Palaute ja reklamaatiot

Haluan antaa teille palautetta. Kuinka teen sen?

Me Klarnalla arvostamme asiakkaidemme palautetta, sillä pyrimme aina kehittämään palveluitamme. Olemme erittäin kiinnostuneita kuulemaan mielipiteesi ja saamaan palautetta kokemuksestasi Klarnasta. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro meille mielipiteesi, kiitos!

Olen tyytymätön. Kuinka voin tehdä reklamaation?
Näin teet reklamaation:

Jos olet tyytymätön Klarnan palveluihin, otathan aina yhteyttä asiakaspalveluumme. Uskomme, että useimmat ongelmat ja väärinkäsitykset voidaan selvittää keskustelemalla ja asiakaspalvelijamme tekevät aina parhaansa löytääkseen ratkaisun ongelmaan. Jos ratkaisua ei tästä huolimatta löydy, otathan yhteyttä asiakaspalveluvastaavaamme.

Jos olet edelleen tyytymätön:

Jos olet tyytymätön Klarnan asiakaspalveluvastaavan ratkaisuun, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakunnan kuluttajaneuvontaan, joka antaa opastusta ja sovitteluapua (puhelinnumero 029 5536901). Mikäli kuluttajaneuvonta katsoo, että asia on syytä viedä kuluttajariitalautakunnalle käsiteltäväksi, kuluttajaneuvonta ohjeistaa sinua raktaisupyynnön tekemisessä. Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton ratkaisuelin, joka antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja yritysten välisissä riidoissa (katso www.kuluttajariita.fi).

Mikäli olet tyytymätön asiasi käsittelyyn kuluttajariitalautakunnassa, voit myös viedä asian yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Voit myös tehdä reklamaation Klarnan palveluista Ruotsin kuluttajariitalautakunnalle (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). ARN käsittelee kaikkien EU-maiden kuluttajilta saapuvat reklamaatiot. Otamme osaa ARN:in kiistojen selvitykseen, johon olemme myös velvoitettuja. Voit lähettää reklamaatiosi ARN:ille ruotsiksi tai ODR-foorumin (ks. alla) kautta millä tahansa virallisella EU-kielellä, esimerkiksi suomeksi.

ARN:in yhteystiedot ovat seuraavat:

Verkkosivusto: http://www.arn.se/other-languages/suomi-mika-on-arn/
Postiosoite: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sweden

ODR-foorumi

15.2.2016 alkaen Euroopan Komissio tarjoaa foorumin verkkovälitteiseen riitojen ratkaisemiseen tuomioistuimien ulkopuolella (nk. ODR-foorumi). ODR-foorumi on keskitetty asiointipiste, jossa verkossa tapahtuvasta myynnistä ja palvelusopimuksista syntyvät riidat voidaan ratkaista tuomioistuimien ulkopuolella. ODR-foorumin löydät tämän linkin kautta: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Valituksesi lähetetään tällöin toimivaltaiselle kuluttajariitakeskukselle.