Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi l’enquête concernant votre retour a été clôturée alors qu’il n’a pas encore été enregistré.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• Les informations fournies sont incomplètes ou invalides
  Si nous vous avons contacté(e) pour obtenir plus d’informations mais que nous ne les avons pas reçues, l’enquête est clôturée et votre paiement est réactivé.

• Le marchand a enregistré votre retour
  Si le marchand a enregistré votre retour, l’enquête est automatiquement clôturée. Si le retour enregistré par le marchand est incorrect, vous pouvez essayer de le contacter pour trouver une solution.

• Le marchand nous a informés que le montant était correct et/ou que le retour était invalide
  Si le marchand indique que le montant était correct ou que le retour a été jugé invalide, l’enquête est clôturée et votre paiement n’est plus suspendu.

• Vous avez annulé votre retour
  Si vous avez annulé votre retour dans l’application, l’enquête est clôturée et votre paiement n’est plus suspendu. Merci de bien vouloir noter qu’il est impossible de signaler deux fois un retour pour le même achat. Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez essayer de contacter directement le marchand pour trouver une solution.

Non, il n’est pas possible de signaler deux fois un retour pour le même achat. Nous repoussons la date d’échéance de votre paiement afin de vous laisser plus de temps de résoudre le problème avec le vendeur.

Si l’échéance approche et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le vendeur, vous pouvez rassembler toutes les informations pertinentes et contacter notre service client par chat.

• Que faire si la boutique ne répond pas ?