Palaute ja reklamaatiot.

Haluan antaa teille palautetta. Kuinka voin tehdä sen?

Me Klarnalla arvostamme asiakkaidemme mielipiteitä, sillä pyrimme aina kehittämään palveluitamme. Olemme erittäin kiinnostuneita kuulemaan mielipiteesi ja arvostamme palautetta siitä, millaisena koet tuotteemme ja palvelumme. Palautteesi käsittelee kyseisestä tuotteesta tai palvelusta vastaava tiimi. Ota meihin yhteyttä puhelimitse tai chatissa jakaaksesi mielipiteesi kanssamme. Löydät yhteystietomme täältä.

Olen tyytymätön tapauksen käsittelyyn. Kuinka voin tehdä valituksen?

Jokaisella on oikeus hyvään asiakaspalveluun ja saada asiat oikaistua, jos ne menevät pieleen. Jos olet tyytymätön, ota ensin yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Asiakaspalvelijamme selvittävät ilmenneet ongelmat tai väärinkäsitykset, ja he voivat viedä asiasi myös eteenpäin. Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset 14 työpäivän kuluessa. Jos emme pysty ratkaisemaan valitusta tässä ajassa, otamme sinuun yhteyttä kertoen miksi näin on ja kerromme seuraavista vaiheista, joihin ryhdymme valituksesi ratkaisemiseksi. Varmistamme myös, että tapausta käytetään mahdollisuutena parantaa palveluitamme ja tuotteitamme. Valitukset käsitellään tarvittaessa PSD II -ohjeiden ja Ruotsin rahoitusviranomaisen antamien ohjeiden mukaisesti.

Olen lähettänyt valituksen asiakaspalveluun, mutta olen edelleen tyytymätön. Mitä minun tulisi tehdä?

Jos olet edelleen tyytymätön meiltä saamaasi vastaukseen, suosittelemme, että lähetät kirjallisen pyynnön tapauksesi tarkistamiseksi Klarnan kuluttaja-asiamiehelle, joka vastaa valituksista Klarnassa. Kuluttaja-asiamies tarkastelee asiaa puolueettomasti ja perusteellisesti, ja tekee uuden arvion.

Kirjallisessa pyynnössä on oltava perusteelliset tiedot tapauksesta. Kuluttaja-asiamiehen on tiedettävä, mitä edellisissä yhteydenotoissa meihin tapahtui, kuvaus siitä, miksi et ole tyytyväinen ja miten haluaisit meidän ratkaisevan asian. Saat vastauksen heti, kun lopullinen päätös on tehty, mutta viimeistään 10 työpäivän kuluessa.

Jos et ole tyytyväinen kuluttaja-asiamiehen päätökseen, tai haluat, että tapaus tutkitaan ulkoisesti, voit tehdä reklamaation Klarnan palveluista kuluttajariitalautakunnalle tai yleiseen tuomioistuimeen. Kuluttajariitalautakunnan kuluttajaneuvonnasta saat opastusta ja sovitteluapua, https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta. Mikäli olet tyytymätön asiasi käsittelyyn kuluttajariitalautakunnassa, voit myös viedä asian yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Muista, että kuluttaja-asiamies tarkastaa vain Klarnan asiakaspalvelun aiemmin hoitamat tapaukset. Jos kuulet tapauksestasi ensimmäistä kertaa, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Jotta asiakaspalvelijamme saisi mahdollisuuden tarkistaa valituksesi, sinun on täytettävä alla olevat tiedot.

Oletko jo ollut yhteydessä asiakaspalveluumme tapaukseesi liittyen? *
Kiistan ratkaisutiedot asiakkaille

Me Klarnalla teemme kaikkemme asiakkaan olevan tyytyväinen tarjoamiimme palveluihin. Jos sinun ja Klarnan välillä ilmenee edelleen erimielisyyksiä, joita asiakaspalvelumme ei pysty ratkaisemaan, voit ilmoittaa tapauksestasi Ruotsin kuluttajariitalautakunnalle (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). Otamme osaa ARN:in kiistojen selvitykseen, johon olemme myös velvoitettuja.
Voit lähettää reklamaatiosi ARN:ille:

Verkkosivuilla: www.arn.se
Osoite: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sweden

Euroopan Komissio tarjoaa foorumin verkkokauppojen riitojen ratkaisemiseen tuomioistuimien ulkopuolella. Tämän foorumin välityksellä voit lähettää valituksesi millä tahansa virallisella EU-kielellä.

Foorumin löydät tämän linkin kautta: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.