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Pourquoi l’enquête concernant mon retour a-t-elle été clôturée alors que mon retour n’a pas encore été enregistré ?

Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi l’enquête concernant votre retour a été clôturée alors qu’il n’a pas encore été enregistré.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Les informations fournies sont incomplètes ou invalides
    Si nous vous avons contacté(e) pour obtenir plus d’informations mais que nous ne les avons pas reçues, l’enquête est clôturée et votre paiement est réactivé.
  • Le marchand a enregistré votre retour
    Si le marchand a enregistré votre retour, l’enquête est automatiquement clôturée. Si le retour enregistré par le marchand est incorrect, vous pouvez essayer de le contacter pour trouver une solution.
  • Le marchand nous a informés que le montant était correcte et/ou que le retour était invalide
    Si le marchand indique que le montant était correct ou que le retour a été jugé invalide, l’enquête est clôturée et votre paiement n’est plus suspendue.
  • Vous avez annulé votre retour
    Si vous avez annulé votre retour dans l’application Klarna, l’enquête est clôturée et votre paiement n’est plus suspendue. Merci de bien vouloir noter qu’il est impossible de signaler deux fois un retour pour le même achat. Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez essayer de contacter directement le marchand pour trouver une solution.

Puis-je de nouveau signaler un retour ?

Non, il n’est pas possible de signaler deux fois un retour pour le même achat, mais nous avons prolongé la date d’échéance de votre paiement afin de vous laisser plus de temps pour résoudre le problème avec le marchand.

Si l’échéance approche et que vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord avec celui-ci, vous pouvez rassembler toutes les informations pertinentes et contacter notre service client par chat.

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi via le chat : De 9 h à 17 h.

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