Mi pedido fue cancelado. ¿Por qué aún tengo un cargo?

Si aún tienes un cargo, aunque el pedido esté cancelado, lo más probable es que se deba a que la tienda no ha liberado la retención de autorización.

¿Qué es una retención de autorización?

  • Una retención de autorización es un importe que se restringe a tu tarjeta para garantizar que haya fondos suficientes para el primer pago.
  • La tienda libera la retención cuando se cancela el pedido.
  • Dependiendo de tu entidad financiera, la liberación se reflejará en tu cuenta bancaria entre 1 y 7 días laborables.

¿Qué debo hacer?
Si aún tienes un cargo, o la retención de autorización no se ha liberado después de un par de días, te recomendamos que chatees con nuestro Servicio de Atención al Cliente con tu confirmación de cancelación a mano.

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