• Kirjaudu sisään henkilöasiakkaana

    Jatka selaimessa

    Kirjaudu sisään nähdäksesi tehdyt ostokset. Voit myös tarkastella tulevia maksuja ja maksaa ne helposti yhdellä klikkauksella

  • Kirjaudu sisään yrityksenä

    Kirjauduttua sisään voit hallinnoida yrityksesi tilauksia, maksuraportteja, tilastoja ja yleisiä asetuksia.

Reklamaatiot

Jokainen asiakkaamme on meille tärkeä, ja kaikilla on oikeus odottaa meiltä hyvää palvelua ja apua ongelmatilanteisiin.

Jos kaikki ei mennyt niin kuin pitäisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamme selvittää ongelmat ja väärinkäsitykset sekä välittää mahdollisen palautteesi työntekijöillemme. Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelusta saamaasi vastaukseen, alla olevissa ohjeissa on lisätietoa reklamaatioprosessista ja ohjeet reklamaation tekemiseen.


1. Tee Klarnalle reklamaatio

Reklamaatioprosessi alkaa siitä, että otat yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun ja teet reklamaation. Käsittelemme kaikki reklamaatiot nopeasti, tehokkaasti ja positiivisella asenteella, ja pyrimme ratkaisemaan asian jo ensimmäisen yhteydenottosi aikana. Jos se ei ole mahdollista, selvitämme ja ratkaisemme ongelman mahdollisimman pian ja pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan. Ratkaisuun päästään yleensä 14 vuorokauden sisällä. Jos olet tyytymätön lopulliseen ratkaisuumme, voit viedä reklamaatioasiasi käsittelyn puolueettoman tahon tarkastettavaksi seuraamalla alla olevia ohjeita.

2. Kuluttaja-asiamies

Kun asiakaspalvelumme on antanut lopullisen ratkaisun reklamaatioasiaasi, voit halutessasi valittaa päätöksestä Klarnan kuluttaja-asiamiehelle. Kuluttaja-asiamies on Klarnan asiakaspalvelutiimien ulkopuolinen henkilö, jonka tehtävänä on toimia asiakkaan puolestapuhujana Klarnan sisällä. Kuluttaja-asiamies tutkii reklamaatiotapaukset, joita asiakaspalvelu ei ole onnistunut ratkaisemaan asiakasta tyydyttävällä tavalla. Hän pyrkii edesauttamaan ongelmien ratkaisemista puolueettomasti ja riippumattomasti.

Kuluttaja-asiamies tutustuu reklamaatioon huolellisesti ja antaa lopullisen päätöksensä asiasta.

Ota kuluttaja-asiamieheen yhteyttä täältä.

3. Jos olet edelleen tyytymätön

Jos et ole tyytyväinen siihen, miten Klarna on ratkaissut reklamaatioasiasi, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin Ruotsin kuluttajariitalautakunnalle (ARN). Klarna osallistuu ARN:n ratkaisumenettelyyn ja noudattaa lautakunnan antamia suosituksia.

Ruotsin kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot:

Sivusto: www.arn.se

Osoite: PO Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden

Euroopan komissio tarjoaa sähköisen palvelun kansainvälisessä verkkokaupassa syntyvien kuluttajariitojen ratkaisemiseen tuomioistuimen ulkopuolella. Tämän palvelun kautta voit tehdä asiastasi ilmoituksen millä tahansa virallisella EU-kielellä. Pääset palveluun tästä linkistä.


Valitukset käsitellään Ruotsin finanssivalvonnan ohjeistuksen mukaisesti. Klarna noudattaa soveltuvilta osin myös PSD2-direktiivin mukaisia ohjeita reklamaatioiden käsittelystä.


Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Organization number: 556737-0431