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Privacidad.

La privacidad de los datos debería ser smoooth. Como quizá hayas visto, no somos tu proveedor de servicios financieros típico. Al igual que nuestro objetivo es eliminar toda fricción en lo relativo a tus pagos, creemos que tu privacidad no puede ser simplemente algo secundario. El mundo actual ya es lo suficientemente complejo y confuso. No estamos aquí para hacer que lo sea aún más.

Resumen de nuestro aviso de privacidad.

Cuando utilizas Klarna, hay dos formas en la que recibimos tus datos personales: Hay datos personales que tú nos proporcionas cuando interactúas con nosotros y datos personales que recogemos sobre ti de diversas fuentes (p. ej., agencias de crédito y prevención del fraude o tiendas).

Entre los datos personales que compartes con nosotros se incluyen

  • Tu información de contacto e identificación: necesitamos esta información para, por ejemplo, poder confirmar tu identidad, ofrecerte asistencia o realizar una evaluación de crédito antes de otorgar crédito.

  • Tu información de pago: necesitamos esta información para, por ejemplo, llevar a cabo transacciones.

Entre los datos personales que recogemos sobre ti se encuentra información como

  • Nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento e información financiera: para, por ejemplo, evitar el fraude, confirmar tu aptitud para crédito o comparar tu información con listas de lo que se conoce como Personas Expuestas Políticamente.

  • Información sobre la interacción entre Klarna y tú: esto podría incluir información sobre cómo utilizas nuestro servicio o tu historial de reembolsos con Klarna, que utilizamos para adaptar nuestros productos a ti, ofrecerte apoyo o realizar evaluaciones de riesgo crediticio antes de otorgar crédito.

Mientras trabajamos continuamente para mejorar tu experiencia de compra podemos utilizar tus datos por varias razones como

  • Verificar tu identidad cuando utilices nuestros servicios o contactes con nosotros

  • Interactuar contigo como cliente

  • Proporcionarte los servicios que hayas solicitado

  • Facilitarte un resumen de tu situación financiera

  • Comprender si reúnes las condiciones para productos y servicios de Klarna

  • Comunicar información sobre los productos que ofrecemos

  • Realizar encuestas de satisfacción del cliente

  • Realizar evaluaciones de crédito y fraude

  • Realizar servicios de recobro de deuda

  • Prevenir ataques informáticos

  • Cumplir los requisitos normativos y legales

Como hemos mencionado anteriormente, creemos que tus datos deberían mejorar tu vida cotidiana. A continuación encontrarás algunos ejemplos de cómo te benefician los datos personales que compartes con nosotros:

Pago con Klarna: Cuando utilices alguno de nuestros servicios de paga ahora, paga después, divídelo o desees solicitar nuestra tarjeta Klarna o utilizar nuestra tarjeta de un solo uso (disponible en la aplicación), realizaremos una comprobación de crédito interna y a través de terceros, recuperaremos tu información de contacto e identificación e información sobre la interacción entre Klarna y tú. Esto nos permite comprender mejor tus circunstancias financieras y comprobar si reúnes las condiciones para determinados productos y proporcionarte así las mejores opciones.

Cumplimentación automática: Cuando decides comprar un artículo determinado, te ofrecemos la posibilidad de guardar tu información de contacto e identificación e información de pago para que no tengas que añadirla manualmente con cada compra. Puedes elegir desactivar esta función en la “configuración de cumplimentación automática” durante el registro de la dirección en la finalización de tu compra o rellenando este formulario.

Aplicación de Klarna: Cuando utilizas la aplicación de Klarna a través de la aplicación móvil o un portal web, podemos recoger información sobre tus interacciones generales con la aplicación, tus compras pasadas, tus transacciones a través de cuentas bancarias que hayas conectado, así como los artículos que hayas valorado con “Me gusta” o añadido a tu aplicación Klarna. Esto es para que podamos mejorar la experiencia en nuestra aplicación, proporcionarte una experiencia más personalizada en la aplicación, como la capacidad de realizar un seguimiento de tus entregas, comunicarte bajadas de precio de los artículos que hayas marcado, recordarte próximos pagos o facilitarte un resumen financiero personal.

Asistencia: Para poder ofrecerte una ayuda eficiente y personalizada recogemos tu información de contacto e identificación y un resumen de conversaciones anteriores. Esto es para que podamos hacer un seguimiento de tus preguntas y aumentar la rapidez con la que gestionamos tus consultas.

Compras seguras: Cuando utilizas los servicios de Klarna, recogemos tu información de contacto e identificación, información de pago y financiera, información del dispositivo, información sobre bienes y servicios proporcionados, así como información sobre la interacción entre Klarna o tiendas en que compres y tú, para poder protegerte contra el fraude y evitar intentos de blanqueo de capitales. Esto es para que puedas sentirte seguro cuando utilices Klarna y podamos estar seguros de que eres realmente quien dices ser al gestionar tus finanzas.

Comunicación y ofertas: Si has utilizado Klarna anteriormente también podremos recoger información de contacto e identificación, información sobre compras anteriores y conversaciones previas con nuestro personal de asistencia, así como información de dispositivos. Esto es para que podamos informarte sobre nuevas ofertas y productos y actualizaciones que te podrían interesar. Puedes cancelar fácilmente estas suscripciones siguiendo los pasos recogidos a continuación.

Existen varias formas mediante las que puedes controlar los datos que recogemos, así como la forma en que los utilizamos.

  • Cumplimentación automática: Dentro de la aplicación Klarna puedes optar por desactivar la función de cumplimentación automática que rellena automáticamente la información relevante cuando realices compras en el futuro. Puedes elegir desactivar la función en la “configuración de cumplimentación automática” durante el registro de la dirección en la finalización de tu compra o rellenando este formulario.

  • Comunicación de marketing: Para darte de baja de los mensajes de marketing puedes hacer clic en el enlace “cancelar suscripción” al final de cada correo electrónico. También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico indicando que deseas quedar excluido de recibir envíos de marketing. Para obtener toda la información de contacto consulta la sección asistencia más adelante.

  • Identificación: Puedes personalizar cómo deseas que verifiquemos tu identidad antes de cada compra dentro de la aplicación Klarna. Simplemente ve a la aplicación Klarna y elige “Ajustes”/“Privacidad y seguridad”.

Klarna conserva información sobre ti como cliente para proporcionarte nuestros servicios. Sin embargo tienes derecho a:

Solicitar una copia de los datos que recogemos sobre ti – Tienes derecho a solicitar una copia de tus datos personales. Para ello simplemente completa este formulario indicando tu deseo de recibir dicha copia. Para obtener toda la información de contacto consulta la sección asistencia más adelante.

Rectificar cualquier información inexacta o incompleta sobre ti – En caso de que detectes que información relativa a ti es incorrecta o incompleta tienes derecho a solicitar que la información sea rectificada o completada. Si deseas realizar tales cambios simplemente contacta con nosotros a través de nuestro chat 24/7 o mediante nuestro equipo de asistencia y describe tu solicitud.

Rescindir un producto, servicio o toda tu relación con Klarna – Puedes gestionar o rescindir fácilmente la mayoría de nuestros productos y servicios directamente en la aplicación de Klarna. Al rescindir un producto o servicio rescindirás también los términos y condiciones relacionados. Si tienes alguna pregunta sobre cómo rescindir un producto o servicio, te invitamos a chatear con nosotros 24/7 a través de la aplicación.

Si deseas finalizar la totalidad de tu relación (todos los acuerdos) con Klarna, simplemente completa este formulario indicando tu deseo de finalizar la relación. Para obtener toda la información de contacto consulta la sección asistencia más adelante.

Solicitar la eliminación de tus datos personales – Tienes derecho a solicitar que se elimine cualquier dato personal que Klarna no esté obligado a conservar. Ten en cuenta que, como consecuencia, no recibirás, por ejemplo, ningún material de marketing por nuestra parte ni podrás iniciar sesión en nuestro portal web o aplicación móvil una vez que este proceso se haya completado. Si deseas solicitar que se eliminen tus datos personales, simplemente completa este formulario indicándolo. Para obtener toda la información de contacto consulta la sección asistencia más adelante.

Si deseas limitar tipos específicos de datos que compartes con nosotros, siempre puedes cancelar la suscripción a los mensajes de marketing (véase la sección “Cómo puedes controlar qué información recogemos y cómo la utilizamos”) o eliminar determinados productos o servicios que hayas estado utilizando (véase la sección “Rescindir un producto, servicio o toda tu relación con Klarna”).

Conservación de ciertos datos

Ten en cuenta que puede haber casos en los que el acceso a los datos o el derecho a eliminar información específica estén limitados. Por ejemplo, como banco, estamos obligados a conservar ciertos datos por ley, por ejemplo, con fines de lucha contra el blanqueo de capitales. Además de los requisitos legales, también podemos conservar cierta información para protegerte a ti y a nosotros, p. ej., para fines de prevención de fraude.

Identificación antes de recibir acceso o suprimir datos

Para ejercer tu derecho a suprimir tus datos o tu derecho de acceso a tus datos personales, Klarna tendrá que identificarte mediante, por ejemplo, tu información de identificación e información a la que solo tú tendrías acceso. Como contramedida para evitar la revelación o eliminación indebida de datos personales, primero siempre se te requerirá identificarte adecuadamente. Ten en cuenta que no estamos autorizados a trabajar con terceros, por ejemplo, una oficina de correos, para llevar a cabo esta identificación.

Dependiendo del servicio que desees utilizar, es posible que tengamos que compartir algunos de tus datos con ciertos terceros, por ejemplo, socios (plataformas de computación en la nube, proveedores de servicios de pago o plataformas de venta en línea) o autoridades. Para darte algunos ejemplos, el motivo de esto podría ser permitirnos almacenar tus datos de forma segura, administrar tus compras con tiendas, cumplir con los requisitos normativos, evitar fraudes, realizar evaluaciones de riesgo crediticio o comunicarnos contigo a través de una plataforma que no sea de Klarna (p. ej. Facebook o Twitter). Para obtener información más detallada sobre los posibles destinatarios consulta la sección 7 de nuestro Aviso de privacidad.

Cuando eliges compartir tus datos con nosotros, sabemos que confías en que hagamos lo correcto. Hacer lo correcto no solo significa tener siempre en consideración tus intereses sino también cumplir con las leyes y los requisitos aplicables. Y cuando se trata de cómo y cuándo utilizamos tus datos, existen muchas reglas que rigen dichas prácticas. Un ejemplo reciente es el cumplimiento del RGPD (el Reglamento General de Protección de Datos), una ley que regula la protección de datos y la privacidad para todas las personas en la Unión Europea.

Como institución financiera, también debemos cumplir con varias normas adicionales que establecen, por ejemplo, lo que podemos hacer cuando concedemos créditos, la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y mucho más. Según estas normas a veces estamos obligados a almacenar cierta información o a compartir datos con autoridades públicas cuando se nos pida hacerlo.

Nos tomamos estas responsabilidades muy en serio y trabajamos siempre para tener en consideración tus intereses a la hora de evaluar cómo cumplirlas de la mejor forma posible.

Invertimos enormemente en nuestro sistema de seguridad avanzado que supervisa continuamente nuestros sistemas para informar de cualquier actividad sospechosa. Cuando utilizas Klarna es importante que sepas que antes incluso de empezar a construir nuestros productos, nos volcamos para evaluar a fondo cualquier posible riesgo que pudiera existir y diseñar las contramedidas necesarias para asegurarnos de que estés protegido. Por supuesto ciframos tus datos cuando procede, asegurándonos también de que solo las personas adecuadas tengan acceso. Como institución financiera también estamos obligados a someternos a auditorías externas regulares sobre las medidas de seguridad que hemos puesto en práctica.

Hacer que tus datos trabajen para ti
Hacer que tus datos trabajen para ti.

Las grandes experiencias no deberían ser a costa de tu privacidad. Tus datos nos ayudan a proporcionarte una experiencia intuitiva, rápida y automatizada para que puedas dejar de preocuparte sobre cuánto tiempo se tarda en hacer un pago y dedicar más tiempo a hacer las cosas que te gustan.

Tus datos. Tus derechos.
Tus datos. Tus derechos.

Entendemos que tus datos son...bueno, tus datos. Y cuando se trata de obtener información sobre nuestros estándares de privacidad, cómo recogemos, usamos y almacenamos tus datos y cómo puedes controlar cada uno de estos pasos, creemos que esto debería ser lo más sencillo posible.

Ser abiertos
Ser abiertos.

Siempre hacemos lo posible por informarte sobre nuestras prácticas de datos. Por ello esta página tiene como objetivo proporcionarte una visión general útil y digerible sobre nuestras prácticas de protección de datos, además de nuestro aviso de privacidad más amplio.

Cumplir nuestras responsabilidades
Cumplir nuestras responsabilidades.

Cuando compartes tus datos con nosotros, sabemos que confías en que hagamos lo correcto. Como institución financiera debemos cumplir con varias normas relativas a la gestión de datos. Nos tomamos esto muy en serio y siempre tomamos muy en consideración tus intereses al cumplir con estas normas.

Ofrecer seguridad y asistencia
Ofrecer seguridad y asistencia.

En lo que se refiere a la confianza, sabemos que darte nuestra palabra no es suficiente. Por eso trabajamos continuamente para introducir nuevas formas de mantener tus datos seguros a través de nuestro sistema de seguridad avanzado y proporcionarte una asistencia adecuada si tienes preguntas relacionadas con la privacidad.

Sabemos que tu tiempo es valioso y por eso hemos resumido algunos de los temas clave de nuestro aviso de privacidad en la siguiente sección. Para obtener información más detallada puedes leer nuestro aviso de privacidad.

Asistencia sobre privacidad.

¿Tienes alguna pregunta relacionada con la privacidad o quieres recibir más información sobre tus datos personales? Estamos aquí para ayudarte. Dependiendo de tu solicitud, puedes contactarnos de dos formas:

Para solicitudes relacionadas con
– Solicitar una copia de tus datos personales
– Rectificar tu información
– Eliminar tus datos personales y terminar tu relación con Klarna

Por favor, completa este formulario e indica tu solicitud.

Para cualquier otra solicitud, por ejemplo relacionada con la finalización de un producto o servicio específico, puedes enviarnos un correo electrónico a privacidad@klarna.es u obtener soporte online a través de nuestro servicio de chat, en horario de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes. Puedes encontrar este servicio tanto en la aplicación de Klarna como en nuestra página web. Si quieres ponerte en contacto con nuestro Especialista en Protección de Datos de Klarna, especifícalo en el correo electrónico.