Co se stane, když nahlásím vrácení?

Jakmile nahlásíš vrácení zboží, platby se pozastaví. Tím získáš čas na to, aby obchod vrácení zaevidoval a tvůj plán plateb byl odpovídajícím způsobem aktualizován.

Pokud obchod vrácení zboží nezaevidoval nebo ho zaevidoval nesprávně, obrať se přímo na něj, protože pouze on může upravit zbývající částku k úhradě. V aplikaci najdeš také kontaktní údaje na obchod.

Pokud se ti po 21 dnech nepodaří s obchodem najít řešení, obdržíš od nás žádost o další informace týkající se tvého problému. Dbej na to, aby sis uchoval/a veškerou příslušnou dokumentaci až do vyřešení vrácení. Podporu ti můžeme poskytnout jen tehdy, pokud nám na požádání poskytneš potřebné informace.

Co se bude dít dál?

Po přezkoumání poskytnutých informací tě budeme informovat o rozhodnutí, jakmile bude vyšetřování uzavřeno.

  • Pokud bude vyšetřování uzavřeno ve tvůj prospěch, aktualizujeme podle toho tvůj plán plateb. V případě, že jsi zaplatil/a příliš mnoho, budeme ti refundovat všechny přeplatky.
  • Pokud vyšetřování uzavřeme ve prospěch obchodu, tvoje původní platby budou stále platit, ale splátkový kalendář bude odpovídajícím způsobem aktualizován. To znamená, že všechny zbývající platby budou splatné.

Hodí se vědět: Stav šetření najdeš na stránkách s podrobnostmi tvé objednávky. Pokud jsi po nahlášení vrácení zboží problém s obchodem vyřešil/a, můžeš nás snadno informovat po přihlášení.

Související články

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím.

Jsme dostupní na chatu od pondělí do pátku od 9 do 17 hod.

nebo nám zavolej