Jak mám vrátit objednávku?

Postupuj podle návodu z obchodu a pak nám dej vědět, které položky jsi vrátil(a), a vykaž vrácení v aplikaci:

  1. Jdi na Moje Klarna.
  2. Přejdi do části Všechny nákupy a vyber nákup (nebo položky), které chceš vrátit.
  3. Klepni na Nahlásit vrácení.

Raději říkáme dopředu, že kdybys chtěl(a) později vrátit víc položek, než jsi v aplikaci vykázal(a), nezapomeň obchod informovat, aby v něm mohli aktualizovat informace o objednávce.

Ulož si informace o sledování

Informace o vrácení můžeš kdykoli odeslat na adrese app – podle pokynů zadej informace o sledování a termín, kdy jsi objednávku vrátil(a). Pokud obchod vrácení zboží i po 21 dnech správně nezaeviduje, můžeme ti vždy pomoct, pokud jsi nám poskytl(a) nezbytné informace k vrácení.

Taky si vždycky schovávej kopie korespondence nebo doklad, že ses pokoušel(a) obchod kontaktovat.

Zboží, které sis objednal(a) online, ale vrátil(a) jsi do kamenného obchodu

Pokud jsi zboží objednané online vrátil(a) do kamenného obchodu, uschovej si doklad o vrácení, dokud se vrácení nezaeviduje.

Až obchod tvůj plán plateb Klarna odpovídajícím způsobem upraví, dáme ti vědět a dostaneš od nás e-mail s novou výší částky. Způsob zpracování refundace se odvíjí od způsobu platby, který jsi použil(a). Pokud máš jakékoli dotazy týkající se stavu tvého vráceného zboží nebo nároku na refundaci, obrať se přímo na obchod.

Hodí se vědět:

  • Pokud jsi dostal(a) kredit do obchodu (třeba dárkovou kartu), platby do Klarny musíš pořád řádně splácet.
  • Připomínáme, že Klarna se stará jenom o platby. Za všechny ostatní aspekty týkající se objednávky nese odpovědnost obchod.

Související články

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím.

Jsme dostupní na chatu od pondělí do pátku od 9 do 17 hod.

nebo nám zavolej