Pourquoi l’enquête concernant mon retour a-t-elle été clôturée alors que mon retour n’a pas encore été enregistré ?

Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi l’enquête concernant ton retour a été clôturée alors qu’il n’a pas encore été enregistré.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Les informations fournies sont incomplètes ou invalides
    Si nous t’avons contacté(e) pour obtenir plus d’informations mais que nous ne les avons pas reçues, l’enquête est clôturée et ta facture est réactivée.
  • Le commerçant a enregistré ton retour
    Si le commerçant a enregistré ton retour, l’enquête est automatiquement clôturée. Si le retour enregistré par le commerçant est incorrect, tu peux essayer de le contacter pour trouver une solution.
  • Le commerçant nous a informés que la facture était correcte et/ou que le retour était invalide
    Si le commerçant indique que le paiement était correct ou que le retour a été jugé invalide, l’enquête est clôturée et ta facture n’est plus suspendue.
  • Tu as annulé ton retour
    Si tu as annulé ton retour dans l’application Klarna, l’enquête est clôturée et ta facture n’est plus suspendue. Merci de bien vouloir noter qu’il est impossible de signaler deux fois un retour pour le même achat. Si ton problème n’est pas résolu, tu peux essayer de contacter directement le commerçant pour trouver une solution.

Puis-je de nouveau signaler un retour ?

Non, il n’est pas possible de signaler deux fois un retour pour le même achat, mais nous avons prolongé la date d’échéance de ton paiement afin de te laisser plus de temps pour résoudre le problème avec le commerçant.

Si l’échéance approche et que tu ne parviens pas à te mettre d’accord avec celui-ci, tu peux rassembler toutes les informations pertinentes et contacter notre service client par chat.

Cet article a-t-il été utile ?

Oui
Non

Encore besoin d'aide ? Contacte-nous.

Nous sommes disponibles par chat du lundi au vendredi de 9h à 17h.

ou Appelle-nous