Pourquoi l’enquête concernant mon problème a-t-elle été clôturée alors que mon problème n’a pas encore été résolu ?

Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi l’enquête concernant votre problème a été clôturée alors que votre problème n’est pas encore résolu.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Vous n’avez pas fourni d’informations valides pour étayer l’enquête concernant votre problème
    Si nous vous avons contacté(e) pour obtenir plus d’informations concernant votre problème, mais que vous ne nous avez pas envoyé d’informations valides, l’enquête est clôturée et vos paiements reprennent.
  • La boutique a enregistré un remboursement
    Si la boutique a enregistré un remboursement pour votre achat, l’enquête est clôturée automatiquement et vos paiements reprennent. Si le remboursement est incorrect, essayez de contacter la boutique pour trouver une solution.
  • La boutique nous a informés que le relevé était correct et/ou que le problème était invalide
    Si la boutique indique que le relevé était correct ou que le problème a été jugé invalide, l’enquête est clôturée et vos paiements reprennent.
  • Vous avez résolu votre problème
    Si vous indiquez votre problème comme résolu dans l’application Klarna, l’enquête est clôturée et vos paiements reprennent. Attention : dans ce cas, l’option permettant de signaler un problème n’est plus disponible. Si votre problème n’est pas résolu, essayez de contacter la boutique pour trouver une solution.

Puis-je signaler à nouveau un problème ?
Il n’est pas possible de signaler un problème à nouveau pour le même achat, mais nous avons prolongé votre date d’échéance afin de vous laisser plus de temps pour résoudre le problème avec la boutique. Si la date d’échéance approche et que le problème persiste, vous pouvez rassembler toutes les informations à ce sujet et contacter notre service client par chat.

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