Il y a un problème avec ma commande. Dois-je payer ?

Bien entendu, vous ne devez pas payer les articles que vous n’avez pas commandés, qui sont défectueux ou cassés. Nous vous recommandons de contacter le commerçant pour lui faire savoir que vous avez reçu la mauvaise commande.

En attendant, prévenez-nous qu’il y a un problème avec votre commande en procédant comme suit :

  1. Accédez à Mon Klarna
  2. Sélectionnez la commande recherchée dans la rubrique Tous les achats
  3. Cliquez sur Signaler un problème ou Plus et Signaler un problème
  4. Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux et suivez les instructions pour mettre votre facture en pause

Suite à cela, votre paiement sera suspendu jusqu’à ce que vous ayez résolu le problème avec le commerçant. Vous pouvez consulter le statut du problème que vous avez signalé sur la page des détails de votre achat.

Bon à savoir : n’oubliez pas de garder un œil sur votre boîte mail. Nous pourrons éventuellement vous contacter après 21 jours pour obtenir d’autres informations.

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