Terugbetalingen worden na 14 dagen uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode als je er niet voor hebt gekozen om terugbetalingen naar Klarna-saldo in te schakelen of een andere betaalmethode te selecteren.

Je kan de status van je laatste retour of annulering in je Wallet bekijken.

Waar kan ik mijn terugbetaling vinden?

Terugbetalingen worden overgemaakt naar je Klarna-saldo of naar de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je instellingen. Als je een actief Klarna-saldo hebt, worden je terugbetalingen automatisch daarheen gestuurd.

Als je geen Klarna-saldo hebt, heb je een notificatie in de app en een e-mail ontvangen om je te vragen Klarna-saldo te activeren of te kiezen voor terugbetaling naar een andere betaalmethode.

Om te controleren of je terugbetalingen naar Klarna-saldo hebt ingeschakeld:

1. Ga naar Betalingen

2. Navigeer naar Betaalvoorkeuren

3. Tik op Terugbetaling naar Klarna-saldo om aan/uit te zetten

Goed om te weten:

• Je ontvangt een melding in de app om ofwel Klarna-saldo te activeren voor snellere terugbetalingen, of om te kiezen voor terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode.

• Terugbetalingen worden naar je oorspronkelijke betaalmethode gestuurd na 14 dagen als je ervoor kiest om Klarna-saldo niet te activeren.

• Onvervulde terugbetalingen worden naar je Klarna-saldo gestuurd.

• Terugbetalingen worden op verschillende manieren verwerkt, dit is afhankelijk van de status van je factuur, hoeveel je eventueel al betaald hebt en of de webwinkel een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verwerkt. Let op, volgens de algemene voorwaarden van de meeste webwinkels zullen de express verzendkosten niet terugbetaald worden.

Volledige terugbetaling
Als de webwinkel een volledige terugbetaling verwerkt, zal de factuur geannuleerd worden en al betaalde bedragen zullen teruggestort worden.

Gedeeltelijke terugbetaling
Als de gedeeltelijke terugbetaling meer is dan het openstaande bedrag op de factuur, zal het teveel betaalde bedrag worden teruggestort op de rekening waarmee je de factuur hebt betaald.Als de gedeeltelijke terugbetaling minder is dan het openstaande bedrag op de factuur, zal het terugbetaalde bedrag in mindering worden gebracht op het openstaande factuurbedrag en zal je een bijgewerkte factuur ontvangen in de Klarna app.

Wacht je nog steeds op je terugbetaling?
Als de webwinkel je factuur nog niet heeft aangepast neem dan rechtstreeks contact op met de webwinkel om je retourzending of annulering van de bestelling te bevestigen.

• Hoe annuleer ik mijn bestelling?

• Wat gebeurt er als ik een retour meld?

• Mijn bestelling is geannuleerd. Waarom heb ik een factuur ontvangen?