Pourquoi mon achat a-t-il été refusé par Klarna?

Klarna ne valide pas 100 % des commandes. Notre but est de favoriser des habitudes d’achat responsables, éthiques et raisonnables. Nous comprenons qu’il peut être frustrant d’obtenir un refus pour un achat après avoir été approuvé par le passé.

Cependant, notre processus d’approbation nous permet de nous assurer que nous proposons nos services à nos clients de façon responsable. Il est également à noter que notre service client n’est pas en mesure de changer le résultat automatique d’une décision d’approbation.

Comment améliorer mon éligibilité ?

  • La durée pendant laquelle tu as été client de Klarna peut augmenter ta limite. Un historique de paiements positif avec Klarna peut améliorer tes chances d’être approuvé(e).
  • Solde tes achats impayés éventuels pour augmenter tes chances de rehausser ta limite de dépenses.
  • Retire un ou plusieurs article(s) de ton panier, puis réessaie. Le montant total est peut-être trop élevé.

Bon à savoir :

  • Chaque achat représente une nouvelle décision. Un refus ne signifie donc pas que tes prochains achats seront toujours refusés.
  • Des tentatives d’achat trop nombreuses réalisées sur une courte période peuvent conduire à un refus (prévention de la fraude).
  • La décision d’approbation se base sur différents facteurs cités précédemment, notamment l’historique de paiement.

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