Hvad sker der, når jeg har indberettet mit problem?

Så snart du har indberettet dit problem, bliver din faktura sat på pause. Dette giver dig ekstra tid til at finde frem til en løsning med butikken.

Hvis du ikke kan finde frem til en løsning med butikken, modtager du en anmodning fra os om at tilvejebringe yderligere oplysninger om dit problem. Sørg for at opbevare alle relevante dokumenter. Vi kan kun støtte dig, hvis du tilvejebringer de nødvendige oplysninger for os efter anmodning herom.

Hvad sker der nu?

Efter gennemgang af de tilvejebragte oplysninger underretter vi dig om sagens udfald inden for 30 til 50 kalenderdage.

  • Hvis undersøgelsen lukkes og du får medhold, opdaterer vi din faktura i overensstemmelse hermed. Hvis du har betalt for meget, tilbagebetaler vi eventuelle overbetalinger.
  • Hvis vi lukker undersøgelsen, og butikken får medhold, er din faktura ikke længere sat på pause. Dette betyder, at eventuelle udestående betalinger forfalder.

Godt at vide: Status for undersøgelsen kan findes på siden med oplysninger om dit køb. Hvis du har løst problemet med butikken efter at have indberettet dit problem, kan du nemt opdatere os ved at logge ind.

Var denne artikel til hjælp?

Ja, Det var til hjælp.
Nej, jeg har stadigt brug for hjælp.

Har du stadigt brug for hjælp? Kontakt os.

Vi har midlertidigt reduceret vores chat-åbningstider til 09:00 - 17:00. Vi arbejder hårdt på at genoptage 24/7 tilgængelighed.

eller Ring til os