Pourquoi mon achat a-t-il été refusé par Klarna ?

Klarna ne valide pas 100 % des commandes. Notre but est de favoriser des habitudes d’achat responsables, éthiques et raisonnables. Nous comprenons qu’il peut être frustrant d’obtenir un refus pour un achat après avoir été approuvé par le passé.

Cependant, notre processus d’approbation nous permet de nous assurer que nous proposons nos services à nos clients de façon responsable. Il faut également savoir que notre service client n’est pas en mesure de changer le résultat automatique d’une décision d’approbation.

Comment améliorer mon éligibilité ?

  • La durée pendant laquelle vous avez été client de Klarna peut augmenter votre limite. Un historique de paiements positif avec Klarna peut améliorer vos chances d’être approuvé(e).
  • Soldez vos achats impayés éventuels pour augmenter vos chances de rehausser votre limite de dépenses.
  • Retirez un ou plusieurs article(s) de votre panier, puis réessayez. Le montant total est peut-être trop élevé.

Bon à savoir :

  • Chaque achat représente une nouvelle décision. Un refus ne signifie donc pas que vos prochains achats seront toujours refusés.
  • Des tentatives d’achat trop nombreuses réalisées sur une courte période peuvent conduire à un refus (prévention de la fraude).
  • La décision d’approbation se base sur différents facteurs cités précédemment, notamment l’historique de paiement.

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