Pourquoi l’enquête concernant mon problème a-t-elle été clôturée alors que mon problème n’a pas encore été résolu ?

Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi l’enquête concernant ton problème a été clôturée alors que ton problème n’est pas encore résolu.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Tu n’as pas fourni d’informations valides pour étayer l’enquête concernant ton problème
    Si nous t’avons contacté(e) pour obtenir plus d’informations concernant ton problème, mais que tu ne nous as pas envoyé d’informations valides, l’enquête est clôturée et tes paiements reprennent.
  • La boutique a enregistré un remboursement
    Si la boutique a enregistré un remboursement pour ton achat, l’enquête est clôturée automatiquement et tes paiements reprennent. Si le remboursement est incorrect, essaie de contacter la boutique pour trouver une solution.
  • La boutique nous a informés que le relevé était correct et/ou que le problème était invalide
    Si la boutique indique que le relevé était correct ou que le problème a été jugé invalide, l’enquête est clôturée et tes paiements reprennent.
  • Tu as résolu ton problème
    Si tu indiques ton problème comme résolu dans l’application Klarna, l’enquête est clôturée et tes paiements reprennent. Attention : dans ce cas, l’option permettant de signaler un problème n’est plus disponible. Si ton problème n’est pas résolu, essaie de contacter la boutique pour trouver une solution.

Puis-je signaler à nouveau un problème ?
Il n’est pas possible de signaler un problème à nouveau pour le même achat, mais nous avons prolongé ta date d’échéance afin de te laisser plus de temps pour résoudre le problème avec la boutique. Si la date d’échéance approche et que le problème persiste, tu peux rassembler toutes les informations à ce sujet et contacter notre service client par chat.

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