Declaración pública de accesibilidad

Klarna Bank AB (publ) es un banco sueco autorizado y regulado por la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (Finansinspektionen). Número de registro de empresa 556737-0431. Domicilio social: Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia.

En Klarna, nos comprometemos a ofrecer servicios digitales que sean accesibles y utilizables para todos, incluidas las personas con discapacidad y aquellas con necesidades funcionales diversas. La accesibilidad forma parte de cómo construimos un servicio claro y fácil de usar para todos nuestros clientes.

Esta declaración cubre:

• La app de Klarna para iOS y Android.

• El sitio web de Klarna en klarna.com y sus subdominios localizados por país.

• Los servicios bancarios para consumidores de Klarna, incluida la apertura de cuentas, identificación, autenticación, firmas electrónicas, emisión de tarjetas y realización de pagos.

• Los servicios de e-commerce de Klarna, incluido el navegador de compras integrado en la app, la pantalla de pago, el seguimiento de pedidos y las devoluciones.

• Los canales de asistencia de Klarna (chat en la app y teléfono).

Esta declaración no cubre:

• Los sitios web o aplicaciones de comercios externos que muestran widgets u opciones de pago de Klarna. Estos son responsabilidad del comercio correspondiente.

• Los lectores de tarjetas y terminales de pago en tienda física. Klarna no fabrica este hardware.

Esta declaración se realiza conforme a la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) y las leyes nacionales que la implementan. En otros países donde operamos, seguimos las normas locales de accesibilidad.

Puedes encontrar los términos legales detallados de los servicios de Klarna aquí

A.2.1 En la app de Klarna

La app de Klarna está diseñada para funcionar con las funciones de accesibilidad integradas en el sistema operativo iOS o Android de tu teléfono. Cuando activas estas funciones en la configuración de tu teléfono, la app las utiliza automáticamente.

La app está diseñada para funcionar con:

• Lectores de pantalla (VoiceOver en iOS, TalkBack en Android), que leen en voz alta lo que aparece en la pantalla.

• Teclados externos y conmutadores.

• Zoom de pantalla y tamaño de texto ajustable, configurados en la configuración de la plataforma de tu dispositivo.

• Ampliación, para hacer zoom en áreas específicas de la pantalla (Zoom en iOS; Ampliación en Android).

• Control por voz (Control por voz en iOS, Voice Access en Android).

• Configuración de mayor contraste de color, configurada en la configuración de la plataforma de tu dispositivo.

• Movimiento reducido, configurado en la configuración de la plataforma de tu dispositivo.

• Modo oscuro y modo claro.

Para activar estas funciones, abre los Ajustes de tu teléfono. En iOS, busca en Accesibilidad las opciones de lector de pantalla, ampliación, control por voz y movimiento, y en Pantalla y brillo el tamaño del texto y Zoom de pantalla. En Android, busca en Accesibilidad el lector de pantalla, ampliación y acceso por voz, y en Pantalla el tamaño del texto y el tamaño de pantalla. Una vez activadas, las funciones se aplican automáticamente cuando vuelves a la app de Klarna.

A.2.2 En el sitio web de Klarna

El sitio web de Klarna está diseñado para funcionar con las funciones de accesibilidad integradas en tu sistema operativo y tu navegador. Está pensado para funcionar con:

• Lectores de pantalla, incluidos VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android), NVDA y JAWS (Windows).

• Navegación solo con teclado, incluida la navegación con tabulador.

• Zoom del navegador hasta el 400 % y escalado del tamaño de fuente del navegador.

• Modo de alto contraste del sistema operativo y modos de color forzado, cuando el navegador los admita.

• Modo oscuro y modo claro (el sitio web sigue la configuración de tu sistema).

A.2.3 Si usas un lector de pantalla

Un lector de pantalla es una herramienta que describe en voz alta lo que aparece en la pantalla, para que alguien que no puede verla pueda entender y usar nuestra app o sitio web. Añadimos la información que necesitan los lectores de pantalla a los botones, imágenes, títulos y otros elementos que encuentran.

Los lectores de pantalla más comunes son:

• En tu teléfono: VoiceOver (iPhone) y TalkBack (Android).

• En tu ordenador: VoiceOver (macOS), NVDA y JAWS (Windows).

Cada uno usa su propio conjunto de gestos o atajos de teclado. Si no has usado lectores de pantalla antes, la guía de accesibilidad del propio sistema operativo es un buen punto de partida.

A.2.4 Formularios, banca y pantalla de pago

Los formularios utilizados en la apertura de cuentas, verificación de identidad, transacciones bancarias, pantalla de pago y configuración del perfil tienen etiquetas visibles vinculadas a cada campo, mensajes de error que los lectores de pantalla anuncian e indicaciones sobre cómo corregir las entradas no válidas.

Para nuestros servicios bancarios para consumidores, Klarna diseña las funciones de identificación, firmas electrónicas, seguridad y pago para que puedan percibirse, usarse, entenderse y sean compatibles con tecnología de asistencia. Los términos, avisos, información financiera y otra información necesaria para usar los servicios están redactados en un nivel CEFR B2 (intermedio alto) o inferior.

Para nuestros servicios de compras y pantalla de pago, Klarna diseña las funciones de identificación, seguridad y pago para que puedan percibirse, usarse, entenderse y sean compatibles con tecnología de asistencia. Cuando los comercios proporcionan información de accesibilidad sobre sus productos, la mostramos en el navegador de compras de Klarna. Klarna no evalúa de forma independiente los productos de los comercios.

A.2.5 Imágenes, vídeo y mensajes de error

La información importante se transmite principalmente a través de texto, para que pueda ser leída en voz alta por un lector de pantalla, ampliada o recoloreada por la plataforma. Cuando una imagen o ilustración contiene información, se proporciona una alternativa de texto para que su significado esté disponible para los usuarios de lectores de pantalla. Las imágenes decorativas están marcadas para que los lectores de pantalla no las anuncien.

Los vídeos de klarna.com se reproducen a través del reproductor de YouTube. Puedes activar los subtítulos con el botón CC del reproductor. La app móvil de Klarna no incluye contenido en vídeo. Todos los vídeos que se reproducen en la app de Klarna están correctamente integrados y muestran subtítulos por defecto

A.2.6 Asistencia al cliente y formatos alternativos

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Chat en la app de Klarna. Nuestro asistente de IA está disponible en cualquier momento. Si no se resuelve tu consulta, puedes continuar con un agente por chat o cambiar a una llamada telefónica.

Todos los datos de contacto de tu país están disponibles en https://www.klarna.com/es/conocenos/contacto

Nuestro equipo de atención al cliente está formado para ayudarte con consultas relacionadas con la accesibilidad y para gestionar solicitudes de formatos alternativos de esta declaración o de cualquier otro documento de Klarna. Los formatos alternativos (como letra grande o texto sin formato) están disponibles bajo petición.

La base técnica de Klarna es la norma EN 301 549 v3.2.1 (que hace referencia a WCAG 2.1 Nivel AA). Nos estamos preparando para la EN 301 549 v4.1.0 (que hará referencia a WCAG 2.2 Nivel AA).

Reconocemos que lograr y mantener la conformidad total es un proceso continuo. Actualmente, la app y el sitio web de Klarna cumplen con la mayoría de los requisitos. Somos conscientes de las siguientes limitaciones y estamos trabajando activamente para resolverlas:

• La app móvil de Klarna actualmente no es compatible con la orientación horizontal.

• Cuando el tamaño de fuente del sistema aumenta más allá de cierto punto, el texto de algunas pantallas puede cortarse, truncarse u ocultarse por otros elementos.

• La compatibilidad con lectores de pantalla aún no está completa: en algunas pantallas, las imágenes informativas pueden carecer de una alternativa de texto, los elementos interactivos pueden anunciarse usando un identificador técnico en lugar de su etiqueta visible y el título de la pantalla puede anunciarse como un marcador interno en lugar de un nombre descriptivo.

Pueden existir otras limitaciones menores; los elementos identificados se priorizan, se rastrean internamente y se abordan de forma continua a través de nuestro programa de accesibilidad.

Klarna no se acoge a la excepción de carga desproporcionada del Artículo 14 de la Ley Europea de Accesibilidad para ningún elemento de los servicios cubiertos por esta declaración.

La app móvil y el sitio web de Klarna siguen el comportamiento estándar de los sistemas operativos iOS, Android y de escritorio cuando se utilizan con las funciones de accesibilidad de esos sistemas y con tecnologías de asistencia.

A.4.1 Contáctanos acerca de un problema de accesibilidad

Tus comentarios nos ayudan a mejorar la accesibilidad de nuestros servicios. Si encuentras alguna barrera al usar Klarna, o si tienes sugerencias sobre cómo podemos mejorar, puedes usar cualquiera de los canales de atención al cliente indicados en la Sección A.2.6.

Puedes enviar comentarios directamente en la app de Klarna: haz clic en Perfil, luego Ayuda y después Dar opinión. O ponte en contacto con atención al cliente

Cuando te pongas en contacto con nosotros acerca de la accesibilidad de nuestros sistemas, por favor indícalo al principio de la conversación. Nuestro objetivo es responder lo más rápido posible a través de nuestro proceso estándar de atención al cliente.

A.4.2 Reclamación y recursos

Si no estás satisfecho/a con nuestra respuesta, o si crees que Klarna no está cumpliendo con sus obligaciones de accesibilidad, puedes ponerte en contacto con la autoridad nacional responsable de la aplicación en el país donde recibiste el servicio.

Conservas el derecho a recurso judicial según la legislación nacional de tu país. Nada en esta declaración limita los derechos otorgados a los consumidores por la legislación de la Unión Europea o nacional.

Fecha de preparación: 28 de junio de 2026. Última revisión: 28 de junio de 2026. Esta declaración se revisa al menos anualmente y siempre que haya un cambio sustancial en los servicios.

Klarna evalúa la app y el sitio web según la norma EN 301 549 mediante verificaciones automatizadas internas, pruebas manuales con tecnologías de asistencia y evaluaciones periódicas de expertos externos.