1. ¿Qué son las suscripciones de Klarna?

Las suscripciones de Klarna son una suscripción de pago que te da más en tu día a día con beneficios financieros, de estilo de vida y de protección. Hay cuatro niveles: Everywhere, Plus, Premium y Max. Cada uno ofrece una combinación diferente de ventajas como cashback, tarjetas premium, seguros y mejoras de viaje.

Las suscripciones te ayudan a ahorrar más, comprar de forma más inteligente, viajar con confianza y disfrutar de suscripciones a marcas que se adaptan a tu estilo de vida. Únete a una suscripción para ganar cashback y desbloquear ventajas exclusivas, haciendo que las compras diarias y los viajes sean más reconfortantes que nunca.

2. ¿Quién puede hacerse miembro de una suscripción de Klarna?

Cualquier persona con una cuenta de Klarna puede hacerse miembro, siempre que cumpla los siguientes requisitos básicos:

Tener al menos 18 años y vivir en un país donde la suscripción de Klarna está disponible.

Tener un método de pago válido.

3. ¿Recibiré una tarjeta física con mi suscripción?

Sí. Todos los miembros de Klarna pueden solicitar una tarjeta Klarna física.

Si cancelas una suscripción Premium o Max en los primeros seis meses, se aplica una tarifa por la desactivación de tu tarjeta de metal. Después de seis meses, Klarna puede desactivar la tarjeta sin coste. Para Everywhere y Plus, donde puedes solicitar una tarjeta estándar, no se aplican tarifas si cancelas tu suscripción.

1. ¿Puedo cambiar mi suscripción?

Sí, puedes cambiar de suscripción cuando quieras desde la app de Klarna.

Si pasas a un plan superior, el cambio se aplica de inmediato. Se te reembolsará el periodo de facturación actual y empezará un nuevo ciclo con la tarifa actualizada. Puede que algunas de las suscripciones a marcas u otras ventajas asociadas a otras marcas que tenías con tu plan anterior terminen. Ten en cuenta que tendrás que activar manualmente desde la app las nuevas ventajas de tu nuevo plan.

Cada suscripción de Klarna incluye una tarjeta activa a la vez. Cuando pasas a un plan superior, tu tarjeta actual seguirá funcionando hasta que actives o hagas tu primera compra con la nueva tarjeta. Las tarjetas metálicas (Premium o Max) no se envían automáticamente, tendrás que solicitarlas en la app de Klarna.

Si cambias a un plan inferior, tus beneficios actuales permanecerán activos hasta el final de tu periodo de facturación, después del cual se te cobrará la tarifa más baja.

2. ¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí, puedes cancelar en cualquier momento desde la app de Klarna o contactando con el servicio de atención al cliente de Klarna. Tus beneficios permanecerán activos hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
Puedes reanudar tu suscripción en cualquier momento después de cancelar.

3. ¿Puedo pausar mi suscripción de Klarna?

No, las suscripciones de Klarna no se pueden pausar. Si quieres dejar de recibir cargos por la suscripción, tendrás que cancelarla. Siempre podrás volver a suscribirte cuando quieras.

1. ¿Cómo funciona el cashback con una suscripción de Klarna?

Los miembros de Klarna Plus o suscripciones superiores pueden ganar cashback adicional en compras elegibles además del cashback que pueden obtener en compras hechas desde la app de Klarna. Para poder ganar este cashback adicional, las compras deben de hacerse con una de las forma de pago de Klarna.

Como miembro, puedes transferir tu cashback a tu cuenta bancaria o convertirlo en puntos de fidelidad de nuestros socios participantes de hoteles y aerolíneas. Las tasas de conversión dependen de tu país y moneda.

Si tienes una suscripción Premium o Max, tu cashback nunca caduca. Si tienes una suscripción Everywhere o Plus tu cashback caducará 12 meses después de haberlo recibido.

2. ¿Cómo convierto mi cashback en millas aéreas o puntos de hoteles?

Puedes convertir tu cashback de Klarna en puntos de fidelidad en la app de Klarna. La tasa de conversión exacta depende de tu país y moneda, por lo que el número de puntos que recibas puede variar. Una vez convertido, el proceso no se puede revertir.

Para poder completar la transferencia, debes tener ya una suscripción activa con el programa de fidelidad del hotel o aerolínea al que vas a transferir los puntos. Durante el proceso, se te pedirá que introduzcas tu número o nombre asociado a la cuenta de fidelidad para asegurar que tus puntos se acrediten correctamente.

La mayoría de las transferencias se procesan al instante, pero en algunos casos los puntos pueden tardar hasta dos días en aparecer en tu cuenta de fidelidad. Si sigues sin verlos después de dos días, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

3. ¿Cómo puedo tener acceso a la atención al cliente prioritaria?

Todos los miembros de una de las suscripciones de Klarna tienen acceso a atención al cliente más rápida y prioritaria.

Con Everywhere y Plus: Tendrás prioridad en la cola telefónica cuando contactas con Klarna.
Con Premium y Max: Tendrás un equipo dedicado de asistencia por teléfono y chat.

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente cuando quieras directamente desde la app de Klarna.

1. ¿Cómo activo mis suscripciones a diferentes marcas?

Casi todos los planes de suscripción de Klarna incluyen acceso a suscripciones a marcas con ventajas como pruebas gratis, créditos mensuales o paquetes de suscripción. Para activar estas ventajas, asegúrate de usar siempre la misma dirección de correo electrónico que está vinculada a tu cuenta de Klarna. Si te registras con un correo electrónico diferente, es posible que las ventajas de tus suscripciones a marcas no se apliquen.

Cómo activar las ventajas de una marca
Abre la app de Klarna y ve a tu página principal de suscripción. En Suscripciones, encuentra la marca que quieras activar y haz clic en Activar oferta. Algunas ofertas pueden requerir que copies un código y lo pegues en el sitio web de la marca. Te redirigiremos al sitio web o app de la marca, donde puedes iniciar sesión o crear una cuenta usando tu email de Klarna. Sigue los pasos en pantalla para terminar la activación. Todas las activaciones se completan directamente con la marca, no desde la app de Klarna.

Pruebas gratis y renovaciones
Las ofertas de algunas marcas pueden incluir una prueba gratis. En la mayoría de casos, estas pruebas se renuevan automáticamente a un plan de pago a menos que canceles antes de que termine la prueba. Antes de activar tu prueba gratuita, podrás leer la información acerca de la renovación y gestionar o cancelar pruebas directamente en el sitio web o app de la marca.

Créditos mensuales y tipos de suscripciones incluidas
Algunas suscripciones a marcas incluyen créditos recurrentes o asignaciones (por ejemplo, un crédito mensual en una marca participante). Estos se aplican automáticamente a tu cuenta de la marca o a través de un código que encontrarás en la app de Klarna. Las instrucciones completas aparecen con cada ventaja.

Cuentas existentes en las marcas participantes
Algunos beneficios de marcas son solo para nuevos usuarios, mientras que otros pueden vincularse a cuentas existentes. Revisa siempre la descripción de la ventaja antes de activarla. Si ya tienes una suscripción de pago con la marca, puede que necesites cancelarla primero y volver a suscribirte a través de Klarna una vez que termine.

Facturación y cancelaciones
Si la suscripción a la marca está incluida en tu suscripción de Klarna, Klarna cubrirá el coste de dicha suscripción. Si inicias una prueba gratis que se renueva o una suscripción con descuento, la marca te facturará directamente.
Para cancelar una suscripción que has pagado tú íntegramente o con descuento, visita el sitio web o app de la marca.
Para cancelar una suscripción a una marca que está incluida con tu suscripción de Klarna, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Acceder a tus ventajas
Una vez que tu ventaja esté activada, usa la app o sitio web de la marca con normalidad. El contenido y servicios son gestionados completamente por la marca. Klarna no puede hacer cambios en cuentas de marcas, cancelar suscripciones de terceros o emitir reembolsos en nombre de la marca.

2. Tengo problemas para activar o acceder a mi suscripción de una marca. ¿Qué hago?

Si tu suscripción no se activa o no puedes iniciar sesión en tu cuenta de la marca, prueba los siguientes pasos:

• Asegúrate de que cumples los requisitos para la ventaja y has seguido todos los pasos de activación en la app de Klarna.

• Comprueba que usaste la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Klarna. Esto asegura que tu ventaja se conecte correctamente con la suscripción de la marca.

• Si la página o app de la marca no carga correctamente, inténtalo de nuevo en un navegador desde un ordenador o en una ventana de incógnito, y vuelve a abrir el enlace de activación.

• Si tu código aparece como no válido o ya usado, revisa que no haya errores tipográficos. Cada código o enlace solo puede canjearse una vez.

• Confirma en la app de Klarna que tu suscripción está activa.

Si has completado estos pasos y aún así no puedes activar o acceder a tu ventaja, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, o con el equipo de atención al cliente de la marca.

1. ¿Cómo puedo acceder a las salas VIP de aeropuertos?

Klarna se ha asociado con Collinson para ofrecer acceso a salas VIP de aeropuertos a través del programa LoungeKey. El coste por visita depende de tu nivel de suscripción de Klarna: los niveles superiores pagan menos, y los miembros Max disfrutan de visitas ilimitadas incluidas (los pases de invitado se pueden comprar aparte).

Cada pase LoungeKey es válido para una persona y una visita, y caduca a los tres meses de su emisión.

Para entrar en una sala VIP, necesitarás tu código QR de LoungeKey, un billete de vuelo del mismo día y un documento de identidad con foto que coincida con el nombre de tu cuenta LoungeKey. El acceso es sin reserva y sujeto a disponibilidad; las salas VIP pueden limitar la entrada en períodos de mucha afluencia.

Para usar esta ventaja, abre la app de Klarna y busca la mini app Salas VIP de aeropuerto en la pantalla de inicio o dentro de tu suscripción Klarna. Usa el buscador de Salas VIP para consultar las ubicaciones disponibles. Haz clic en Añadir Nuevo Pase LoungeKey, introduce los datos del viajero y completa el pago si es necesario.

Antes de tu visita, genera tu código QR en la app y muéstralo en el check-in de la sala VIP.

Si tu plan de suscripción de Klarna cambia, los pases emitidos anteriormente siguen siendo válidos durante tres meses.

Si tu código QR no se escanea, el personal de la sala VIP puede introducir manualmente tu Número de Identificación de Sala VIP.

Para asistencia con el Pase LoungeKey, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de LoungeKey, disponible las 24 horas: Reino Unido +44 (0) 208 865 3117, EE.UU. +1 469 334 4176, Hong Kong +852 307 74636, o envía un correo a loungekeypass@loungekey.com.

Para problemas específicos de la sala VIP como disponibilidad, instalaciones o normas de entrada, visita
https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ o https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/.

Klarna solo puede ayudarte con temas relacionados con pagos o tu cuenta.

2. ¿Cómo activo mi seguro de viaje?

Las suscripciones superiores de Klarna incluyen protección de seguro integrada a través de XCover, proporcionada por Cover Genius, sin coste adicional.

Después de unirte, recibirás un email de bienvenida de Klarna con los documentos del seguro de XCover. No necesitas crear una cuenta de XCover para activarlo, esto se hará automáticamente al registrarte en tu suscripción. La cuenta se activará cuando inicies sesión por primera vez (con el mismo email que usas para tu cuenta de Klarna) y establezcas una contraseña.

Puedes consultar los detalles de tu póliza, los límites de cobertura y las condiciones en tu perfil de suscripción de Klarna. La cobertura varía según el nivel de suscripción: Plus te cubre solo a ti, mientras que Premium y Max te cubren a ti, tu cónyuge o pareja, tus hijos menores de 18 años y cohabitantes adultos que hayan vivido contigo durante al menos 12 meses (es posible que necesites proporcionar prueba de la relación y confirmación de reserva compartida al presentar una reclamación).

Todos los detalles, incluidos términos, exclusiones, protección de compra e información del seguro de viaje, están disponibles en https://www.xcover.com/en/pds/klarna-max-eu. Si no puedes encontrar tu mensaje de activación o tienes problemas para iniciar sesión, visita el Centro de ayuda de XCover para obtener ayuda.