Co se stane, když nahlásím vrácení?
Jakmile nahlásíš vrácení zboží, faktura se pozastaví. Tím získáš čas na to, aby obchod vrácení zaevidoval a tvoje faktura byla odpovídajícím způsobem aktualizována. Aktualizované platební údaje dostaneš e-mailem. Taky se můžeš vždycky podívat na web
a zjistit si aktuální podrobnosti o platbě tam.Pokud obchod vrácení nezaeviduje správně, obrať se přímo na obchod, protože zbývající zůstatek můžou upravit jenom oni. Připomínáme, že Klarna se stará jenom o platby. Za všechny ostatní aspekty týkající se objednávky nese odpovědnost obchod.
Informace o vrácení můžeš kdykoli odeslat na adrese
– podle pokynů zadej informace o sledování a termín, kdy jsi objednávku vrátil(a). Pokud obchod vrácení zboží i po 21 dnech správně nezaeviduje, můžeme ti vždy pomoct, pokud jsi nám poskytl(a) nezbytné informace k vrácení.Taky si vždycky schovávej kopie korespondence nebo doklad, že ses pokoušel(a) obchod kontaktovat.
Co se bude dít dál?
Po přezkoumání poskytnutých informací tě budeme informovat o rozhodnutí, jakmile bude vyšetřování uzavřeno.
Pokud bude vyšetřování uzavřeno ve tvůj prospěch, aktualizujeme podle toho tvůj plán plateb. V případě, že jsi zaplatil/a příliš mnoho, budeme ti refundovat všechny přeplatky.
Pokud vyšetřování uzavřeme ve prospěch obchodu, tvoje původní platby budou stále platit, ale splátkový kalendář bude odpovídajícím způsobem aktualizován. To znamená, že všechny zbývající platby budou splatné.
Hodí se vědět: Stav šetření najdeš na stránkách
objednávky. Pokud jsi po nahlášení vrácení zboží problém s obchodem vyřešil/a, můžeš nás snadno informovat po .Související články
Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím
Jsme dostupní na chatu 24/7.