatné.

Hodí se vědět: Stav šetření najdeš na stránkách s podrobnostmi tvé objednávky. Pokud jsi po nahlášení vrácení zboží problém s obchodem vyřešil/a, můžeš nás snadno informovat po přihlášení.

Související články

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím.

Jsme dostupní na chatu od pondělí do pátku od 9 do 17 hod.

nebo nám zavolej