Je n’ai pas reçu ma commande. Dois-je payer ?

Non, vous ne devez pas payer votre commande tant que vous n’avez pas reçu tous les articles que vous avez achetés.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que la date d’échéance approche, merci de procéder comme suit pour éviter des frais supplémentaires :

  1. Suivre votre livraison
    Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni par le commerçant pour connaître la date de livraison estimée de votre commande.
  2. Contacter le commerçant
    Si aucune information sur l’expédition n’est disponible ou si votre livraison est retardée, merci de contacter directement le commerçant. Seul celui-ci est en mesure de vous aider à localiser votre livraison ou éventuellement à remplacer votre achat s’il s’est perdu.
  3. Nous signaler que vous n’avez pas reçu votre commande
    Pendant que vous essayez de trouver une solution avec le commerçant, merci de veiller à ne manquer aucun paiement en vous connectant à Mon Klarna et en nous indiquant que vous attendez toujours votre livraison. Choisissez l’achat dont vous attendez la livraison et sélectionnez Signaler un problème.
  4. Vérifier s’il y a des mises à jour sur Mon Klarna
    Dès que vous aurez signalé votre problème, votre paiement sera suspendu jusqu’à ce que vous ayez trouvé une solution avec le commerçant. Votre paiement sera mis à jour en conséquence lorsque celui-ci actualisera votre commande.
  5. Garder un œil sur vos e-mails et vos notifications
    Si aucune mise à jour n’a été apportée à votre paiement et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, il vous sera demandé de fournir des informations supplémentaires afin que nous puissions vous aider et ouvrir une enquête. Il est important de conserver tous les documents pertinents jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Bon à savoir : merci également de suivre les étapes ci-dessus si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande.

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